«Югория» отказывает Николаю в ремонте авто по КАСКО

Три года подряд оформлял в «Югории» полис ОСАГО. Последний (04(7-2)-2655893-09/19) – от 12 сентября 2019 года. Мелкое ДТП произошло пятого сентября. Написал заявление, представил справку и съездил на осмотр. Ровно через две недели после осмотра получил направление на ремонт. Стал ждать согласования – опять две недели тишины. Кое-как дозвонился до страховщика, сказали, что надо разбираться с сервисом. Связался с СТО – ответили, что страховщик согласовал лишь часть ремонта, так как какая-то запчасть была повреждена ещё до ДТП, так что её надо восстанавливать или менять за свой счёт. Неделю пытался выяснить, в чём же всё-таки дело. Когда удавалось дождаться ответа оператора, он пытался переключить на отдел урегулирования убытков, где вообще никто никогда не берёт трубку. Некая Наталья Лапшова на все вопросы отвечала: «Пишите претензию». Отправил жалобу через форму обратной связи на сайте страховщика. В ней попросил указать, что именно не согласовано и по какой причине, а также представить копию акта осмотра. Через неделю дозвонился до Елены Ловицкой, которая заявила, что срок рассмотрения обращения составляет месяц. Машина не отремонтирована, никаких пояснений страховщик не даёт ни в устной, ни в письменной форме, компетентных специалистов вообще нет, а если есть, то они работают в подполье. Категорически не рекомендую страховаться в «Югории».

Девятого октября по требованию банка-кредитора при покупке авто в салоне оформил полис КАСКО за 40 200 рублей. 19 октября досрочно закрыл кредит. 20 октября приехал в офис «Югории» с заявлением на расторжение договора страхования. Ещё действовал период охлаждения. Менеджер категорически отказался принимать обращение, в ультимативной форме потребовав справку о погашении кредита. Проконсультировался с юристом и узнал, что для расторжения в течение периода охлаждения эта справка не требуется. Вернулся в офис и попросил поставить на заявлении отметку с отказом в его принятии. Менеджер сдался, зарегистрировал обращение и пригрозил сообщить в банк о расторжении договора, чтобы мне ставку подняли. Да ещё и заявил, что вернул не всю премию, а только 23 459 рублей 18 копеек. Это какой-то грабёж. Чтобы выехать из салона нужно было заключить договор ОСАГО. «Автогражданку» тоже купил в «Югории». Получив госномер, попытался внести соответствующие изменения в полис и заодно вписать сына. Несколько раз пытался войти в личный кабинет, но у меня так и не получилось. Плюнул и купил нормальный полис в нормальной компании. Расторгнуть этот договор у меня так и не вышло.

Застрахован по ОСАГО и КАСКО в «Югории». 18 сентября произошло ДТП по вине другого человека, поэтому я выбрал урегулирование убытка по «автогражданке». Это уже не первый мой опыт взаимодействия со страховщиком по ОСАГО, и всегда всё проходило достаточно легко и быстро. Нынче получил другой опыт: я жду уже месяц, но ничего не происходит. Ездить на машине не могу из-за разбитой фары, но вообще машина на ходу. Я готов хоть сейчас оплатить ремонт, если быть уверенным, что страховщик выплатит компенсацию, но пока нет решения, я не могу заняться восстановлением авто. Специалисты в офисе говорят, что надо было обращаться по КАСКО, тогда бы ремонт уже был сделан. Только гарантии-то никакой, что по КАСКО было бы быстрее! Конечно, после этого обращения стоимость полиса на следующий год стала бы выше, но за аренду авто я уже отдал столько, что лучше бы переплатил за страховку.