На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?
Узнал о том, что Альфа-Банк выдаёт кредитные карты со стодневным беспроцентным периодом и возможностью бесплатного снятия наличных. Получил одобрение и собрался в офис, только в одинцовском отделении ремонт, пришлось ехать в Москву.
Специалист быстро проверил документы, я получил СМС-уведомление с одобрением и лимитом. Карту же пришлось ждать три часа, потому что в отделении сломался аппарат, эмбоссирующий карты. Единственное достоинство столь долгого ожидания – это то, что я перечитал договор дважды.
Получив карту, поинтересовался у оператора в чате мобильного приложения, когда спишется плата за обслуживание. Человек ответил, что в течение трёх дней, предположительно завтра. А протокол? На вопрос, в какие БКИ банк передаёт информацию, сообщил, что во все. Изменить дату выписки и платежа отказались, хотя в других банках это делать можно. Очень неудобно.
Жена поменяла паспорт, и мы с ней пришли в отделение, чтобы перевыпустить две карты, изменить фамилию и снизить кредитный лимит по карте. Менеджер сказал, что снизить лимит можно только в приложении или у оператора «горячей линии». Мне 25, жене 24 года, мы без острой необходимости в отделение банка не пойдём. Жена общалась в чате с оператором, а тот отправил её в отделение.
Перевыпуск карты по причине смены фамилии оказался платным, но нам сделали бесплатно, сотрудник указал, что карта размагнитилась. Правда, на замене пришлось настоять, так как менеджер предлагал пользоваться старой, потому что все так делают.
Всё порознь – это мелочи, но общая картина обслуживания складывается какая-то неприятная.
14 февраля открыла в Альфа-Банке вклад и через банкомат внесла на счёт деньги. Вложила в купюроприёмник 90 купюр по 5 000 рублей, но на экране отобразилась не та сумма: вместо 450 000 рублей 400 000 рублей. В этот момент рядом стоял сотрудник, у которого я и спросила, что происходит. Девушка сказала, что аппарат не распознал часть купюр, их я получу обратно. Нажала кнопку «Зачислить», на счёт пришло 400 000 рублей, а оставшиеся 50 000 рублей так и не появились. Оставила претензию в контакт-центре. Разволновалась, конечно, но меня все в голос успокаивали, что деньги придут на счёт сразу после инкассации банкомата.
15 февраля получила письмо на электронную почту: «При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. Сумма зачисления 400 000 рублей».
Пошла в офис и попросила пригласить начальника службы безопасности, специалиста техотдела или кого-то другого, кто смог бы вскрыть банкомат. Менеджеры остались холодны: «Управляющего в офисе нет, у нас полномочий на открытие банкомата нет». Даже письменную претензию не приняли – и на это полномочий у них нет. Отправили в офис на Каланчёвской, дом 27. Попросила вместе просмотреть видеозапись – сотрудники сделали квадратные глаза. А ведь я пачку пересчитала, перед тем как вложить деньги в купюроприёмник!
Вернусь в этот офис с полицией и журналистами. Ещё ведь и менеджеры что говорят: «Так часто бывает, вы не переживайте, некоторые с миллионами приходят и тоже теряют». Если в банке знают о проблемах в работе банкомата, поменяйте его! Возврата средств добьюсь обязательно и сразу уйду из банка, не нужен мне ваш вклад.
При оформлении кредита, сотрудник альфа банка подсунул страховку на 150 000 руб, кредит брал на 400 000 руб., погасил досрочно за 6 месяцев, проценты составили копейки, а вот страховку отменить не вышло. Про страховку на 150 000 руб. с сотрудником речи вообще не шло, обратил внимание случайно при досрочном погашении кредита. Считаю альфа банк и его сотрудников аферистами и мошенниками. Не советую пользоваться услугами, обманут.
На протяжении семи лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время ни разу не допустила просрочки по кредитке. Сейчас работаю как самозанятая. Месяц назад абсолютно лишилась дохода в связи с известными обстоятельствами. Сразу направила в банк заявление на предоставление кредитных каникул на три месяца. Мне сообщили о регистрации обращения, но ответ мне так и неизвестен.
Подошло время вносить обязательный платёж. Позвонила на «горячую линию» и повторила то, что уже писала в заявлении: нет работы, нет дохода, нечем платить по кредиту. Оператор сделал сумасшедшее предложение! Говорит: «Снимите деньги с кредитки и внесите их в качестве по обязательного платежа». Ещё предложил занять у кого-нибудь денег.
На следующий день позвонил сотрудник банка и уточнил, почему я не внесла обязательный платёж. Опять всё рассказала и уточнила, что жду ответа на своё обращение. Кстати, о рефинансировании прошу банк уже три года: компания, где я числюсь (сейчас нахожусь в декретном отпуске), проходит процедуру банкротства с 2016 года. Меня регулярно просят представить доказательство снижения дохода. Так как я не знаю, как это сделать, получаю регулярный отказ.
В итоге мне сообщили, что банк предоставит кредитные каникулы, если я смогу подтвердить снижение дохода на 30%. ЦБ РФ рекомендовал банкам оформлять каникулы без подтверждающих документов, почему Альфа-Банк игнорирует это? В конце концов, запросите в ПФР информацию! Пособие я не получаю в связи с затянувшимся банкротством предприятия, доход от самозанятости обнулился. Скажите, где и какие справки получить, и после снятия всех ограничений я это сделаю.
Вместо исполнения указов ЦБ РФ и президента банк требует внести сумму платежа до 14 мая (вместе со штрафом и пени) и угрожает выставлением требований оплаты полной суммы задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Да какой же это умышленный отказ, если я месяц назад просила оформить каникулы на три месяца? В стране полный экономический хаос, где мне, матери троих детей, оперативно изыскать средства для внесения платежа, если дохода вообще нет?
Узнал о том, что Альфа-Банк выдаёт кредитные карты со стодневным беспроцентным периодом и возможностью бесплатного снятия наличных. Получил одобрение и собрался в офис, только в одинцовском отделении ремонт, пришлось ехать в Москву.
Специалист быстро проверил документы, я получил СМС-уведомление с одобрением и лимитом. Карту же пришлось ждать три часа, потому что в отделении сломался аппарат, эмбоссирующий карты. Единственное достоинство столь долгого ожидания – это то, что я перечитал договор дважды.
Получив карту, поинтересовался у оператора в чате мобильного приложения, когда спишется плата за обслуживание. Человек ответил, что в течение трёх дней, предположительно завтра. А протокол? На вопрос, в какие БКИ банк передаёт информацию, сообщил, что во все. Изменить дату выписки и платежа отказались, хотя в других банках это делать можно. Очень неудобно.
Жена поменяла паспорт, и мы с ней пришли в отделение, чтобы перевыпустить две карты, изменить фамилию и снизить кредитный лимит по карте. Менеджер сказал, что снизить лимит можно только в приложении или у оператора «горячей линии». Мне 25, жене 24 года, мы без острой необходимости в отделение банка не пойдём. Жена общалась в чате с оператором, а тот отправил её в отделение.
Перевыпуск карты по причине смены фамилии оказался платным, но нам сделали бесплатно, сотрудник указал, что карта размагнитилась. Правда, на замене пришлось настоять, так как менеджер предлагал пользоваться старой, потому что все так делают.
Всё порознь – это мелочи, но общая картина обслуживания складывается какая-то неприятная.