«Югории» не хватило месяца на заказ деталей для авто Алексея

23 октября зарегистрировал убыток № 065/20-48-001532 в «Югории». Получил направление на ремонт и не нашёл в нём ряд элементов, повреждение которых зафиксировал эксперт страховщика. 27 ноября написал заявление на имя директора Абаканского филиала О. В. Рубаха, в котором попросил представить копии документов в соответствии с правилами ОСАГО: копии акта осмотра, акта о страховом случае, экспертного заключения, заключения трасологической экспертизы. За два дня до этого, 25 ноября, специалист в офисе Т. А. Аланова отказала в ознакомлении с этими документами. В трёхдневный срок, как это предписано законом, документы мне представлены не были. Обратился первого декабря в чат. Оператор Анастасия сказала, что в ответе от 27 ноября сказано: «Выплата страхового возмещения по вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения». Я обратил внимание на то, что мне нужны копии документов, которые мне нужны. На это она ответила, что это всё внутренние документы, на руки их не выдают, можно приехать в офис и с ними ознакомиться. Она записала мои контактные данные и пообещала, что мне позвонят. Почти тут же перезвонили и пригласили в офис. Приехав в офис, получил ответ о том, что страховщик не может выдать копии актов обычной и трасологической экспертизы, так как это внутренние документы. Ещё и приписка: «Просим с пониманием отнестись к решению компании». Спасибо, что дали почитать, хотя я, не эксперт, там ничего не понял. Специалист, который мог бы пояснить содержимое, в офисе отсутствовал, и мне сказали, что в суде у меня будет возможность всё понять. 40-й день с момента обращения в страховую компанию. На улице -16 градусов, машина стоит разбитая. Мастер СТО отказался принимать автомобиль, сказав, что запчасти будут идти очень долго. Денег нет, ремонта нет, страховке в «Югории» – нет!

В ноябре 2019 года оформил в «Югории» «автогражданку» МММ 6004530073, заплатив за неё 5 000 рублей. В феврале 2020 года по вине другого человека попал в ДТП. Сейчас пытаюсь продлить страховку, но не могу, так как по неизвестной причине коэффициент бонус-малус вырос до 2,3. Позвонил в «Югорию». Один оператор объясняет повышение так, другой – сяк, у третьего – ещё одна версия. Принимают обращения на обратный звонок – никто не перезванивает. Просил назвать срок, который нужен для решения вопроса, никто не знает. Срок действия полиса уже истёк, переплачивать за полис не хочу (стоимость оказалась в три раза выше), прошу как можно быстрее исправить значение Кбм!

Наша компания обратилась в «Югорию» с заявлением на компенсацию ущерба. Менеджер потребовал доверенность на того человека, который принёс это заявление, и копию паспорта руководителя. Подпись в заявлении одного сотрудника организации, доставил его – другой, руководитель – третье лицо. Естественно, мы попросили прокомментировать это требование, представив протокол или внутренний регламент. Специалисты заявили, что такие требования предъявляет головной офис, но никаких бумаг не показали. Ничего из затребованного предоставлять не стали, и страховщик отказал в урегулировании убытка № 110/20-48-002365, потребовав представить дополнительные документы, указанные в законе об ОСАГО и в правилах ОСАГО. Мы направили претензию с возражением, и в ответ нам прислали требование принести уже другие документы, которых нет ни в правилах ОСАГО, ни в законе. Возникло ощущение, что либо специалисты настолько некомпетентны, что не знают перечень необходимых документов, либо политика компании направлена на отсечение сложных убытков. Будем жаловаться в ЦБ РФ.