Сергей собирается обжаловать в суде решение «Югории»

Добрый день, уважаемый Сергей! Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, руководитель службы поддержки клиентов АО «ГСК „Югория“ Андреева Анастасия

Добрый день, уважаемый Сергей! Нам очень жаль, что возникло недопонимание, однако уверяем, что ГСК "Югория" не пыталась ущемить Ваши права. По Вашему обращению сообщаем следующее: 1. В направленной Вами претензии от 25 января 2021 года не содержалось заявление о выдаче копии результатов экспертизы, в ней было изложено требование о предоставлении информации по решению о выплате страхового возмещения, сумме и порядке расчета страхового возмещения. Данная информация была сообщена Вам в ответе на претензию исх. № 01-05/00350 от 02 февраля 2021 года. Расчет суммы страховой выплаты Вы можете получить при обращении в офис компании в г.Новый Уренгой. 2. Техническое заключение № 159 от 12 ноября 2020 года, подготовленное ФГБУ Судебно-Экспертное учреждение Федеральной противопожарной службы «Испытательная пожарная лаборатория» по Ямало-Ненецкому автономному округу» было принято во внимание и рассмотрено АО «ГСК «Югория». Предметом исследования указанного технического заключения являлось лишь установление очага пожара (места возникновения первоначального горения) и непосредственной технической причины возникновения пожара. Подробная информация о порядке определения размера страхового возмещения была доведена до Вашего сведения в ответе на претензию исх. № № 01-05/00350 от 02 февраля 2021 года. Обращаем Ваше внимание, что факт повреждения конструктивных элементов 2-го этажа дома по всей площади, установленный Техническим заключением № 159, не означает, что у Страховщика возникла обязанность по возмещению стоимости ремонта / восстановления конструктивных элементов всего этажа. В соответствии со ст. 929 ГК РФ, Страховщик по договору страхования обязуется возместить ущерб в застрахованном имуществе. Следовательно, ущерб в имуществе, которое не застраховано, не подлежит возмещению Страховщиком и не учитывается при расчете страхового возмещения. В рассматриваемом случае застрахованным имуществом является принадлежащая Вам квартира № 9, а именно ее внутренняя отделка и элементы конструктива дома, относящиеся к данной квартире. 3. В связи с тем, что Правилами страхования прямо установлен порядок признания недвижимого имущества уничтоженным, и в соответствии с ним в рассматриваемом случае гибель имущества не имеет места, размер страхового возмещения определялся, исходя из реальных затрат, необходимых для восстановления поврежденного имущества в то состояние, в котором оно находилось на момент наступления страхового случая. Для признания полной гибели застрахованной квартиры необходимо решение администрации о признании многоквартирного дома, в котором она расположена, непригодным для проживания. Вами не предоставлено Страховщику документального подтверждения указанных Вами в вопросе 3 фактов. В случае предоставления Вами оригиналов или заверенных надлежащим образом копий документов, подтверждающих, что дом признан непригодным для проживания и расселен, Страховщик будет иметь основания рассмотреть повторно вопрос признания полной гибели застрахованной квартиры. Для решения данного вопроса, Вы можете обратиться по адресу: г. Новый Уренгой, микрорайон Энтузиастов, д. 1, тел 8 (3494) 25-85-34. Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Добрый день, уважаемая Анастасия! Благодарю за ответ! Страховая компания "Югория" уже 4-й или 5-й раз гоняет меня по кругу, запрашивая все новые и новые документы, пояснения и заявления. Уточните, пожалуйста, следующие моменты: 1. Почему факт отключения дома от коммуникаций и расселения в следствии пожара не был отражен в экспертизе, проведенной ГСК "Югория"? Отключение дома от коммуникаций осуществлено в день пожара, и на момент осмотра поврежденного имущества представителем страховой компании дом был расселен. О факте признания дома непригодным для проживания дополнительно устно сообщалось как представителю страховой компании в момент осмотра повреждений, так и непосредственно менеджеру ГСК «Югории» при подаче заявления на выплату страхового возмещения. 2. Почему представители ГСК «Югории», обладая информацией о фактическом расселении дома вследствие произошедшего пожара, изначально не затребовали документ, подтверждающий, что дом признан непригодным для проживания и расселен? Почему о необходимости предоставления дополнительного документа по поводу наступившего страхового события мне сообщают только сейчас, когда прошло уже 4 месяца после подачи мною заявления на выплату страхового возмещения? 3. Почему ГСК «Югория» отказывала мне в предоставлении какой-либо информации по рассмотрению дела? Почему ГСК «Югория» начала вести со мной диалог только после публикации отзывов в сети Интернет? Исходя из всей сложившийся ситуации, я прихожу к выводу, что Югория намеренно занизила оценку имущественного ущерба, не отразив в проведённой экспертизе факт расселения дома по причине произошедшего пожара.

Добрый день, уважаемый Сергей! По вашему повторному обращению, сообщаем следующее: В настоящее время страховой компанией АО «ГСК «Югория» Ваш убыток урегулирован на основании предоставленных Вами документов, обязательства страховщика по страховой выплате исполнены надлежащим образом, в соответствии с существом и характером обязательства. В соответствии со ст.ст. 328, 929 ГК РФ, а также условиями договора страхования, обязательство Страховщика по страховой выплате является встречным по отношению к обязательству страхователя подтвердить и доказать факт наступления страхового случая, его обстоятельства, последствия и размер причиненных убытков. Обращаем ваше внимание, что согласно п. 12.3.10. Правил страхования, Страховщик вправе требовать и получать от Страхователя информацию и документы, необходимые для установления факта произошедшего события или размера, подлежащего выплате страхового возмещения, включая сведения, составляющие любой вид тайны. В случае предоставления Вами оригиналов или заверенных надлежащим образом копий документов, подтверждающих факт принятия решения о признании дома непригодным для проживания и о его расселении, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о признании полной гибели застрахованной квартиры. Для решения данного вопроса Вы можете обратиться по адресу: г. Новый Уренгой, микрорайон Энтузиастов, д. 1, тел 8 (3494) 25-85-34. Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса. С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарю Вас комментарии! Однако исходя из ответа ГСК «Югория» исх. № 01-05/00350 от 02.02.2021г. сумма ущерба определена на основании сметного расчета, составленного независимой экспертной организацией. А сейчас Вы заявляете, что убыток урегулирован по предоставленным мною документам. Очень странная складывается у нас картина… К тому же хочу отметит, что п. 13.8.3.1. Правил страхования раскрывает перечень документов, который Страхователь должен предоставить Страховщику в случае пожара. В этот список входят документы от ГПС МЧС, которые я предоставил. Затребованные Вами документы от иных органов власти в перечне не указаны. В данном случае возникает правовое разногласие. С одной стороны, ГСК «Югория» полностью определяет перечень документов, который Страхователь обязан предоставить при наступлении страхового случая. С другой стороны, есть очень размытый в определении п. 12.3.10, которым всегда можно воспользоваться в целях занижения оценки имущественного ущерба, и запросить, к примеру, справку из Роскосмоса или указ Римского папы. В течение 10 рабочих дней я предоставлю ГСК «Югория» документальное подтверждение того, что многоквартирный дом более не является жилым по причине произошедшего пожара.

Уважаемый представитель ГСК «Югория», я дополнительно предоставил страховой компании документальное подтверждение того, что многоквартирный дом отключен от систем снабжения коммунальными ресурсами в следствии произошедшего пожара. Но ГСК «Югория» не принимает данный документ без предоставления каких-либо объяснений на это. Уточните, пожалуйста, следующие моменты: 1. На каком основании предоставленный мною документ вход. №053/21 – 000202 от 26.02.2021 г. ГСК «Югория» не принимает для рассмотрения вопроса признания полной гибели застрахованного имущества? 2. При приобретении Страхового полиса Страхователь соглашается с Правилами страхования. Однако в упомянутых в Страховом полисе Правилах страхования отсутствует информация о порядке признания гибели застрахованного имущества и перечне документов, требуемых к предоставлению, в случае полной гибели застрахованного имущества. Где и как клиент ГСК «Югория» может и должен ознакомиться с данной информацией? 3. По какой причине порядок признания полной гибели застрахованного имущества скрыт от Страхователя? 4. На каком основании ГСК «Югория» требует со Страхователя предоставления документов в том порядке, с которым Страхователь не соглашался, путем проставления своей подписи на Страховом полисе. Хочу снова отметить, что п. 13.8.3.1. Правил страхования раскрывает перечень документов, который Страхователь должен предоставить Страховщику в случае пожара. Все документы были предоставлены мною в полном объеме. Исходя из всей сложившийся ситуации, я прихожу к выводу, что «Югория» намеренно утаивает от клиентов полный объем правил страхования, чтобы в случае страхового события иметь возможность уйти от обязательств по Договору страхования. От таких недобросовестных страховщиков поможет защититься, наверно, только регулятор.