«Югория» вдвое дольше положенного рассматривает дело Дмитрия
Д
Дмитрий
03.12.2020
«Югория» вдвое дольше положенного рассматривает дело Дмитрия
23 октября зарегистрировал убыток № 065/20-48-001532 в «Югории». Получил направление на ремонт и не нашёл в нём ряд элементов, повреждение которых зафиксировал эксперт страховщика.
27 ноября написал заявление на имя директора Абаканского филиала О. В. Рубаха, в котором попросил представить копии документов в соответствии с правилами ОСАГО: копии акта осмотра, акта о страховом случае, экспертного заключения, заключения трасологической экспертизы. За два дня до этого, 25 ноября, специалист в офисе Т. А. Аланова отказала в ознакомлении с этими документами.
В трёхдневный срок, как это предписано законом, документы мне представлены не были. Обратился первого декабря в чат. Оператор Анастасия сказала, что в ответе от 27 ноября сказано: «Выплата страхового возмещения по вашему заявлению в денежном выражении возможна после подписания Вами соответствующего соглашения».
Я обратил внимание на то, что мне нужны копии документов, которые мне нужны. На это она ответила, что это всё внутренние документы, на руки их не выдают, можно приехать в офис и с ними ознакомиться. Она записала мои контактные данные и пообещала, что мне позвонят. Почти тут же перезвонили и пригласили в офис.
Приехав в офис, получил ответ о том, что страховщик не может выдать копии актов обычной и трасологической экспертизы, так как это внутренние документы. Ещё и приписка: «Просим с пониманием отнестись к решению компании». Спасибо, что дали почитать, хотя я, не эксперт, там ничего не понял. Специалист, который мог бы пояснить содержимое, в офисе отсутствовал, и мне сказали, что в суде у меня будет возможность всё понять.
40-й день с момента обращения в страховую компанию. На улице -16 градусов, машина стоит разбитая. Мастер СТО отказался принимать автомобиль, сказав, что запчасти будут идти очень долго. Денег нет, ремонта нет, страховке в «Югории» – нет!
Ответ организации
Югория
09.12.2020 10:53
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
23.10.2020 вы обратились в компанию с заявлением на возмещение ущерба в рамках договора ОСАГО.
В связи с разногласиями в предоставленных вами документах (ПТС, паспорт, договор купли-продажи), 02.11.2020 вам был подготовлен отказ, т.к. право собственности не было подтверждено.
04.11.2020 вы предоставили в компанию заявление, к которому была прикреплена вторая редакция договора купли-продажи. Таким образом, страховщику предоставлено 2 договора купли-продажи, но соглашения о том, какой из них необходимо считать недействительным предоставлено не было.
16.11.2020 вами написано заявление, к которому прикреплен первый договор купли-продажи с подписью продавца и покупателя о том, что договор можно считать недействительным.
25.11.2020 на основании последнего представленного заявления вам было выдано направление на ремонт. Дополнительно поясняем вам, что в направлении указана фамилия работника компании ответственного за выдачу направлений, а не за вручение клиентам.
Обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения заявления, направленного не в электронной форме, согласно ФЗ-123 составляет 30 дней. Фактически на заявление от 04.11.2020 ответ вам предоставлен 09.11.2020, по заявлению от 16.11.2020 произведена выплата страхового возмещения 01.12.2020 года.
Размер расходов на восстановительный ремонт определен по справочникам Единой методики строго в соответствии с положениями Правил страхования Центрального банка. Напоминаем, что согласно установленных требований при выплате страхового возмещения в
денежной форме из суммы ущерба вычитается износ на заменяемые запасные части. Стоимость запасных частей имеет минимальное расхождение со стоимостью запасных частей у официального дилера. Расчет произведен верно.
Также сообщаем, что ограничений по количеству привлекаемых экспертов для определения обстоятельств и размера ущерба в Правилах и ФЗ-40 нет.
На основании вышесказанного сроки рассмотрения заявлений не нарушены, как и в целом сроки урегулирования убытка.
Что касается запрошенных вами документов, вы были ознакомлены с ними 02.12.2020г в офисе компании. Кроме того все документы выплатного дела, которые были предоставлены вами, вам выданы, что соответствует требованиям законодательства и стандартов.
Благодарим за отзыв!
Другие отзывы об Югории
Ф
Фаниль
01.12.2020
«Югория» не исправляет Кбм Фаниля
В ноябре 2019 года оформил в «Югории» «автогражданку» МММ 6004530073, заплатив за неё 5 000 рублей.
В феврале 2020 года по вине другого человека попал в ДТП.
Сейчас пытаюсь продлить страховку, но не могу, так как по неизвестной причине коэффициент бонус-малус вырос до 2,3. Позвонил в «Югорию». Один оператор объясняет повышение так, другой – сяк, у третьего – ещё одна версия. Принимают обращения на обратный звонок – никто не перезванивает. Просил назвать срок, который нужен для решения вопроса, никто не знает.
Срок действия полиса уже истёк, переплачивать за полис не хочу (стоимость оказалась в три раза выше), прошу как можно быстрее исправить значение Кбм!
Л
Лиана
29.11.2020
«Югория» увиливает от урегулирования убытка Лианы
Наша компания обратилась в «Югорию» с заявлением на компенсацию ущерба. Менеджер потребовал доверенность на того человека, который принёс это заявление, и копию паспорта руководителя. Подпись в заявлении одного сотрудника организации, доставил его – другой, руководитель – третье лицо. Естественно, мы попросили прокомментировать это требование, представив протокол или внутренний регламент. Специалисты заявили, что такие требования предъявляет головной офис, но никаких бумаг не показали.
Ничего из затребованного предоставлять не стали, и страховщик отказал в урегулировании убытка № 110/20-48-002365, потребовав представить дополнительные документы, указанные в законе об ОСАГО и в правилах ОСАГО. Мы направили претензию с возражением, и в ответ нам прислали требование принести уже другие документы, которых нет ни в правилах ОСАГО, ни в законе.
Возникло ощущение, что либо специалисты настолько некомпетентны, что не знают перечень необходимых документов, либо политика компании направлена на отсечение сложных убытков.
Будем жаловаться в ЦБ РФ.
Д
Денис
27.11.2020
Денис добился от «Югории» возврата средств жалобой
Десятого ноября заключил кредитный договор, к которому прилагалась страховка от «Югории».
11 ноября, то есть на следующий день, написал заявление на расторжение договора страхования и полный возврат средств.
23 ноября позвонил в страховую компанию, чтобы узнать дату возврата средств. Специалист ответил, что в базе нет информации о моём заявлении, поэтому он ничего сказать не может. Оставил заявку, на которую никто не ответил.
Следом позвонил в офис в Климовске, где и подавал заявление на отказ. Менеджер ответил, что он «забыл» передать его в профильное подразделение, но прямо сейчас он это сделает. «Деньги придут вовремя», – пообещал забывчивый сотрудник страховщика.
26 ноября позвонил с тем же вопросом. Оператор Светлана (номер 812) составила заявку на обратный звонок специалиста и предупредила, что ответ будет в течение двух дней. Следом оставил жалобу, так как мне не ответ нужен, а деньги.
27 ноября на карту пришла вся сумма. Только с момента подачи заявления прошло отнюдь не 10 рабочих дней. Где пени?
Другие отзывы об Югории
Ф
Фаниль
01.12.2020
«Югория» не исправляет Кбм Фаниля
В ноябре 2019 года оформил в «Югории» «автогражданку» МММ 6004530073, заплатив за неё 5 000 рублей.
В феврале 2020 года по вине другого человека попал в ДТП.
Сейчас пытаюсь продлить страховку, но не могу, так как по неизвестной причине коэффициент бонус-малус вырос до 2,3. Позвонил в «Югорию». Один оператор объясняет повышение так, другой – сяк, у третьего – ещё одна версия. Принимают обращения на обратный звонок – никто не перезванивает. Просил назвать срок, который нужен для решения вопроса, никто не знает.
Срок действия полиса уже истёк, переплачивать за полис не хочу (стоимость оказалась в три раза выше), прошу как можно быстрее исправить значение Кбм!
Л
Лиана
29.11.2020
«Югория» увиливает от урегулирования убытка Лианы
Наша компания обратилась в «Югорию» с заявлением на компенсацию ущерба. Менеджер потребовал доверенность на того человека, который принёс это заявление, и копию паспорта руководителя. Подпись в заявлении одного сотрудника организации, доставил его – другой, руководитель – третье лицо. Естественно, мы попросили прокомментировать это требование, представив протокол или внутренний регламент. Специалисты заявили, что такие требования предъявляет головной офис, но никаких бумаг не показали.
Ничего из затребованного предоставлять не стали, и страховщик отказал в урегулировании убытка № 110/20-48-002365, потребовав представить дополнительные документы, указанные в законе об ОСАГО и в правилах ОСАГО. Мы направили претензию с возражением, и в ответ нам прислали требование принести уже другие документы, которых нет ни в правилах ОСАГО, ни в законе.
Возникло ощущение, что либо специалисты настолько некомпетентны, что не знают перечень необходимых документов, либо политика компании направлена на отсечение сложных убытков.
Будем жаловаться в ЦБ РФ.
Д
Денис
27.11.2020
Денис добился от «Югории» возврата средств жалобой
Десятого ноября заключил кредитный договор, к которому прилагалась страховка от «Югории».
11 ноября, то есть на следующий день, написал заявление на расторжение договора страхования и полный возврат средств.
23 ноября позвонил в страховую компанию, чтобы узнать дату возврата средств. Специалист ответил, что в базе нет информации о моём заявлении, поэтому он ничего сказать не может. Оставил заявку, на которую никто не ответил.
Следом позвонил в офис в Климовске, где и подавал заявление на отказ. Менеджер ответил, что он «забыл» передать его в профильное подразделение, но прямо сейчас он это сделает. «Деньги придут вовремя», – пообещал забывчивый сотрудник страховщика.
26 ноября позвонил с тем же вопросом. Оператор Светлана (номер 812) составила заявку на обратный звонок специалиста и предупредила, что ответ будет в течение двух дней. Следом оставил жалобу, так как мне не ответ нужен, а деньги.
27 ноября на карту пришла вся сумма. Только с момента подачи заявления прошло отнюдь не 10 рабочих дней. Где пени?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
