В апреле месяце 2020 года мне позвонила ваша сотрудница и предложила карту Альфа-Банка с суммой на карте 100 000 рублей на три месяца без процентов. На тот момент были большие сложности в связи с пандемией и мне требовалось их срочно решить. Я дал согласие на вашу карту. При разговоре с сотрудницей, я у неё уточнил, есть ли какие-то дополнительные расходы по карте после активации. На что она мне ответила, что нет. Я ещё раз уточнил у сотрудницы. есть ли какое-то годовое обслуживание и нужно ли будет платить что-то за активацию карты. На что мне сотрудница банка по телефону сказала, что при активации карты ничего сниматься не будет! Снимется годовое обслуживание в том случае, если я начну ей расплачиваться. Если бы я знал, что вы так завлекаете сначала, а потом обманываете людей, то ни за что бы не обратился в ваш паршивый банк. И всем своим друзьям и на всех сайтах, оставляют отзывы о банках, напишу, какой ваш банк обманщик и как вы проворно и ловко обманываете людей!
Карту вашего банка мне привёз курьер. В этот же день я активировал карту, но с неё ничего не успел снять, так как решил свою проблему без вашей карты, а с помощью друзей. Картой я не пользовался, ничего с неё не снимал и по настоящий момент. С июня месяца мне начали звонить из банка по 20 раз и требовали заплатить годовое обслуживание в размере 1490 рублей! А ничего, что положено звонить не больше 5? На вас управа – это только суд и прокуратура! А лучше, чтобы ваш банк закрыли совсем за мошенничество! До вчерашнего момента звонили раз 20 на дню и требовали заплатить, но уже сумма подросла, так как начислили пени. Сумма стала уже около 1600 рублей! Я писал обращение в банк 2 июня по поводу несогласия оплачивать за годовое обслуживание в размере 1490 рублей и требовал закрыть счёт карты! Она мне не нужна и деньги я не снимал! Я принёс карту в банк, чтобы её забрали и закрыли счёт, но сотрудница банка отказалась её брать и закрывать счёт, пока я не заплачу вам деньги за годовое обслуживание.
Через некоторое время мне пришел отказ! И я вынужден был вам заплатить годовое обслуживание и начисленные пени за то. что подержал карту в руках и ей не пользовался! Это нормально вообще? Это что за обман людей такой и дезинформация? В вашем договоре в пункте 15 написано: «годовое обслуживание 1490 тысяч рублей», но когда я его должен оплатить (после активации, в конце года, раз в месяц) – ничего не написано! Даже в банке со мной согласились. Я ходил к главному. Но они ничего не могут сделать! Это не договор, а «филькина грамота»! 26 июня я опять пошёл в офис вашего банка с обращением о том, что я не буду платить за годовое обслуживание и с требованием закрыть счёт карты, снять с меня долг плюс пени за годовое обслуживание и забрать карту. Ответ мне пришёл опять отрицательный. Также сотрудница банка посоветовала мне написать в главный офис, который находится по адресу: г. Москва, Каланчевская 27. Что я и сделал. Номер заявки 15831-Б.
Ещё и оплатил из своего кармана 200 рублей за заказное письмо! Также я узнал от сотрудницы банка о том, что была проведена якобы какая-то проверка моих слов от 2 июня, когда я писал обращение. И якобы никакой дезинформации не было! Но, насколько я понял, проверяли сотрудника, который оформлял карту! В договоре указан молодой человек, а со мной по телефону разговаривала девушка! Она мне предлагала карту и информировала меня о том, что после активации карты я ничего не должен буду заплатить, а только после снятия с карты денег! Соответственно с карты не было снято ни копейки! Я вам ничего не должен! Карта активирована, но не использована! Я через мобильное приложение её закрыл и пользоваться ей больше не могу и не желаю. Мне ваши упыри из отдела взыскания звонили и говорили, что надо было читать договор! Это «филькина грамота», а не договор! Но заметьте, в вашем договоре, который я получил на руки вместе с картой, не указано, когда я должен заплатить годовое обслуживание! Да и сотрудница банка мне сказала, что только после снятия денег с карты!
Я брал кредит в разных банках и всегда исправно платил! Но и банки, перед тем как дать кредит, информировали меня о том, с какого момента будет оплачиваться годовое обслуживание и в каком размере! А не так как у вас – бумажку сунули в руки, типа договор, и читай сам!
Я лишился работы в связи с пандемией, я безработный, взять с меня нечего! А вы решили таким образом нажиться на таких как я? Видимо да! Ни стыда, ни совести у вас нет! Мне вчера 24 июля пришлось оплатить около 1700 рублей ваше годовое обслуживание плюс пени за вашу поганую карту, которой я не пользовался! У вас видимо девиз такой: «Подержал карту в руках пару месяцев и будь любезен заплатить»! Хорошо придумали! Желаю, чтобы ваш банк лишился всех клиентов! Я буду писать везде, где только можно, чтобы к вам больше ни один клиент не пришёл!
На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?
24 декабря вставил в банкомат на улице 8 Марта, дом 10 кредитку и неправильно ввёл пин-код. Банкомат карту не выдал, и я её сразу заблокировал.
25 декабря обратился в это же отделение и попросил либо достать «пластик» из банкомата, или выпустить новую карту. Специалист ответил, что инкассация будет проведена в течение трёх дней, столько же занимает перевыпуск карты, только он платный. Я решил дождаться извлечения «пластика» из банкомата.
28 декабря снова посетил тот же офис, чтобы забрать карту. Специалист заявил, что она неименная, поэтому, согласно внутреннему регламенту, вернуть её он не может и вынужден уничтожить. Да как же так? Оплачивать этой картой покупки, снимать деньги я могу, а вот забрать её обратно из банкомата не могу? Кстати, позднее выяснил, что в офисе на улице Горького, дом 17 действует какой-то иной внутренний регламент, и такие карты они клиентам возвращают.
Прошу руководство Альфа-Банка унифицировать правила обслуживания клиентов во всех отделениях и сделать их комфортными и безопасными для клиентов. Ваш специалист вынудил меня заказать платный выпуск моментальной именной карты.
30 декабря приехал в отделение на улице Горького, дом 17. Специалист сообщил, что моментальный выпуск карты возможен только для новых клиентов, а для клиентов с действующими договорами такая услуга не доступна.
31 декабря получил SMS-сообщение о том, что карта готова. Пришлось вновь тратить личное время на визит в офис.
Третьего января Альфа-Банк списал комиссию за годовое обслуживание, тогда как по уничтоженной карте такая же комиссия была списана в ноябре, то есть за два месяца до этого. Прошу вернуть 1 500 рублей! Во-первых, банк вынудил заплатить за перевыпуск карты, во-вторых, заставил побегать по офисам, в-третьих, за 12 месяцев дважды списал деньги за обслуживание счёта. Это перебор!
Отвратительнейшая работа банка, в ЛК одобрили кредитку, мало того что курьер задержался на полтора часа, так выяснилось, что есть ошибка в паспортных данных, причём оказывается она тянется с момента оформления дебетовой карты! Хочу обратить внимание, что заявку сам я не заполнял, а подтвердил в ЛК их предложение. Он решил подать новую заявку и в итоге отказ. Мега отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам, так плюс они данные так и не исправили! Пишут, что они могут потом что-то пересмотреть, а толку то? Ошибка как была так и осталась. Как сотрудник проверял данные при выдаче дебетовой карты не понятно. Плюс из-за частых подачи заявок на кредит, страдает КИ. Слава богу не воспользовался их инвестициями по рекомендации представителя банка. В итоге у меня на руках карта с не верными паспортными данными и изменить они их не могут, только через визит в банк. Ах да, они написали что могут в будущем пересмотреть решение, а смысл, если на их стороне ошибка! Ситуация повторится. Буду закрывать счёт и отказываться от страхования недвижимости. Отношение к клиентам ужасное.
В апреле месяце 2020 года мне позвонила ваша сотрудница и предложила карту Альфа-Банка с суммой на карте 100 000 рублей на три месяца без процентов. На тот момент были большие сложности в связи с пандемией и мне требовалось их срочно решить. Я дал согласие на вашу карту. При разговоре с сотрудницей, я у неё уточнил, есть ли какие-то дополнительные расходы по карте после активации. На что она мне ответила, что нет. Я ещё раз уточнил у сотрудницы. есть ли какое-то годовое обслуживание и нужно ли будет платить что-то за активацию карты. На что мне сотрудница банка по телефону сказала, что при активации карты ничего сниматься не будет! Снимется годовое обслуживание в том случае, если я начну ей расплачиваться. Если бы я знал, что вы так завлекаете сначала, а потом обманываете людей, то ни за что бы не обратился в ваш паршивый банк. И всем своим друзьям и на всех сайтах, оставляют отзывы о банках, напишу, какой ваш банк обманщик и как вы проворно и ловко обманываете людей!
Карту вашего банка мне привёз курьер. В этот же день я активировал карту, но с неё ничего не успел снять, так как решил свою проблему без вашей карты, а с помощью друзей. Картой я не пользовался, ничего с неё не снимал и по настоящий момент. С июня месяца мне начали звонить из банка по 20 раз и требовали заплатить годовое обслуживание в размере 1490 рублей! А ничего, что положено звонить не больше 5? На вас управа – это только суд и прокуратура! А лучше, чтобы ваш банк закрыли совсем за мошенничество! До вчерашнего момента звонили раз 20 на дню и требовали заплатить, но уже сумма подросла, так как начислили пени. Сумма стала уже около 1600 рублей! Я писал обращение в банк 2 июня по поводу несогласия оплачивать за годовое обслуживание в размере 1490 рублей и требовал закрыть счёт карты! Она мне не нужна и деньги я не снимал! Я принёс карту в банк, чтобы её забрали и закрыли счёт, но сотрудница банка отказалась её брать и закрывать счёт, пока я не заплачу вам деньги за годовое обслуживание.
Через некоторое время мне пришел отказ! И я вынужден был вам заплатить годовое обслуживание и начисленные пени за то. что подержал карту в руках и ей не пользовался! Это нормально вообще? Это что за обман людей такой и дезинформация? В вашем договоре в пункте 15 написано: «годовое обслуживание 1490 тысяч рублей», но когда я его должен оплатить (после активации, в конце года, раз в месяц) – ничего не написано! Даже в банке со мной согласились. Я ходил к главному. Но они ничего не могут сделать! Это не договор, а «филькина грамота»! 26 июня я опять пошёл в офис вашего банка с обращением о том, что я не буду платить за годовое обслуживание и с требованием закрыть счёт карты, снять с меня долг плюс пени за годовое обслуживание и забрать карту. Ответ мне пришёл опять отрицательный. Также сотрудница банка посоветовала мне написать в главный офис, который находится по адресу: г. Москва, Каланчевская 27. Что я и сделал. Номер заявки 15831-Б.
Ещё и оплатил из своего кармана 200 рублей за заказное письмо! Также я узнал от сотрудницы банка о том, что была проведена якобы какая-то проверка моих слов от 2 июня, когда я писал обращение. И якобы никакой дезинформации не было! Но, насколько я понял, проверяли сотрудника, который оформлял карту! В договоре указан молодой человек, а со мной по телефону разговаривала девушка! Она мне предлагала карту и информировала меня о том, что после активации карты я ничего не должен буду заплатить, а только после снятия с карты денег! Соответственно с карты не было снято ни копейки! Я вам ничего не должен! Карта активирована, но не использована! Я через мобильное приложение её закрыл и пользоваться ей больше не могу и не желаю. Мне ваши упыри из отдела взыскания звонили и говорили, что надо было читать договор! Это «филькина грамота», а не договор! Но заметьте, в вашем договоре, который я получил на руки вместе с картой, не указано, когда я должен заплатить годовое обслуживание! Да и сотрудница банка мне сказала, что только после снятия денег с карты!
Я брал кредит в разных банках и всегда исправно платил! Но и банки, перед тем как дать кредит, информировали меня о том, с какого момента будет оплачиваться годовое обслуживание и в каком размере! А не так как у вас – бумажку сунули в руки, типа договор, и читай сам!
Я лишился работы в связи с пандемией, я безработный, взять с меня нечего! А вы решили таким образом нажиться на таких как я? Видимо да! Ни стыда, ни совести у вас нет! Мне вчера 24 июля пришлось оплатить около 1700 рублей ваше годовое обслуживание плюс пени за вашу поганую карту, которой я не пользовался! У вас видимо девиз такой: «Подержал карту в руках пару месяцев и будь любезен заплатить»! Хорошо придумали! Желаю, чтобы ваш банк лишился всех клиентов! Я буду писать везде, где только можно, чтобы к вам больше ни один клиент не пришёл!
На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?