Маргарита оспаривает решение «Югории» о «тотале»

Автомобиль вылетел с трассы, никого не задев. Первого ноября зарегистрировали страховое событие № 005/20-04-000994, но по нему нет никакого движения. В офис «Югории» обратился в тот же день, сдал документы, а на осмотр записали на другой день (эту дату отдельно согласовывал с экспертом). Персонал в сургутском офисе отработал отлично, к нему никаких вопросов и претензий нет. Однако урегулирование убытка что-то затянулось. Запчасти до сих пор не заказаны, соответственно, ремонт даже не начат. А ведь с момента ДТП прошло уже 37 дней! Скоро новогодние праздники, как я останусь без машины?

23 октября зарегистрировал убыток № 065/20-48-001532 в «Югории». Получил направление на ремонт и не нашёл в нём ряд элементов, повреждение которых зафиксировал эксперт страховщика. 27 ноября написал заявление на имя директора Абаканского филиала О. В. Рубаха, в котором попросил представить копии документов в соответствии с правилами ОСАГО: копии акта осмотра, акта о страховом случае, экспертного заключения, заключения трасологической экспертизы. За два дня до этого, 25 ноября, специалист в офисе Т. А. Аланова отказала в ознакомлении с этими документами. В трёхдневный срок, как это предписано законом, документы мне представлены не были. Обратился первого декабря в чат. Оператор Анастасия сказала, что в ответе от 27 ноября сказано: «Выплата страхового возмещения по вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения». Я обратил внимание на то, что мне нужны копии документов, которые мне нужны. На это она ответила, что это всё внутренние документы, на руки их не выдают, можно приехать в офис и с ними ознакомиться. Она записала мои контактные данные и пообещала, что мне позвонят. Почти тут же перезвонили и пригласили в офис. Приехав в офис, получил ответ о том, что страховщик не может выдать копии актов обычной и трасологической экспертизы, так как это внутренние документы. Ещё и приписка: «Просим с пониманием отнестись к решению компании». Спасибо, что дали почитать, хотя я, не эксперт, там ничего не понял. Специалист, который мог бы пояснить содержимое, в офисе отсутствовал, и мне сказали, что в суде у меня будет возможность всё понять. 40-й день с момента обращения в страховую компанию. На улице -16 градусов, машина стоит разбитая. Мастер СТО отказался принимать автомобиль, сказав, что запчасти будут идти очень долго. Денег нет, ремонта нет, страховке в «Югории» – нет!

В ноябре 2019 года оформил в «Югории» «автогражданку» МММ 6004530073, заплатив за неё 5 000 рублей. В феврале 2020 года по вине другого человека попал в ДТП. Сейчас пытаюсь продлить страховку, но не могу, так как по неизвестной причине коэффициент бонус-малус вырос до 2,3. Позвонил в «Югорию». Один оператор объясняет повышение так, другой – сяк, у третьего – ещё одна версия. Принимают обращения на обратный звонок – никто не перезванивает. Просил назвать срок, который нужен для решения вопроса, никто не знает. Срок действия полиса уже истёк, переплачивать за полис не хочу (стоимость оказалась в три раза выше), прошу как можно быстрее исправить значение Кбм!