«Югория» два месяца не может осмотреть машину Алексея
А
Алексей
02.02.2021
«Югория» два месяца не может осмотреть машину Алексея
25 декабря попал в ДТП. У меня страховка от «НСГ-Росэнерго», у которой отозвана лицензия. Как удалось узнать, в Бийске надо обращаться в «Югорию». Аварийный комиссар дал номер телефона эксперта, который должен оценить ущерб.
Созвонился с ним, и он посоветовал приехать на осмотр 29 января. Целый месяц ездил на битой машине, а когда приехал, мне заявили: «Что же это вы! Вам на 27-е было назначено». Вот те раз. «Ну, – говорю, – давайте договоримся о дате осмотра». Эксперт отвечает: «Приезжайте 25-го». Это получается, мне ещё месяц на битом автомобиле ездить?
Почему ваши сотрудники не могут отладить работу с клиентами? В конце концов, есть же электронная почта, мессенджеры, могли бы отправить сообщение с информацией о переносе даты осмотра.
Ну и самое главное, насколько действия страховщика законны? Два месяца на первичный осмотр – видано ли!
Ответ организации
Югория
03.02.2021 06:58
Добрый день, уважаемый Алексей ! По вашему обращению сообщаем следующее:
Согласно ст. 19 п.1.Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств":Рассматривать требования о компенсационных выплатах, осуществлять
компенсационные выплаты и реализовывать право требования, предусмотренное статьей 20 настоящего Федерального закона, могут страховщики, действующие за счет профессионального объединения
страховщиков на основании заключенных с ним договоров».
Между АО «ГСК «Югория» и Российским Союзом Страховщиков (далее – РСА) заключен Договор об оказании услуг по осуществлению страховой компанией компенсационных выплат и представлению страховой компанией интересов РСА в судах по спорам, связанным с компенсационными выплатами.
Бийский филиал является единственным в городе, где можно подать заявление на компенсационную выплату, в связи с загруженностью филиала по ДТП для приема компенсационных выплат вам предложили самую ближайшую дату на 27.01.2021г на 12 -00 часов.
Действительно, по договоренности о первой встречи произошло недопонимание. Мы готовы вам предложить ближайшую дату на 05.02.2021.
Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции от посещения нашего офиса. Мы учтем ваше замечание!
Мы дорожим нашими клиентами и всегда приветствуем обратную связь, т.к. это помогает улучшать наш сервис и продукты. Благодарим за Ваши комментарии, обязательно их учтем.
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.
Другие отзывы об Югории
С
Сергей
27.01.2021
«Югория» выплатила Сергею деньги через 8 месяцев после ДТП
В январе прошлого года при заключении договора авторедитования оформил в «Югории» полис КАСКО.
В феврале, то есть буквально через месяц, попал в ДТП. Виновник есть, документы в порядке, то есть все условия страховщика соблюдены. Получил направление на дефектовку на СТО официального дилера, по итогам которой «Югория» признала тотальную гибель автомобиля.
После того как страховщик перечислил менее половины страховой суммы, мне предложили продать остатки. Я отказался от такой «щедрости», и менеджеры компании перестали со мной общаться. Вообще. На досудебные претензии получал однотипный краткий ответ: «В выплате отказано».
В сентябре страховщик всё же согласился забрать те самые остатки. Подписали дополнительное соглашение и акт приёма-передачи «железа». Это было 18 сентября. Выплаты ждал почти месяц, но денег не было.
27 октября написал заявление в полицию по факту мошенничества со стороны «Югории».
29 октября получил остальную выплату. То ли совпадение, то ли чудо, то ли заявление сработало.
Больше тут страховаться не буду и других отговорю.
С
Светлана
17.12.2020
«Югория» выставила Светлане регресс
16 апреля 2019 года стала виновницей аварии. С пострадавшим оформили по Европротоколу, и я сразу позвонила в страховую компанию, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Извещение о ДТП привезла в офис страховщика в течение пяти дней.
25 ноября получила регрессное требование от страховщика по причине непредставления документов. Обратилась с просьбой поднять видеозапись из офиса, чтобы убедиться, что я всё приносила, а они потеряли. Сказали, что нет записи за эти дни. Попросила объяснить, как ведётся учёт входящих документов – не смогли.
По телефону, конечно, ничего выяснить нельзя. Только и твердят, что я их не уведомила, ещё и пугают, что в суде ничего не докажу. Тем не менее, я и в суд пойду, и в прокуратуру пожалуюсь.
Г
Геннадий Курбатов
14.12.2020
Геннадий не согласен с регрессом «Югории»
Был клиентом «Югории». В период действия страховки, первого мая, произошло ДТП. Аварийный комиссар оформил его по Европротоколу. В двадцатых числах со мной связался сотрудник страховой компании и попросил привезти извещение о ДТП и прислать фото повреждений. Отправил фотографии, и он сказал, что этого будет достаточно.
Машина стояла в гараже в разбитом состоянии, не на ходу. 24 мая отправил фото повреждений, VIN-номер и фото с места ДТП. Специалист заверил, что этого достаточно, больше ничего не надо.
10 декабря получил письмо с претензий на возмещение страховой выплаты. Причём пострадавшему якобы выплатили 100 тысяч рублей, то есть максимум по Европротоколу. Почему не было вопросов в мае? Я бы и на эвакуаторе привёз автомобиль на осмотр, если надо, да и ваш сотрудник мог приехать и всё посмотреть. Что за отношение к клиенту? Страховка на то и нужна, чтобы не платить пострадавшему из своего кармана.
Другие отзывы об Югории
С
Сергей
27.01.2021
«Югория» выплатила Сергею деньги через 8 месяцев после ДТП
В январе прошлого года при заключении договора авторедитования оформил в «Югории» полис КАСКО.
В феврале, то есть буквально через месяц, попал в ДТП. Виновник есть, документы в порядке, то есть все условия страховщика соблюдены. Получил направление на дефектовку на СТО официального дилера, по итогам которой «Югория» признала тотальную гибель автомобиля.
После того как страховщик перечислил менее половины страховой суммы, мне предложили продать остатки. Я отказался от такой «щедрости», и менеджеры компании перестали со мной общаться. Вообще. На досудебные претензии получал однотипный краткий ответ: «В выплате отказано».
В сентябре страховщик всё же согласился забрать те самые остатки. Подписали дополнительное соглашение и акт приёма-передачи «железа». Это было 18 сентября. Выплаты ждал почти месяц, но денег не было.
27 октября написал заявление в полицию по факту мошенничества со стороны «Югории».
29 октября получил остальную выплату. То ли совпадение, то ли чудо, то ли заявление сработало.
Больше тут страховаться не буду и других отговорю.
С
Светлана
17.12.2020
«Югория» выставила Светлане регресс
16 апреля 2019 года стала виновницей аварии. С пострадавшим оформили по Европротоколу, и я сразу позвонила в страховую компанию, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Извещение о ДТП привезла в офис страховщика в течение пяти дней.
25 ноября получила регрессное требование от страховщика по причине непредставления документов. Обратилась с просьбой поднять видеозапись из офиса, чтобы убедиться, что я всё приносила, а они потеряли. Сказали, что нет записи за эти дни. Попросила объяснить, как ведётся учёт входящих документов – не смогли.
По телефону, конечно, ничего выяснить нельзя. Только и твердят, что я их не уведомила, ещё и пугают, что в суде ничего не докажу. Тем не менее, я и в суд пойду, и в прокуратуру пожалуюсь.
Г
Геннадий Курбатов
14.12.2020
Геннадий не согласен с регрессом «Югории»
Был клиентом «Югории». В период действия страховки, первого мая, произошло ДТП. Аварийный комиссар оформил его по Европротоколу. В двадцатых числах со мной связался сотрудник страховой компании и попросил привезти извещение о ДТП и прислать фото повреждений. Отправил фотографии, и он сказал, что этого будет достаточно.
Машина стояла в гараже в разбитом состоянии, не на ходу. 24 мая отправил фото повреждений, VIN-номер и фото с места ДТП. Специалист заверил, что этого достаточно, больше ничего не надо.
10 декабря получил письмо с претензий на возмещение страховой выплаты. Причём пострадавшему якобы выплатили 100 тысяч рублей, то есть максимум по Европротоколу. Почему не было вопросов в мае? Я бы и на эвакуаторе привёз автомобиль на осмотр, если надо, да и ваш сотрудник мог приехать и всё посмотреть. Что за отношение к клиенту? Страховка на то и нужна, чтобы не платить пострадавшему из своего кармана.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
