Александр оценивает работу «Югории» как неудовлетворительную

В августе 2020 года приобрела в салоне новый автомобиль и по старой памяти застраховала его в «Югории». Лет десять назад страховали тут папину машину, и несколько раз страховщик её восстанавливал. Подозреваю, что проблем не было, так как повреждения всегда были незначительные, да и на деньги мы не претендовали, соглашаясь на ремонт. 28 октября попала в ДТП. Я – пострадавшая сторона. Обратилась в «Югорию», сообщила, что есть оба полиса – и ОСАГО и КАСКО, и менеджер посоветовала подавать заявление по КАСКО, чтобы машину отправили на ремонт на дилерскую СТО. Четвёртого декабря позвонил некто и сообщил о признании тотальной гибели моего автомобиля. Страховое покрытие по моему полису КАСКО – полмиллиона рублей, это меньше, чем стоимость автомобиля. Эксперт при осмотре автомобиля уверял меня, что стоимость ремонта не превысит эту сумму, и спросил, почему я выбрала КАСКО, а не ОСАГО. Я ему всё и рассказала, мол, менеджер сказал, что так отправят на дилерскую станцию, да и лимит по КАСКО больше. Я категорически не согласна с решением страховщика. Изучив отзывы, поняла, что отправить машину в «тотал» – это дешевле, чем чинить её. Скорее всего, будем судиться.

Автомобиль вылетел с трассы, никого не задев. Первого ноября зарегистрировали страховое событие № 005/20-04-000994, но по нему нет никакого движения. В офис «Югории» обратился в тот же день, сдал документы, а на осмотр записали на другой день (эту дату отдельно согласовывал с экспертом). Персонал в сургутском офисе отработал отлично, к нему никаких вопросов и претензий нет. Однако урегулирование убытка что-то затянулось. Запчасти до сих пор не заказаны, соответственно, ремонт даже не начат. А ведь с момента ДТП прошло уже 37 дней! Скоро новогодние праздники, как я останусь без машины?

23 октября зарегистрировал убыток № 065/20-48-001532 в «Югории». Получил направление на ремонт и не нашёл в нём ряд элементов, повреждение которых зафиксировал эксперт страховщика. 27 ноября написал заявление на имя директора Абаканского филиала О. В. Рубаха, в котором попросил представить копии документов в соответствии с правилами ОСАГО: копии акта осмотра, акта о страховом случае, экспертного заключения, заключения трасологической экспертизы. За два дня до этого, 25 ноября, специалист в офисе Т. А. Аланова отказала в ознакомлении с этими документами. В трёхдневный срок, как это предписано законом, документы мне представлены не были. Обратился первого декабря в чат. Оператор Анастасия сказала, что в ответе от 27 ноября сказано: «Выплата страхового возмещения по вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения». Я обратил внимание на то, что мне нужны копии документов, которые мне нужны. На это она ответила, что это всё внутренние документы, на руки их не выдают, можно приехать в офис и с ними ознакомиться. Она записала мои контактные данные и пообещала, что мне позвонят. Почти тут же перезвонили и пригласили в офис. Приехав в офис, получил ответ о том, что страховщик не может выдать копии актов обычной и трасологической экспертизы, так как это внутренние документы. Ещё и приписка: «Просим с пониманием отнестись к решению компании». Спасибо, что дали почитать, хотя я, не эксперт, там ничего не понял. Специалист, который мог бы пояснить содержимое, в офисе отсутствовал, и мне сказали, что в суде у меня будет возможность всё понять. 40-й день с момента обращения в страховую компанию. На улице -16 градусов, машина стоит разбитая. Мастер СТО отказался принимать автомобиль, сказав, что запчасти будут идти очень долго. Денег нет, ремонта нет, страховке в «Югории» – нет!