Недостоверная информация от представителей банка.
Заказала кредитную карту (с лимитом 100 тысяч) данного банка. Карта была «с доставкой на дом». У представителя банка, приехавшего ко мне, возникли проблемы с моей иной кредитной картой, которую я предоставила в качестве второго документа, удостоверяющего личность. Разбирались около часа. В итоге, мне назначили иного курьера на следующий день, который начал меня уверять, что если я открою дебетовую карту, то мне точно дадут карту с большим лимитом. В итоге, мне назначили ещё одного курьера на следующий день, который приехал и открыл мне карту (с лимитом 10 тысяч). В банке уверяли, что кредит будет на ту сумму, на которую я рассчитывала. Вся эта канитель длилась 4 дня. Я каждый день срывалась с работы к этим курьерам, которые «вешали мне лапшу на уши». Карты уже заблокировала. Не советую пользоваться услугами данного банка.
На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?
Оставил на сайте банка заявку на оформление кредитной карты «100 дней». Альфа-Банк одобрил заявку, в начале октября в офисе забрал карту.
Через некоторое время узнал о грабительской процентной ставке в 35% годовых при выходе из льготного периода, об операциях квази-кеш, о миллионных комиссиях и решил закрыть карту. Девятого ноября заехал в отделение, внёс на счёт 170 000 рублей (чтобы закрыть карту) и ещё 6 900 рублей (чтобы её точно закрыть, даже если всплывут какие-то комиссии или недоимки) и стал ждать 45 дней.
По истечении этого срока написал в чат в «Альфа-Клике» и уточнил, закрыт ли счёт и можно ли получить справку об отсутствии задолженности. Оператор ответил, что и закрыт, и справка готова, и я поехал в отделение. Однако забрать справку удалось только на второй день, так как в первый раз программа висела. Счёт закрыт 24 декабря, справку получил 26-го числа.
28 декабря получил СМС-сообщение. Банк просит принести справку из другого банка или выразить готовность на оплату комиссии за перевод личных средств. Ещё банк уведомил о возобновлении обслуживания моего счёта, так как забыл списать комиссию. А дело было так: с этой кредитки я перевёл на карту другого банка 75 000 рублей. Комиссию банк не списал, но сотрудник предупредил, что ещё спишет за 45 дней-то проверки, поэтому специалист предложил положить на счёт деньги с запасом, чтобы счёт всё же закрыть. Когда пришёл за справкой, уточнил, точно ли не остался ли за мной должок по оплате этой комиссии, специалист ответ, что всё хорошо, иначе бы банк просто не закрыл счёт.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Как можно сначала закрыть счёт и выдать справку, а потом требовать вернуть деньги и делать платный перевод собственных средств на счёт другого банка?
Мой муж оформил в Альфа-Банке потребительский кредит, который использовал для попытки спасти бизнес, однако у него ничего не получилось. О кредите я не знала. Долг остался, а источник его выплаты исчез, и в банке никто не подсказал рефинансировать его.
Когда задолженность стала критической, сотрудники отдела по работе с просрочкой стали звонить моему отцу и брату мужа. Я несколько раз звонила в банк и просила не беспокоить родственников, но они, видимо, так развлекаются. Причём тестю заёмщика звонит одна и та же девушка на его рабочий номер, который мой муж даже не знает, и в договоре не указаны ни один номер ни брата, ни тестя, мой, кстати, тоже.
В январе платёж внесли, а в феврале не смогли, но ещё до даты платежа та же самая барышня стала снова названивать. Оборудование фирмы давно продано, чтобы закрыть другие долги, недвижимости у нас нет, автомобиля тоже, муж продал единственное ценное, что нашёл – мобильный телефон.
Я его не оправдываю, но не понимаю политику банка. По версии Альфы, родственники должника обязаны скинуться, чтобы закрыть его кредит? Для чего эти назойливые звонки? У нас с мужем бюджет разный, я не хочу отвечать по его долгам. Лучше бы требовали подпись второго супруга в кредитном договоре, что тот не возражает против его оформления.
Пожалуйста, сконцентрируйтесь на работе с неплательщиком и не терроризируйте всю семью! Он ни от кого не прячется, о кредите помнит и готов общаться, только ему-то как раз и не звонят.
Недостоверная информация от представителей банка.
Заказала кредитную карту (с лимитом 100 тысяч) данного банка. Карта была «с доставкой на дом». У представителя банка, приехавшего ко мне, возникли проблемы с моей иной кредитной картой, которую я предоставила в качестве второго документа, удостоверяющего личность. Разбирались около часа. В итоге, мне назначили иного курьера на следующий день, который начал меня уверять, что если я открою дебетовую карту, то мне точно дадут карту с большим лимитом. В итоге, мне назначили ещё одного курьера на следующий день, который приехал и открыл мне карту (с лимитом 10 тысяч). В банке уверяли, что кредит будет на ту сумму, на которую я рассчитывала. Вся эта канитель длилась 4 дня. Я каждый день срывалась с работы к этим курьерам, которые «вешали мне лапшу на уши». Карты уже заблокировала. Не советую пользоваться услугами данного банка.
На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?