Коллекторское агентство – это организация, специализирующаяся на внесудебном взыскании задолженности. Деятельность коллекторских агентств регламентируется положениями федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, которые устанавливают их права и обязанности, а также запреты и ограничений на определённые действия.
Коллекторские агентства могут вести свою деятельность в двух формах. Во-первых, они привлекаются банками за определённую комиссию, а заёмщики продолжают оставаться должниками банков. Во-вторых, агентства выкупают долги и становятся новыми кредиторами должников.
С должниками коллекторские агентства могут контактировать посредством обычной и электронной почты, смс-сообщений, телефонных переговоров и личных встреч. На частоту контактов закон накладывает количественные ограничения. Так, допускается только одна личная встреча в неделю.
Запрещаются действия коллекторов, связанные с насилием и угрозами его применения, оскорбления и унижение достоинства, использование в целом агрессивного тона, причинение вреда имуществу, сокрытие номеров телефонов и адресов электронной почты.
В работе с должником коллекторское агентство действует по нарастающей. На начальном этапе общение идёт в «мягкой» форме - звонки, смс, и письма с просьбами погасить задолженность. При отсутствии результата интенсивность контактов возрастает, организуются личные встречи, а тон становится требовательным и доставляет заёмщику дискомфорт, что побуждает последнего более активно искать решение проблемы.
Контроль за работой коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов, она же ведёт их реестр. Именно в эту службу необходимо обращаться должнику, если, по его мнению, специалист по взысканию задолженности нарушает его права.
Деятельность коллекторских агентств зачастую демонизируется. Справедливости радо надо заметить, что они сами иногда дают для этого повод. Однако в целом эти структуры выполняют важную социальную задачу и способствуют восстановлению справедливости. Ведь должники по существу присваивают чужие деньги, и конечной целью коллекторов является исполнение должниками своих обязательств, а не их запугивание.
Эта специфическая деятельность требует владения навыками розыскной работы, юридической грамотности, знания психологии, настойчивости, владения техникой убеждения, рассудительности и стрессоустойчивости. Поэтому в коллекторских агентствах работает немало бывших сотрудников силовых структур.
