Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В конце декабря рассматривал предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещал средства в этом банке. Наткнулся на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходил по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрал вариант размещать свои средства и одновременно в том же порядке матери 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - про себя, мать на тех же условиях (оба и в прошлый раз вкладывали одновременно), размер процента, сроки, получение карт - обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет. 20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых). Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия «поменялись». Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми.... Позвонил 20.01 на горячую линию, оформил обращение 00859825 (мать оформила аналогичное обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго. В общем .... обман клиентов….не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.

В ноябре приехала в офис на Ивановской для закрытия вклада. Отстояв огромную очередь, где часть людей была без масок, попала к менеджеру. Девушка, не уточнив причину досрочного закрытия вклада, стала навязывать кредитную карту и кредит, а если бы она поинтересовалась, то узнала, что мне категорически не нравится дистанционное обслуживание через интернет-банк и приложение. Деньги вывела из банка «Санкт-Петербург» пятью траншами через сервис запроса денежных средств. Второго января, при проверке выписки, узнала, что банк удержал комиссию в размере 3 000 рублей. Направила через личный кабинет обращение с просьбой вернуть комиссию на основании того, что банк не предупредил об удержании комиссии: в СМС-сообщении сумма перевода была указана без комиссии. Более того, комиссия была списана через несколько дней после совершения операций отдельными платежами. В ответе банк сослался на изменение тарифов 15 июня 2020 года, введя комиссию за перевод средств «с использованием оборудования сторонних банков», и заявил, что оповестил меня через приложение об этом ещё четвёртого июня. Ваше приложение работает с ошибками, как доказать, что я не получала и не читала это сообщение. Ни звонка, ни электронного письма не было. Банк отказал в возврате комиссии, а с 14 января просто игнорирует меня. Непрозрачность и нелояльность банка обескураживает. Банку больше не доверяю и повторно прошу вернуть сумму комиссии.

25 октября позвонил в офис на Большой Ордынке, дом 40 (по номеру 8-495-228-33-95), чтобы узнать, стоит ли заранее заказать деньги для получения их в кассе по закрытому вкладу или можно приехать и забрать. Автоинформатор предложил набрать внутренний номер сотрудника, выбрать тему вопроса или связаться с московским контакт-центром. Набрал предложенный номер – 8-495-228-38-38. Оператор принялся меня тщательно верифицировать, запуская после каждого элементарного ответа какой-то музыкальный трек. По окончании процедуры он заявил, что я позвонил не со своего мобильного телефона, номер которого указан в анкете, поэтому разговаривать со мной он не намерен. А вопрос-то был простой: заказывать деньги или нет! Перезвонил со смартфона, за свои деньги долго слушал музыку, а потом так же нудно проходил процедуру верификации. Наконец, оператор сообщает, что при получении денег с депозита в день окончания договора заказывать деньги не нужно. Я уточнил, что речь идёт о крупной сумме, и попросил внимательно изучить правила. Оператор извинилась и исправилась: заказывать надо, причём за два рабочих дня. На мою просьбу оформить заявку девушка предложила сделать это через интернет-банк. Кое-как добился приёма этой заявки! На всю процедуру я потратил больше получаса. На этот звонок – 11 минут 38 секунд. На содержательное общение по конкретному вопросу – около двух минут, остальное время слушал музыку. Обслуживание в офисе на Большой Ордынке эталонное. Персонал вышколенный, информация полная, документы на подпись не стопкой, а по одной бумаге с уточнением назначения каждой. Если бы не адская «горячая линия», поставил бы «пятёрку».

По окончании депозита обратился в отделение банка «Санкт-Петербург», чтобы получить деньги. Но всё оказалось не так просто. Оператор мне сообщила, что денег в кассе нет. Я спросил: «Может вы ошибаетесь?» Оператор ведь не кассир, не знает точно про остаток в кассе. В ответ я услышал: «Денег нет, заказывайте их по телефону». Ну что же, я поехал домой, уже из дома перезвонил заказать наличность. Был очень удивлён, когда по телефону мне сообщил сотрудник банка, что деньги по окончании срока вклада должны были быть зарезервированы в кассе, они там есть. Мне не хотелось тратить время, ехать в отделение, опять выслушивать отказ от оператора, поэтому я решил позвонить уже непосредственно в отделение. Названивал долго, в течение пары часов. Но всё было бесполезно. Трубку так никто и не взял. В итоге пришлось получить свои деньги уже после выходных. Конечно, я был раздражён таким обслуживанием. Поэтому обратился к старшему менеджеру с жалобой. Она мне пообещала, что накажут сотрудницу, по вине которой я не получил деньги в день окончания договора. Правда, по её тону я понял, что это просто отговорка, дело замнут внутри отделения.