Редакционная политика Финуслуги

Навигатор

Tone of voice Финуслуги

Наш голос

Финуслуги говорят о деньгах спокойно, понятно и по делу. Мы помогаем читателю разобраться в условиях, увидеть последствия и принять собственное решение.

Наш голос — голос компетентного собеседника, который внимательно изучил вопрос и умеет объяснить его без профессионального высокомерия. Мы уважаем время, обстоятельства и право читателя на выбор.

1. Понятный

Объясняем финансовые вопросы обычным языком. Начинаем с сути, затем раскрываем детали. Термины сохраняем, когда они нужны для точности, и объясняем при первом упоминании.

Избегаем	Пишем
Проценты начисляются с последующей капитализацией	Начисленные проценты прибавляются к сумме вклада. В следующем периоде доход начисляется и на них
Осуществить досрочное погашение задолженности	Погасить долг досрочно
Инструмент характеризуется высокой волатильностью	Цена инструмента может сильно колебаться

Не пишем «все просто», «очевидно», «как всем известно». Если человеку требуется объяснение, это нормально.

2. Компетентный

Уверенность создают факты, расчеты и ясные объяснения. Не усиливаем утверждения словами «безусловно», «однозначно» и «несомненно», если за ними нет оснований.

Объясняем, от чего зависит результат. Различаем известные условия, расчетные примеры и предположения.

Избегаем	Пишем
Это однозначно самый выгодный вклад	При выбранных сумме и сроке этот вклад дает наибольший доход среди рассмотренных предложений
Ставки скоро упадут	Дальнейшее изменение ставок будет зависеть от решений Банка России и политики банков
Вы получите именно такую сумму	В этом примере доход составит около указанной суммы. Расчет не учитывает налог

Если информации недостаточно, прямо обозначаем, чего не знаем и где можно уточнить условия.

3. Спокойный

Не используем тревогу как способ привлечения внимания. Даже в материалах о мошенничестве, долгах и потерях сначала сообщаем главное и даем понятный порядок действий.

Не преуменьшаем риск, но и не усиливаем материалы эмоциями ради кликбейта.

Избегаем	Пишем
Срочно спасайте свои деньги!	Что делать, если вы сообщили мошенникам данные карты
Заемщики в панике: платежи станут неподъемными	Как изменение условий кредита повлияет на платеж
Не волнуйтесь, ничего страшного	Проверьте статус операции и сохраните подтверждение перевода

Вместо обещания «все будет хорошо» объясняем, что человек может сделать сейчас.

4. Уважительный

Обращаемся к читателю на «вы» со строчной буквы. Не поучаем, не оцениваем его способности и не делаем выводов о характере по финансовой ситуации.

Не предполагаем, что у каждого есть свободные деньги, возможность сократить расходы или помощь близких.

Избегаем	Пишем
Просто перестаньте тратить на ненужное	Посмотрите, какие расходы можно сократить без ущерба для обязательных потребностей
Нужно было внимательнее читать договор	Проверьте в договоре условия, которые определяют размер платежа
Любой может накопить миллион	Срок накопления зависит от стартовой суммы, регулярных пополнений и доходности

Не называем людей «должниками» там, где достаточно сказать «люди с задолженностью» или «заемщики с просрочкой». Юридические термины используем в соответствующем контексте.

5. Доброжелательный

Забота проявляется в полезных деталях: объяснить исключение, предупредить о расходе, показать пример, подсказать следующий шаг.

Допустимы естественные формулировки: «Разберем на примере», «Рассказываем, что проверить», «Начните с условий договора».

Избегаем заискивания, уменьшительных слов и искусственной близости: «денежки», «кредитик», «дорогой читатель», «мы-то с вами знаем».

Не приписываем человеку чувства: «вы наверняка мечтаете», «вас порадует», «вам надоело». Описываем ситуацию: «Если вы копите на первоначальный взнос…».

6. Честный

Преимущества и ограничения описываем с одинаковой ясностью. Условия, меняющие смысл предложения, сообщаем рядом с преимуществом.

Не используем формально верную фразу, если она создает ошибочное впечатление.

Избегаем	Пишем
Высокий процент для всех	Повышенная ставка доступна новым клиентам при выполнении условий
Бесплатная карта	Обслуживание карты бесплатно при выполнении указанного условия
Доход без риска	Объясняем, от чего зависит доход и какие риски остаются

Честный тон сохраняем и в материалах о собственных продуктах Финуслуг.

Как меняется тон в разных форматах

Голос журнала остается узнаваемым, но степень эмоциональности и подробности зависит от ситуации.

Формат или ситуация	Как звучим
Новость	Сдержанно и конкретно: что произошло, когда, кого касается
Объясняющая статья	Терпеливо и последовательно: определение, пример, условия, исключения
Инструкция	Прямо и доброжелательно: одно действие на шаг, понятный результат
Сравнение продуктов	Аналитично: единые критерии, расчеты, ограничения, вывод для конкретного сценария
Долги, мошенничество, финансовые потери	Бережно и собранно: без обвинений, шуток и ложного успокоения
Личный опыт	Живо и конкретно: наблюдения автора с обозначенными границами опыта
Материал о продукте Финуслуг	Информативно: какую задачу решает, как пользоваться, что учитывать
Исправление ошибки	Прямо и ответственно: что было неверно, что исправлено, повлияло ли это на вывод

Как говорим о себе и продуктах

«Мы» используем, когда речь идет о работе редакции: «Мы сравнили условия», «Мы рассчитали доход», «Мы уточнили у банка».

Различаем редакцию, платформу и поставщика услуги. Пишем «банк начислит проценты», если это действие банка, и «на Финуслугах можно сравнить предложения», если описываем возможность платформы.

Не приписываем журналу полномочия банка, страховщика или регулятора. Не пишем «мы одобрим кредит» и «мы гарантируем выплату».

Заголовки и лиды

Заголовок привлекает конкретикой: суммой, сроком, изменением, вопросом или практической задачей. Он должен быть понятен без искусственной интриги.

Предпочитаем:

«Вклад на три или шесть месяцев: как сравнить доход».
«Почему банк уменьшил кредитный лимит и что можно сделать».
«Какие расходы учесть перед покупкой квартиры».

Избегаем:

«Банки скрывают это от вкладчиков».
«Всего одна ошибка оставит вас без денег».
«Назван идеальный способ разбогатеть».

В лиде быстро объясняем пользу. Формулировка «Рассказываем…» уместна, когда за ней следует конкретное содержание: «Рассказываем, как сравнить доход и какие условия проверить перед открытием вклада».

Призывы к действию

Предлагаем следующий шаг, связанный с задачей читателя. Не торопим и не создаем искусственный дефицит.

Допустимо: «Сравните условия вкладов», «Проверьте стоимость обслуживания», «Посчитайте платеж для своей суммы».

Не используем: «Скорее оформляйте», «Не упустите шанс», «Берите, пока дают».

Если срок действительно ограничен, сообщаем дату и условия без эмоционального давления.

Выразительность

Метафоры используем для объяснения и обозначаем их границы. Например, цель можно сравнить с виртуальным конвертом, но затем уточнить, как на самом деле учитываются деньги.

Восклицательные знаки, эмодзи и разговорный сленг не используем.

Проверка тона перед публикацией

Перед выпуском задаем себе пять вопросов:

Поймет ли текст человек без финансового образования?
Есть ли здесь давление, поучение или оценка читателя?
Подтверждена ли уверенность формулировок фактами?
Так же ясно ли описаны ограничения, как преимущества?
Помогает ли текст принять решение с учетом собственных обстоятельств?

Источники и проверка фактов

Для утверждений, которые могут повлиять на финансовое решение, обязательно проверяем источник, дату и контекст.

Приоритет источников:

Действующие нормативные акты, официальные реестры, документы и статистика государственных органов.
Тарифы, договоры, правила продуктов, раскрытие информации и отчетность организаций.
Собственные данные Финуслуг с понятной методикой.
Исследования с раскрытыми источниками и способом расчета.
Комментарии профильных экспертов.
Качественные СМИ как источник новостного сигнала, контекста или самостоятельной журналистской работы.

Пресс-релиз подтверждает, что организация сделала определенное заявление. Он не доказывает автоматически превосходство ее продукта или независимость оценки.

Поисковый сниппет, ответ ИИ, публикация без указания происхождения данных и пересказ в соцсетях не заменяют проверку первоисточника.

Сколько источников нужно

Для официально опубликованного решения может быть достаточно одного первоисточника. Спорное утверждение, обвинение, необычный показатель или вывод на основе неполных данных требует дополнительной проверки.

Два сайта, перепечатавшие один пресс-релиз, не считаются двумя независимыми подтверждениями.

Ключевые финансовые данные проверяют автор и редактор. Проверка вторым человеком не равна поиску второй ссылки: редактор сверяет утверждение с документом и проверяет правильность интерпретации.

Что проверяем

Суммы, ставки, сроки, даты, названия, должности, цитаты, правовой статус организаций, условия доступа к продуктам и все расчеты.

В рабочем документе сохраняем ссылки и дату проверки. Для изменяемых тарифов и акций сохраняем подтверждение условий: файл, скриншот или выписку с датой.

Если источники расходятся, выясняем причину. Не выбираем удобную цифру. Если расхождение не удалось разрешить, объясняем его читателю или исключаем утверждение.

Служебные пометки «проверить», «уточнить» и неподтвержденные цифры не должны попадать в публикацию.

Факты, оценки и прогнозы

Читатель должен различать:

установленный факт;
заявление организации;
мнение эксперта;
расчет редакции;
прогноз или сценарий.

Факт сопровождаем источником. Мнение связываем с конкретным человеком. Для расчета раскрываем исходные данные. В прогнозе указываем основания и условия, при которых он может не сбыться.

Не пишем «ставки снизятся», если речь идет об ожидании. Пишем: «Эксперт ожидает снижения ставок при условии…».

Не заменяем честную неопределенность категоричным утверждением. Слова «может», «вероятно» и «по оценке» допустимы, когда точно передают степень уверенности.

Не приписываем событию причину только потому, что оно произошло после другого события.

Законы, налоги и государственные программы

При подготовке материала различаем инициативу, законопроект, принятый закон, официальное опубликование и вступление нормы в силу.

Не пишем «правила изменились», если изменения только предложили.

Для значимых изменений указываем:

что именно меняется;
с какой даты;
кого касается;
какие есть исключения и переходные положения;
что нужно сделать читателю.

Проверяем редакцию документа, действующую на описываемую дату. Для региональных мер указываем территорию.

В налоговых материалах различаем год получения дохода, период расчета налога и срок уплаты. Не переносим лимиты и условия прошлого года в новый без проверки.

Сложные или неоднозначные правовые выводы передаем на профильную проверку. Комментарий юриста помогает интерпретировать норму, но не заменяет ссылку на нее.

Подборки, сравнения и рейтинги

До отбора продуктов определяем методику: какую задачу решаем, какие предложения рассматриваем и по какому критерию сравниваем.

Для вкладов это могут быть одинаковые сумма и срок. Для кредитов — одинаковые сумма, срок и набор дополнительных услуг.

Если условия несопоставимы, прямо объясняем различия.

В подборке указываем:

дату проверки;
границы выборки;
основные критерии включения и исключения;
принцип расположения предложений.

Для массовых подборок по умолчанию выбираем общедоступные продукты. Премиальные, зарплатные предложения, продукты с обязательными подписками, дополнительными инвестиционными или страховыми договорами и другие специальные условия рассматриваем отдельно, если это соответствует теме.

Слова «лучший», «самый выгодный» и «максимальный» требуют доказуемого критерия и обозначенных границ сравнения. Если исследована часть рынка, нельзя делать вывод обо всем рынке.

Предпочтительная формулировка: «Самая высокая ставка среди рассмотренных предложений на указанную дату».

Если подборка не исчерпывающая, сообщаем об этом. Коммерческий статус продукта не должен незаметно определять его место в редакционном рейтинге.

Расчеты и работа с данными

Каждый опубликованный расчет должен быть воспроизводимым.

Указываем сумму, период, ставку, комиссии, налоги и другие допущения, которые влияют на результат. Если налог не учтен, пишем об этом рядом с расчетом.

Для процентов используем фактические правила продукта: число дней, базу расчета, капитализацию, порядок изменения остатка. Упрощенную формулу обозначаем как приближение.

В расчетах:

не округляем промежуточные значения без необходимости;
используем одинаковую точность в сравниваемых результатах;
различаем проценты и процентные пункты;
проверяем формулы и итоговые суммы отдельно от литературной редактуры.

Например, рост ставки с 10% до 12% составляет 2 процентных пункта, или 20% относительно исходной ставки.

В исследованиях указываем период, выборку и методику. Не называем данные по нескольким банкам показателем всего рынка без оснований.

Средняя ставка, средняя максимальная ставка и индекс доходности — разные показатели. Используем название и смысл исходной метрики.

На графиках подписываем единицы измерения, период и источник. Не искажаем визуальное сравнение масштабом осей.

Эксперты и личный опыт

Эксперта выбираем по компетенции в конкретном вопросе. Проверяем имя, должность, место работы и возможную заинтересованность.

Самостоятельное предложение комментария не является основанием для отказа. Оцениваем качество и независимость содержания.

Не добавляем цитату только ради статуса эксперта. Комментарий должен объяснять сложность, давать интерпретацию или дополнять факты.

Не создаем цитаты и не приписываем человеку слова, которых он не говорил. Допускается сокращение без изменения смысла.

Согласование цитаты не дает эксперту или компании права переписывать редакционные выводы. Если требуется согласование, заранее определяем его предмет и срок.

В материалах о личном опыте уточняем время, обстоятельства и условия. Не выдаем единичный результат за типичный. Вымышленные ситуации обозначаем как условные примеры.

Дисклеймеры и предупреждения

Дисклеймер дополняет точный текст. Он не исправляет вводящий в заблуждение заголовок или обещание гарантированного дохода.

Риски объясняем рядом с соответствующим продуктом или расчетом. Не прячем их только в конце статьи.

Базовый вариант для инвестиционных материалов:

«Материал носит информационный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Инвестиции связаны с риском частичной или полной потери вложенных средств. Доходность в прошлом не гарантирует доходности в будущем. Перед принятием решения оцените условия инструмента, комиссии, налоги и соответствие вашим целям и допустимому риску».

Дополняем его рисками конкретного инструмента. Для рекламы используем обязательные формулировки и требования к оформлению, применимые к продукту.

Для подборок изменяемых предложений указываем дату проверки и предупреждаем, что условия могут измениться. Такое предупреждение не заменяет проверку перед публикацией.

Структура материала

У статьи есть один главный заголовок, короткий лид и разделы, соответствующие вопросам читателя.

Заголовок

Точно передает тему и масштаб вывода. Не обещает больше, чем дает текст.

Не превращаем отдельный случай в массовое явление. Если ставка доступна только новым клиентам или на ограниченную сумму, не создаем впечатление, что она доступна всем.

Лид

Обычно состоит из двух-трех предложений: объясняет контекст и пользу материала. Для объясняющих статей допустима формула «Рассказываем…».

Лид не повторяет заголовок и не начинается с общих рассуждений вроде «В современном мире финансовая грамотность особенно важна».

Основной текст

Главный ответ даем в начале, затем раскрываем условия, примеры и исключения.

Подзаголовки содержательные: «Как закрыть вклад досрочно», «Какие расходы войдут в расчет». Избегаем служебных названий «Введение» и «Основная часть».

Частые вопросы

Добавляем только при наличии дополнительных вопросов. Обычно достаточно трех-пяти. Не повторяем в FAQ целые разделы статьи.

Вопросы выделяем полужирным, без отдельного H3 для каждого. Ставим вопросительный знак.

Title, description, H1

Готовим отдельные Title, Description и H1 (важно, чтобы они не дублировали друг друга). Они должны соответствовать одной теме и не противоречить друг другу.

Оформление и типографика

Во всех материалах придерживаемся единого оформления.

Числа и суммы

В обычном повествовании числа от нуля до девяти преимущественно пишем словами. В условиях, расчетах и сравнениях используем цифры: 3 месяца, 5 банков, 7%.

Разряды отделяем неразрывным пробелом: 5 000 ₽, 100 000 ₽. Годы и номера документов не разбиваем.

Допустимы 1 млн ₽ и 2,5 млрд ₽. Если для проверки расчета нужна точная сумма, приводим ее полностью. Десятичный разделитель — запятая.

Валюта и проценты

В расчетах пишем 100 000 ₽, 500 $, 300 €. В повествовании допустимы слова «рублей», «долларов», «евро». Проценты оформляем единообразно: 15% годовых. Изменение ставки — 0,5 п. п.

Даты

В основном тексте: 8 сентября 2026 года. В таблицах допустимо 08.09.2026. Для законов, акций и других чувствительных ко времени сведений указываем год.

Время

Используем формат 09:00. Часовой пояс указываем, если он влияет на действие читателя. Продолжительность пишем словами: «через 1 минуту 15 секунд».

Тире, дефис и минус

Длинное тире используем по правилам пунктуации. Интервалы оформляем средним тире: 3–6 месяцев, 10 000–50 000 ₽. Дефис сохраняем в словах: онлайн-вклад, экспресс-кредит. Для отрицательных значений используем минус: −5%.

Формулы

Знаки операций отделяем пробелами: 10 + 18 × 20 = 370. Используем понятные читателю обозначения умножения и деления.

Кавычки

Внешние — «елочки», внутренние — „лапки“. Названия кнопок в тексте статьи заключаем в кавычки: нажмите «Открыть вклад». Собственное оформление элементов интерфейса регулируется отдельно.

Названия

Финуслуги пишем без кавычек. Для банков, компаний и продуктов используем проверенное написание из редакционного словаря. Размер или известность организации не определяют необходимость кавычек.

Е и ё

В обычном тексте преимущественно используем «е». Сохраняем «ё», если она различает смысл, нужна для правильного чтения имени или входит в точное воспроизведение названия.

Сокращения

При первом упоминании объясняем незнакомые аббревиатуры. Соблюдаем нормативное написание сокращений и единиц измерения: млн, млрд, кг, км, м², п. п. Не используем «кол-во» и другие искусственные сокращения.

Списки

Нумерацию используем для последовательности действий или порядка. Короткие однородные пункты оформляем без точек; самостоятельные предложения начинаем с прописной буквы и завершаем точкой. Внутри списка сохраняем единый принцип.

Заголовки

Точки в конце не ставим. Вопросительный знак используем, если заголовок является прямым вопросом. Восклицательные знаки и капслок не используем для привлечения внимания.

Пробелы и переносы

Убираем двойные пробелы. Связываем неразрывными пробелами суммы, единицы измерения и другие неразделимые сочетания. Не добавляем ручные переносы строк ради одной версии экрана.

Словарь

Предпочтительные формы: кэшбэк, e-mail, онлайн, каско, ОСАГО. «Кредитка» допустима в непринужденном контексте, но не вместо точного названия продукта.

Спорные написания проверяем по академическим словарям и справочникам русского языка.

Таблицы, изображения и доступность

Таблицы используем для сопоставимых данных. По умолчанию — не больше трех столбцов. Если параметров больше, делим сравнение на несколько таблиц или карточки.

В таблицах указываем единицы измерения. Существенные ограничения не прячем в неочевидных сносках.

Иллюстрация должна помогать понять материал или соответствовать его теме. Не добавляем изображение и видео только для увеличения объема страницы.

Для изображений проверяем права использования и указываем источник или авторство по условиям лицензии. Наличие картинки в интернете не означает разрешения на публикацию.

Графики и инфографику строим по проверенным данным. Добавляем содержательные альтернативные описания. Важную информацию не передаем только цветом или текстом внутри картинки.

Скриншоты проверяем на актуальность, персональные данные и конфиденциальную информацию.

Для обложек базовый формат — 16:9, если шаблон публикации не требует другого. Проверяем читаемость и кадрирование на мобильном экране.

Авторское право, персональные данные и право на ответ

Не публикуем чужой текст под своим именем. При цитировании указываем автора и источник, используем объем, необходимый для задачи, и проверяем правомерность использования.

Ссылка сама по себе не дает разрешения на полное воспроизведение текста, фотографии или исследования.

Для историй читателей согласуем использование имени, изображения и личных обстоятельств. При необходимости обезличиваем материал и проверяем, нельзя ли узнать человека по совокупности деталей.

Не удаляем обоснованную критику только из-за недовольства героя или партнера. Спорные требования рассматриваем с ответственным редактором и при необходимости с юристом.

Актуализация и исправления

У материала должны быть автор, дата публикации и, при содержательном обновлении, дата обновления. Сведения об авторе должны позволять понять его компетенцию.

Для чувствительных данных указываем отдельную дату проверки условий.

Рабочий порядок актуализации:

Ставки, акции и подборки проверяем в день публикации; при активном продвижении повторно проверяем существенные условия.
Для акций назначаем проверку на дату окончания.
Материалы о законодательных изменениях проверяем перед вступлением нормы в силу и после появления значимых разъяснений.
Инструкции обновляем при изменении интерфейса или процесса.
Востребованные справочные статьи планово пересматриваем не реже одного раза в шесть месяцев, а при значимом событии — раньше.

Историческую новость не переписываем так, будто новые сведения были известны в момент ее выхода. Добавляем обновление или ссылку на продолжение.

При обнаружении ошибки:

оцениваем ее влияние на решения читателя;
оперативно исправляем текст и связанные элементы;
при существенной ошибке добавляем заметное пояснение, что и когда исправлено;
проверяем связанные публикации и анонсы;
фиксируем причину в журнале ошибок.

Опечатки без изменения смысла можно исправлять без отдельного уведомления. Неверную ставку, сумму, расчет или правовой вывод исправляем прозрачно.

Если ошибка способна привести к финансовому ущербу, сразу предупреждаем читателя и приостанавливаем продвижение до исправления.

На сайте должен быть доступный способ сообщить об ошибке. Обращения рассматриваем по существу.

Проверка перед публикацией

Материал готов к выпуску, если:

заголовок и лид точно соответствуют содержанию;
главный вопрос читателя получил ответ;
ключевые факты подтверждены, источники открываются;
даты и условия актуальны;
расчеты воспроизводимы и проверены;
преимущества, ограничения и риски представлены соразмерно;
понятны границы подборки и методика сравнения;
факты отделены от оценок, прогнозов и условных примеров;
соблюдены требования к рекламе, правам и персональным данным;
указаны авторство и необходимые даты;
верстка читается на мобильном устройстве;
назначена следующая проверка, если материал быстро устаревает.