Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В «Росгосстрахе» ужасно организовано обслуживание клиентов по ДМС. Чтобы записаться на анализы, обследование, повторный приём по назначению страховщика, нужно звонить по десять раз. С первой попытки добиться от «РГС» вообще ничего невозможно. При этом специалисты свою работу выполнять не хотят: диктуют номера телефонов, по которым надо звонить, рекомендуют самостоятельно подобрать клинику, в которую записаться, потом надо звонить повторно и ещё раз всё согласовывать, хотя вроде бы уже всё согласовано. Когда обещают перезвонить – не перезванивают. В приложении нельзя найти конкретного специалиста, можно только выбирать клинику. «РГС» не предлагает даже намёка на сервис.

В марте получил на работе полис ДМС от «РГС». Зубы лечу в стоматологии «Зуб.ру» уже больше трёх лет и менять не собираюсь. В марте приехал на плановую гигиеническую чистку, и врач попытался дозвониться до «Росгосстраха», чтобы согласовать оплату процедуры. У него ничего не получилось. Он попросил оплатить услугу, заверив, что после получения гарантийного письма от страховой компании клиника вернёт деньги. 12 марта в личном кабинете на сайте «РГС» отправил заявку № 19747 на отправку гарантийного письма в стоматологию. 14 марта стал волноваться и звонить на «горячую линию». Из двадцати звонков относительно успешными оказались три. Два оператора заверили, что страховщик отправил гарантийное письмо, один просто отключился. Однако по факту оно было отправлено только 14 марта, а стоматология принять его не может из-за разницы в датах. В страховой компании предлагают решать проблему через куратора, а тот не берёт трубку. Как же с вами работать-то?

Обратилась по полису добровольного медицинского страхования от «Росгосстраха» за консультацией врача. Доктор поставил диагноз: ветробогенная цервикалгия с выраженными мышечно-тоническими проявлениями в стадии обострения с умеренным болевым синдромом. Врач назначил пять процедур амплипульса. Страховщик отказывает в их оплате на основании наличия врождённых аномалий позвоночника, не связанных с его искривлением. Эти аномалии никак не связаны с диагностированным заболеванием. Дозвониться до «горячей линии» невозможно, через жалобу добилась консультации с куратором, который должен был мне перезвонить, но пока ничего не изменилось. Категорически не устраивает ни подход к обслуживанию, ни уровень консультаций.

У меня полис ДМС № 77-МЮ-824-18/0213-00008. Четвёртого апреля врач-гастроэнтеролог из клиники «МЕДСИ» направил в страховую компанию запрос на исследование на гепатит В и С (коды 3091001 и 3090009) и предупредил меня, что согласование может занять до десяти рабочих дней. За минувшие две недели трижды звонил в клинику, рассчитывая на то, что страховщик согласовал обследование, но одобрения не было. Три раза набирал номер «Росгосстраха», оператор ответил только один раз. Он сообщил, что не видит в базе запрос из клиники. 18 апреля в течение часа пытался дозвониться до «РГС», но безуспешно. Позвонил в «МЕДСИ», администратор заверила, что врач отправлял запрос, и на всякий случай продублировала его с пометкой «Важно». 19 апреля, через день после окончания обусловленного договором срока согласования, страховщик ни согласовал заявку, ни отклонил её. Дозвониться до «РГС» не смог. Я так и не знаю, зарегистрировал заявку или нет? В прошлом году было то же самое: сначала тянули, как могли, а согласовали обслуживание только после жалобы. Это корпоративная политика такая – плевать на клиентов?