«Югория» полтора месяца не даёт Александру ответ по делу по КАСКО
А
Александр Иютин
18.03.2021
«Югория» полтора месяца не даёт Александру ответ по делу по КАСКО
31 января попал в аварию. Как следует из справки ГИБДД, виновник – владелец второго автомобиля. Сразу же позвонил в «Югорию» и сообщил о происшествии (обращение по полису КАСКО). Оператор сказал, на какую станцию ехать, и в тот же день я пригнал туда машину. Выплатное дело – № 009/21-04-000147.
Первого февраля с помощью сотрудника сервиса составил заявление и сдал ему все документы. Весь пакет был отправлен в страховую компанию на рассмотрение. После многочисленных звонков в страховую компанию удалось узнать, что срок его рассмотрения – десять рабочих дней.
10 февраля получил СМС-сообщение с информацией о выдаче направления на ремонт и обещанием звонка специалиста. Со мной никто не связался, на СТО получение направления не подтвердили. Пришлось каждый день звонить в «Югорию» и просить отправить это злополучное направление.
19 февраля сервис направил в «Югорию» заключение по результатам дефектовки. На его рассмотрение – ещё 15 рабочих дней.
Где-то 24-го числа сервис получил от страховщика электронное письмо, где сказано, что «проводится оценка целесообразности ремонта». Мне – ни слова.
В начале марта опять же в сервис было отправлено заключение о признании автомобиля конструктивно погибшим. Об этом я узнал от сотрудника СТО.
Машина стоит на станции уже полтора месяца, а к ремонту ещё даже не приступали. При этом за всё время из «Югории» мне никто ни разу не звонил. Периодически звоню в страховую компанию и получаю от её сотрудников противоречивую информацию. Одни операторы утверждают, что машина в тотале, другие говорят, что дело ещё на рассмотрении, третьи намекают, что пока окончательное решение не принято, так как идёт перерасчёт.
Простой автомобиля мне дорого обходится. Да и вообще чёрти что. За страховку заплатил немалые деньги, а имею только головную боль и полное непонимание ситуации. Категорически не рекомендую «Югорию»!
Ответ организации
Югория
19.03.2021 05:14
Добрый день, уважаемый Александр! Ваше обращение принято в работу. Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Югория
09.04.2021 10:26
Добрый день! По сообщению от наших коллег вопрос был решен!
В данным момент вами было получено 3 страховых возмещения (п/п от 26.03.2021г, п/п от 02.04.2021г и п/п от 07.04.2021г).
Дайте нам, пожалуйста, обратную связь. Мы всегда открыты для диалога с клиентами и готовы решать возникающие проблемы.
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.
Другие отзывы об Югории
Д
Д. Сергей
18.03.2021
«Югория» не хочет восстанавливать Кбм Сергея
В последние два года страховался по «автограждке» в «Югории». С оформлением полисов никаких проблем не было.
В этом году взялся за пролонгацию, но внезапно система заявила, что водительское удостоверение не проходит проверку в РСА. Зашёл на сайт РСА, вбил номер удостоверения и увидел, что слетел коэффициент бонус-малус. Был 0,5, стал 0,95. За минувший год не было ни одной аварии ни по чужой, ни, тем более, по моей вине.
Пошёл в офис «Югории» с заявлением на восстановление Кбм. Менеджер отказывает в его принятии, заявляя, что офис этими вопросами не занимается. Ещё и посоветовал зачем-то писать в РСА. Позвонил на «горячую линию», оператор которой предположил, что при обновлении базы РСА значение моего коэффициента просто слетело, и посоветовал отправить заявку с сайта страховщика.
На следующий день после подачи заявки получил электронное письмо с информацией о том, что Кбм равен 1. При несогласии посоветовали обращаться в офис. В контакт-центре, куда я позвонил, тоже отправили в офис.
Какой-то замкнутый круг! Профильное подразделение отправляет в офис, а офис – туда, где восстановлением Кбм не занимаются. Почему вдруг 1, если было 0,5?
А
Александра
04.03.2021
Александра не согласна с вариантами урегулирования убытка «Югорией»
Со дня покупки нового автомобиля в салоне три года назад страхуем его по ОСАГО и КАСКО в «Югории». И вот на четвёртом году страхования произошло первое ДТП, в котором мы не виноваты.
17 декабря обратились в Самарский филиал с заявлением по КАСКО.
18 декабря приехал эксперт (машина не на ходу) и осмотрел автомобиль.
25 декабря нам выдали направление на дилерскую СТО «СМ Сервис». Заодно сделали независимую экспертизу, в результате которой автомобиль был признан конструктивно погибшим. Если же получать выплату по ОСАГО, то насчитали с учётом УТС 326 тысяч рублей.
31 декабря отказались от возмещения по КАСКО и написали заявление на урегулирование убытка по ОСАГО и компенсацию УТС. Выдали направление на СТО ИП Гуськов, но нас это не устроило.
14 января возобновили работу по заявлению КАСКО. После подробного осмотра признали тотал.
17 февраля, ознакомившись с заключением, возобновили работу по заявлению ОСАГО. Страховщик предложил забрать 270 тысяч рублей. Это на 56 тысяч рублей меньше, чем по расчётам независимого эксперта, который тоже пользуется методикой РСА.
Эпопея не закончена. Уже семь раз по морозу к ним ходили, сколько ещё будем бороться за нормальное урегулирование убытка, совершенно непонятно.
А
Андрей
03.03.2021
«Югория» выплатила Андрею ужасно маленькую сумму
Попал в аварию по вине водителя мусоровоза, который попросту въехал в зад моей машины. Подал заявление на урегулирование убытка в «Югорию» и получил на карту 16 тысяч рублей. Несколько раз писал им, что на эти деньги я автомобиль никак не отремонтирую, но отвечают по шаблону, мол, больше не заплатим. Ходил в офис в Алдане, там чуть ли не в голос смеются, что всё по закону.
Вмятина на двери, помятый зад (весь), разбитые фары, да ещё всякое разное, потому что в легковушку врезалась грузовая машина. Я на свою Toyota Corolla копил годами. У меня трое детей, расходов и так выше крыши, а тут мало того что за страховку заплати, так потом ещё и за ремонт.
Раньше я в «РГС» страховался, так там за меньшие повреждения выплатили в пять раз больше. Так что больше в «Югории» страховаться не буду.
Другие отзывы об Югории
Д
Д. Сергей
18.03.2021
«Югория» не хочет восстанавливать Кбм Сергея
В последние два года страховался по «автограждке» в «Югории». С оформлением полисов никаких проблем не было.
В этом году взялся за пролонгацию, но внезапно система заявила, что водительское удостоверение не проходит проверку в РСА. Зашёл на сайт РСА, вбил номер удостоверения и увидел, что слетел коэффициент бонус-малус. Был 0,5, стал 0,95. За минувший год не было ни одной аварии ни по чужой, ни, тем более, по моей вине.
Пошёл в офис «Югории» с заявлением на восстановление Кбм. Менеджер отказывает в его принятии, заявляя, что офис этими вопросами не занимается. Ещё и посоветовал зачем-то писать в РСА. Позвонил на «горячую линию», оператор которой предположил, что при обновлении базы РСА значение моего коэффициента просто слетело, и посоветовал отправить заявку с сайта страховщика.
На следующий день после подачи заявки получил электронное письмо с информацией о том, что Кбм равен 1. При несогласии посоветовали обращаться в офис. В контакт-центре, куда я позвонил, тоже отправили в офис.
Какой-то замкнутый круг! Профильное подразделение отправляет в офис, а офис – туда, где восстановлением Кбм не занимаются. Почему вдруг 1, если было 0,5?
А
Александра
04.03.2021
Александра не согласна с вариантами урегулирования убытка «Югорией»
Со дня покупки нового автомобиля в салоне три года назад страхуем его по ОСАГО и КАСКО в «Югории». И вот на четвёртом году страхования произошло первое ДТП, в котором мы не виноваты.
17 декабря обратились в Самарский филиал с заявлением по КАСКО.
18 декабря приехал эксперт (машина не на ходу) и осмотрел автомобиль.
25 декабря нам выдали направление на дилерскую СТО «СМ Сервис». Заодно сделали независимую экспертизу, в результате которой автомобиль был признан конструктивно погибшим. Если же получать выплату по ОСАГО, то насчитали с учётом УТС 326 тысяч рублей.
31 декабря отказались от возмещения по КАСКО и написали заявление на урегулирование убытка по ОСАГО и компенсацию УТС. Выдали направление на СТО ИП Гуськов, но нас это не устроило.
14 января возобновили работу по заявлению КАСКО. После подробного осмотра признали тотал.
17 февраля, ознакомившись с заключением, возобновили работу по заявлению ОСАГО. Страховщик предложил забрать 270 тысяч рублей. Это на 56 тысяч рублей меньше, чем по расчётам независимого эксперта, который тоже пользуется методикой РСА.
Эпопея не закончена. Уже семь раз по морозу к ним ходили, сколько ещё будем бороться за нормальное урегулирование убытка, совершенно непонятно.
А
Андрей
03.03.2021
«Югория» выплатила Андрею ужасно маленькую сумму
Попал в аварию по вине водителя мусоровоза, который попросту въехал в зад моей машины. Подал заявление на урегулирование убытка в «Югорию» и получил на карту 16 тысяч рублей. Несколько раз писал им, что на эти деньги я автомобиль никак не отремонтирую, но отвечают по шаблону, мол, больше не заплатим. Ходил в офис в Алдане, там чуть ли не в голос смеются, что всё по закону.
Вмятина на двери, помятый зад (весь), разбитые фары, да ещё всякое разное, потому что в легковушку врезалась грузовая машина. Я на свою Toyota Corolla копил годами. У меня трое детей, расходов и так выше крыши, а тут мало того что за страховку заплати, так потом ещё и за ремонт.
Раньше я в «РГС» страховался, так там за меньшие повреждения выплатили в пять раз больше. Так что больше в «Югории» страховаться не буду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
