Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

12 февраля 2019 года переводом с карты Т-Банка на карту банка «Санкт-Петербург» отправил 14 тысяч рублей для погашения ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Банк-отправитель успешно обработал операцию и прислал мне соответствующую квитанцию. 3 октября повторил операцию (нашёл в истории переводов шаблон и нажал «Повторить»). Т-Банк снова прислал квитанцию, подтверждающую проведение перевода. Если в первый раз банк-получатель нормально обработал входящий перевод, то во второй – деньги потерял. Из-за этого по кредитному договору образовалась просрочка. Трижды ходил в отделение банка «Санкт-Петербург» и четыре раза звонил на «горячую линию». Специалист в головном офисе на Малоохтинском проспекте обвинил меня в проведении «серых» операций по легализации каких-то средств. Это что за правила корпоративного обслуживания? После этого операторы службы поддержки потребовали указать детали перевода, которые не формируются в соответствии с банковским регламентом. 24 ноября приехали вместе с держателем карты Т-Банка в тот же офис и принесли выписку с его счёта и квитанцию, подтверждающую перевод. Менеджер сделал копию заявления, в котором я попросил вернуть 14 тысяч рублей отправителю перевода. Копия заявления на руках есть, но мало что значит, так как ответа от банка не последовало, деньги не вернули. Во время третьего визита какой-то крайне неадекватный специалист пытался доказать, что деньги отправлялись с карты банка «Санкт-Петербург» на карту Т-Банка. Прошу зачислить 14 тысяч рублей на карту «Санкт-Петербурга» или вернуть в Тинькофф. Сделайте хоть что-нибудь! Почему если клиент просрочит платёж, так сразу штраф, пени и кары небесные. Как вы деньги теряете, так два месяца никто не чешется – и это в порядке вещей?

11 ноября заключила с банком «Санкт-Петербург» договор потребительского кредитования № 0139-19-001496. Сделка проходила в офисе на проспекте Славы, дом 30, корпус 1. Нарушив условия статей 10 и 12 закона «О защите прав потребителей», специалист не рассказал о полных условиях кредитования, в частности, о дополнительной продаже страховки. Также он не выдал ни кредитный договор, ни страховой договор, то есть у меня не было возможности прочитать ни тот, ни другой. О том, что это была акция (кредит под 13,9% годовых), я узнала намного позже, как и тот факт, что по этой ставке можно было получить заём только при обязательной покупке страховки. 12 ноября с моего счёта была списана сумма в размере 43 571 рублей в счёт уплаты страховой премии по договору страхования № 19180СIGC0103. 26 ноября приехала в тот же офис и уточнила, как отказаться от страховок и вернуть деньги. Менеджер отправил меня в страховую компанию «Кардиф». В тот же день я направила заказным письмом заявление о расторжении всех четырёх страховых договоров и возврат премии. 27 ноября страховщик ответил, что «по условиям договора, возврат денежных средств не предусмотрен», и рекомендовал «сохранить договор действующим». Оставив жалобу с сайта страховщика, получила ответ, что «четвёртый указанный вами договор не был идентифицирован». 14 декабря около пяти часов вечера приехала в офис банка, чтобы получить копию кредитного договора и договора страхования № 19180СIGC0103. Кредитный договор рекомендовали скачать в личном кабинете 19 декабря (через пять дней после подачи заявки), а страховой договор увидела. Оказывается, страхователь – банк, страховщик – «ВСК». Во-первых, почему 26 ноября менеджер отправил меня не в «ВСК», а в «Кардиф»? Во-вторых, почему в «Кардифе» сразу не сказали, что этот договор не их? В-третьих, почему в день подписания договоров они мне не были выданы на руки? За последующие пять дней банк может изменить условия договора с выгодой для себя, а я никогда не узнаю, в этой ли версии я подписывала документ или в иной. Требую расторгнуть страховой договор № 19180СIGC0103 и вернуть 43 571 рубль. В противном случае напишу заявление в прокуратуру. По-моему, это мошенничество.

Обратились в одно из отделений банка «Санкт-Петербург» по вопросу отказа от страховки по кредиту. Не выслушав нас толком, менеджер начал хамить. На наши вопросы мы не получили необходимой информации. Нас просто отправили в то отделение, где мы кредит оформляли. Возмущает даже не то, что нас не проконсультировали, а само хамское и наплевательское отношение персонала. Я считаю, что сотрудники банка должны быть вежливы и приветливы, а такое поведение, с которым мы столкнулись, просто недопустимо! Хочется, чтобы руководство банка «Санкт-Петербург» наконец-то услышало клиентов и занялось воспитанием своих сотрудников. Обучите их, пожалуйста, элементарному общению с людьми.