Customer-driven, или клиентоцентричная модель, строит продуктовую стратегию вокруг задач и опыта выбранных групп клиентов.

Компания исследует потребности, сегментирует аудиторию, проверяет гипотезы, персонализирует предложения и использует обратную связь для изменения продукта и сервиса. Это не означает выполнение любого пожелания: решения должны быть экономически оправданными, законными и не создавать дискриминации.

Модель отличается от простой активной продажи тем, что влияет не только на коммуникацию, но и на продукт, процессы и показатели качества. Риск подхода — чрезмерная персонализация, непрозрачное использование данных и потеря эффективности, если сегменты выбраны неверно.