«Югория» не исправляет Кбм Фаниля

Наша компания обратилась в «Югорию» с заявлением на компенсацию ущерба. Менеджер потребовал доверенность на того человека, который принёс это заявление, и копию паспорта руководителя. Подпись в заявлении одного сотрудника организации, доставил его – другой, руководитель – третье лицо. Естественно, мы попросили прокомментировать это требование, представив протокол или внутренний регламент. Специалисты заявили, что такие требования предъявляет головной офис, но никаких бумаг не показали. Ничего из затребованного предоставлять не стали, и страховщик отказал в урегулировании убытка № 110/20-48-002365, потребовав представить дополнительные документы, указанные в законе об ОСАГО и в правилах ОСАГО. Мы направили претензию с возражением, и в ответ нам прислали требование принести уже другие документы, которых нет ни в правилах ОСАГО, ни в законе. Возникло ощущение, что либо специалисты настолько некомпетентны, что не знают перечень необходимых документов, либо политика компании направлена на отсечение сложных убытков. Будем жаловаться в ЦБ РФ.

Десятого ноября заключил кредитный договор, к которому прилагалась страховка от «Югории». 11 ноября, то есть на следующий день, написал заявление на расторжение договора страхования и полный возврат средств. 23 ноября позвонил в страховую компанию, чтобы узнать дату возврата средств. Специалист ответил, что в базе нет информации о моём заявлении, поэтому он ничего сказать не может. Оставил заявку, на которую никто не ответил. Следом позвонил в офис в Климовске, где и подавал заявление на отказ. Менеджер ответил, что он «забыл» передать его в профильное подразделение, но прямо сейчас он это сделает. «Деньги придут вовремя», – пообещал забывчивый сотрудник страховщика. 26 ноября позвонил с тем же вопросом. Оператор Светлана (номер 812) составила заявку на обратный звонок специалиста и предупредила, что ответ будет в течение двух дней. Следом оставил жалобу, так как мне не ответ нужен, а деньги. 27 ноября на карту пришла вся сумма. Только с момента подачи заявления прошло отнюдь не 10 рабочих дней. Где пени?

23 сентября пыталась припарковаться и немного не рассчитала. В итоге повреждены: передний бампер, фара и другие элементы. Обратилась в страховую компанию, узнала, какие документы нужны, и всё собрала. Также специалист предупредил, что ремонт будет на станции по выбору страховщика. Пятого октября отвезла на СТО полный пакет документов. Мастер осмотрел машину и заверил, что через пару недель машину возьмут в ремонт. Больше никаких новостей ни от сервиса, ни от страховщика не было, хотя прошло более полутора месяцев. Звонила в «Югорию» сама. Операторы утверждают, что ремонт согласован, всё хорошо. Звонила на станцию, там говорят, что страховщик не утвердил смету, и все претензии к нему. Недавно и вовсе сказали, что надо провести повторный осмотр, а потом ещё что-то согласовать. Я, между прочим, из другого города езжу, на повреждённой машине, тратя финансовые и временные ресурсы. Видимо, проще обратиться в суд, чем договориться со страховщиком.