Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

29 октября через интернет-банк отправила заявление на частичное досрочное гашение кредита с сокращением срока кредитования. 30 октября вся сумма по распоряжению кредитного отдела ушла на гашение отложенных процентов. До этого был оформлен льготный период платежей, по условиям которого отложенные платежи были перенесены на конец срока кредитования. В апреле по телефону общалась с сотрудником банка по поводу этого льготного периода, и он заверял меня, что по окончании льготного периода условия кредитования возобновятся, и я буду платить по прежнему графику. Соответственно, при частичном досрочном гашении будет гаситься основная часть долга. По какой причине банк не исполнил моё заявление? В № 76-ФЗ сказано, что по окончании льготного периода в первую очередь погашается основная задолженность, и нигде не сказано, что гасятся только проценты. Подозреваю, что это очередной технический сбой, как это часто бывает в банке «Санкт-Петербург», или ошибка конкретного сотрудника банка. Кстати, до сих пор мне не прислали полные условия кредитных каникул. Всё, что знаю, рассказывали сотрудники или в офисе, или по телефону, но ни одной бумажки не дали. И вообще с этими кредитными каникулами была длинная история: чехарда с документами, с графиком платежей, порядком гашения процентов и «тела». Всё это длилось несколько месяцев! Теперь утверждают, что пока я не заплачу 57 тысяч рублей набежавших процентов, основной долг гасить не смогу. Почему клиента за каждую его ошибку банк штрафует, а за каждую свою – даже не извиняется? Прошу вернуть тот график платежей, который пять месяцев был в личном кабинете и предоставить те условия, которые озвучивали мне менеджеры. Почему я как слабая сторона договора вынуждена удовлетворять все капризы банка? Вы демонстрируете полную неспособность разобраться в ситуации!

Третьего июня обратились с заёмщиком в офис банка «Санкт-Петербург» с заявлением на вывод его из договора. Сотрудник банка не учёл, что квартира ещё не сдана, поэтому в залоге не недвижимость, а право требования. Также она не обратила внимания на то, что заёмщик и созаёмщик состоят в браке. В июле бегала по нотариусам, пока один из юристов не пояснил, что в моей ситуации нотариус не нужен, всё можно сделать у застройщика. Менеджер Татьяна долго упорствовала, но всё-таки приняла составленный договор цессии в середине августа, незадолго до того, как у нас начинался отпуск. Попросила дать контакты руководства, чтобы ускорить работу по моему обращению, и, получив их, позвонила Евгении. Она выслушала меня, но помочь не пожелала. Отправила жалобу в банк, но ожидаемой реакции не последовало. На сделку меня пригласили только 26 августа, но я отказалась, так как до отъезда оставался только день, и этого времени явно недостаточно для оформления документов в МФЦ и у застройщика. Мало того что сотрудники банка крайне не компетентны, с меня ещё собираются взять комиссию в размере 15 тысяч рублей. Дозвониться напрямую до ипотечного отдела нельзя, можно только заказать обратный звонок через оператора «горячей линии». Обещают перезвонить в течение двух-трёх дней, но не перезванивают до сих пор: звонок заказала восьмого, жду до сих пор.

Во время карантина отправил заявку на оформление отсрочки на три месяца, и банк согласовал её без дополнительных условий. Трижды уточнял это по разным каналам – ответ не менялся. По новому графику платежей платёж увеличился примерно на две тысячи и составил 29 803 рубля. Вот один из ответов от шестого мая: «Вам согласована отсрочка с 28.04 по 29.06 по кредитному договору № 0186-19-001559. Ближайший платёж по графику 28.07. По условиям отсрочки, срок кредита не увеличивается, задолженность распределяется равномерно по платежам». 27 июля внёс чуть больше, чем указано в графике, а через пару дней получил push-уведомление о наличии просроченной задолженности. Сразу внёс недостающую сумму и стал разбираться. Оператор «горячей линии» сообщил, что платёж не 29 803 рубля, а 30 600 рублей. Однако о таком изменении графика платежей банк меня не уведомлял! Более того, в интернет-банке и в мобильном приложении висит согласованный в апреле график платежей, и там ни слова о 30 600 рублях. Я добросовестный заёмщик с отличной кредитной историей, не допустил ни одной просрочки ни по одному счёту. Из-за копеечной просрочки, которая произошла по непонятным причинам, банк испортил мою безупречную репутацию. Целый месяц вёл переговоры с банком, пытаясь восстановить статус-кво, но сотрудники просто не понимают, в чём проблема. Информацию из интернет-банка игнорируют, передавать претензии начальству отказываются, проблему не решают. Я уже дважды заплатил больше, чем указано в графике, и банк это не смущает. Так как дальнейшие переговоры считаю бессмысленными, отправил жалобу в Центробанк.

Два года назад заключила с банком «Санкт-Петербург» договор ипотечного кредитования № 0127-17-003393. Плачу исправно, без задержек. 20 июля внесла 5 100 рублей в счёт уплаты платежа. 21 июля банк списал эту сумму в счёт погашения штрафа за отсутствие страхового договора. О его наличии никаких уведомлений не поступало, тогда как напоминание о ежемесячном платеже поступило накануне. О списании денег не по назначению узнала из интернет-банка, случайно зайдя в него. Обычно делаю это не чаще раза в месяц, перед датой платежа, если бы сегодня не нарушила свои привычки, узнала бы о просрочке от взыскателей. Штраф выставлен необоснованно. В договоре сказано, что я обязана предоставлять сведения об актуальной страховке до 26 апреля. 10 апреля 2020 года оплатила пролонгацию страхового договора в «СОГАЗе» и отправила копию страхового сертификата через мобильное приложение. Так как мне никто не звонил ни для того, чтобы подтвердить его получение, ни для того, чтобы сообщить об отсутствии страховки, решила, что всё идёт в рабочем порядке. Оказалось, что кроме самого полиса банку нужен ещё какой-то документ. Во-первых, почему сразу не сказали, что не хватает какой-то бумаги? Во-вторых, почему банк не предупредил о штрафе? В-третьих, почему мне не прислали уведомление о списании средств в счёт уплаты штрафа? У меня двое детей, и 5 100 рублей – значительные для нас деньги. Прошу впредь быть более аккуратными с денежными средствами клиентов и настаиваю на аннулировании штрафа, возврате средств и списании их в счёт уплаты ежемесячного платежа. Второй раз продлеваю страховку – и второй раз какие-то неприятности. Научитесь уже работать!