«Югория» согласовала лишь часть ремонта авто Антона
А
Антон Грахов
24.10.2020
«Югория» согласовала лишь часть ремонта авто Антона
Три года подряд оформлял в «Югории» полис ОСАГО. Последний (04(7-2)-2655893-09/19) – от 12 сентября 2019 года.
Мелкое ДТП произошло пятого сентября. Написал заявление, представил справку и съездил на осмотр. Ровно через две недели после осмотра получил направление на ремонт. Стал ждать согласования – опять две недели тишины. Кое-как дозвонился до страховщика, сказали, что надо разбираться с сервисом. Связался с СТО – ответили, что страховщик согласовал лишь часть ремонта, так как какая-то запчасть была повреждена ещё до ДТП, так что её надо восстанавливать или менять за свой счёт.
Неделю пытался выяснить, в чём же всё-таки дело. Когда удавалось дождаться ответа оператора, он пытался переключить на отдел урегулирования убытков, где вообще никто никогда не берёт трубку. Некая Наталья Лапшова на все вопросы отвечала: «Пишите претензию».
Отправил жалобу через форму обратной связи на сайте страховщика. В ней попросил указать, что именно не согласовано и по какой причине, а также представить копию акта осмотра. Через неделю дозвонился до Елены Ловицкой, которая заявила, что срок рассмотрения обращения составляет месяц.
Машина не отремонтирована, никаких пояснений страховщик не даёт ни в устной, ни в письменной форме, компетентных специалистов вообще нет, а если есть, то они работают в подполье. Категорически не рекомендую страховаться в «Югории».
Ответ организации
Югория
27.10.2020 12:12
Добрый день, уважаемый Антон! По вашему обращению сообщаем, что договор страхования заключен на условиях Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств АО «ГСК «Югория», с которыми вы были ознакомлены и согласны.
Правила страхования были получены вами на руки, что подтверждается вашей подписью на указанном договоре страхования (полисе).
В соответствии с положениями ст. 943 ГК РФ, Правила страхования являются неотъемлемой частью заключенного вами договора страхования, а условия, содержащиеся в Правилах страхования обязательны для страхователя.
От вас поступило заявление о повреждении застрахованного транспортного средства, которое произошло 17.08.2020г. Как следует из заявления от 05.09.2020г., автомобиль получил повреждения переднего бампера.
Согласно п. 4.8. Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, cтраховщик не несет ответственности за повреждения элементов ТС, имеющихся до заключения договора страхования.
В соответствии с п. 4.9. Правил, при наличии отсутствующих и/или поврежденных по любой причине элементов ТС (узлов, агрегатов, деталей), а также повреждений лакокрасочного покрытия без деформации (нарушения целостности) элементов ТС, зафиксированных при осмотре на момент заключения договора страхования, (кроме случаев заключения договора в электронной форме), либо указанных в Акте осмотра, составленном при заключении первоначального договора страхования и являющемся неотъемлемой частью пролонгированного договора страхования, в случае если страхователь не предоставил ТС для повторного осмотра страховщику после устранения таких повреждений, размер страхового возмещения определяется за вычетом стоимости отсутствующих элементов и/или восстановительного ремонта повреждений, зафиксированных при осмотре ТС. Проведение повторного осмотра подтверждается составлением соответствующего Акта осмотра.
Обращаем ваше внимание, что при страховании ТС было зафиксировано повреждение переднего бампера, нижней накладки переднего бампера, однако ТС не было отремонтировано и предоставлено после ремонта для осмотра представителю страховой компании.
Повреждения молдинга переднего правого крыла, актом осмотра ТС от 05.09.2020г. не зафиксированы.
В соответствии с вышеизложенным, АО ГСК «Югория» не находит оснований для пересмотра ранее принятого решения.
Также мы провели проверку входящих звонков, в результате которой зафиксирован один звонок в контакт-центр компании от 21 августа с номера телефона указанного в выплатном деле. Неудачных попыток дозвониться, с этого номера телефона, не найдено.
Надеемся на ваше понимание и благодарим за отзыв!
Другие отзывы об Югории
Р
Роман
23.10.2020
Менеджер «Югория» рассчитал неверную сумму возврата Роману
Девятого октября по требованию банка-кредитора при покупке авто в салоне оформил полис КАСКО за 40 200 рублей.
19 октября досрочно закрыл кредит.
20 октября приехал в офис «Югории» с заявлением на расторжение договора страхования. Ещё действовал период охлаждения. Менеджер категорически отказался принимать обращение, в ультимативной форме потребовав справку о погашении кредита. Проконсультировался с юристом и узнал, что для расторжения в течение периода охлаждения эта справка не требуется. Вернулся в офис и попросил поставить на заявлении отметку с отказом в его принятии. Менеджер сдался, зарегистрировал обращение и пригрозил сообщить в банк о расторжении договора, чтобы мне ставку подняли. Да ещё и заявил, что вернул не всю премию, а только 23 459 рублей 18 копеек. Это какой-то грабёж.
Чтобы выехать из салона нужно было заключить договор ОСАГО. «Автогражданку» тоже купил в «Югории». Получив госномер, попытался внести соответствующие изменения в полис и заодно вписать сына. Несколько раз пытался войти в личный кабинет, но у меня так и не получилось. Плюнул и купил нормальный полис в нормальной компании. Расторгнуть этот договор у меня так и не вышло.
А
Анатолий
22.10.2020
Анатолий месяц ждёт решение «Югории»
Застрахован по ОСАГО и КАСКО в «Югории».
18 сентября произошло ДТП по вине другого человека, поэтому я выбрал урегулирование убытка по «автогражданке». Это уже не первый мой опыт взаимодействия со страховщиком по ОСАГО, и всегда всё проходило достаточно легко и быстро.
Нынче получил другой опыт: я жду уже месяц, но ничего не происходит. Ездить на машине не могу из-за разбитой фары, но вообще машина на ходу. Я готов хоть сейчас оплатить ремонт, если быть уверенным, что страховщик выплатит компенсацию, но пока нет решения, я не могу заняться восстановлением авто.
Специалисты в офисе говорят, что надо было обращаться по КАСКО, тогда бы ремонт уже был сделан. Только гарантии-то никакой, что по КАСКО было бы быстрее! Конечно, после этого обращения стоимость полиса на следующий год стала бы выше, но за аренду авто я уже отдал столько, что лучше бы переплатил за страховку.
О
Ольга
21.10.2020
«Югория» отправила авто Ольги в тотал после мелкой аварии
В июне 2020 года продлила в «Югории» полис КАСКО на свой BMW X3 2012 года (машину купила в прошлом году, за это время не было ни одного обращения). По условиям договора № 04(7-2)А 7901904, ремонт проводится на станции официального дилера.
Девятого августа произошло страховое событие: небольшое ДТП, машина на ходу, из видимых повреждений – разбитая левая передняя фара, сломанный передний бампер и помятый передний капот.
12 августа передала менеджеру страховой компании пакет документов и представила автомобиль на осмотр. Компания признала случай страховым и приняла решение направить машину на ремонт в «Автодом». Однако в течение следующих двух недель сотрудники никак не могли отправить мне на электронку это самое направление, на руки же вообще ничего не дают.
21 августа после многочисленных звонков в «Югорию» и «Автодом» удалось поставить машину на осмотр. Техники нашли скрытые повреждения и отправили страховщику смету на согласование. Машина стоит в сервисе разобранная.
Восьмого октября от сотрудника «Автодома» мне стало известно, что страховщик решил признать тотальную гибель автомобиля. Стала атаковать страховщика и всё-таки заставила специалиста признать, что это правда. Специалист пообещал рассчитать сумму выплаты и сообщить её мне в понедельник, 12 октября. Однако этого так и не произошло.
Срок на урегулирование убытка вышел, решения от страховщика нет. Отправила Почтой России досудебную претензию и буду подавать исковое заявление в суд.
Другие отзывы об Югории
Р
Роман
23.10.2020
Менеджер «Югория» рассчитал неверную сумму возврата Роману
Девятого октября по требованию банка-кредитора при покупке авто в салоне оформил полис КАСКО за 40 200 рублей.
19 октября досрочно закрыл кредит.
20 октября приехал в офис «Югории» с заявлением на расторжение договора страхования. Ещё действовал период охлаждения. Менеджер категорически отказался принимать обращение, в ультимативной форме потребовав справку о погашении кредита. Проконсультировался с юристом и узнал, что для расторжения в течение периода охлаждения эта справка не требуется. Вернулся в офис и попросил поставить на заявлении отметку с отказом в его принятии. Менеджер сдался, зарегистрировал обращение и пригрозил сообщить в банк о расторжении договора, чтобы мне ставку подняли. Да ещё и заявил, что вернул не всю премию, а только 23 459 рублей 18 копеек. Это какой-то грабёж.
Чтобы выехать из салона нужно было заключить договор ОСАГО. «Автогражданку» тоже купил в «Югории». Получив госномер, попытался внести соответствующие изменения в полис и заодно вписать сына. Несколько раз пытался войти в личный кабинет, но у меня так и не получилось. Плюнул и купил нормальный полис в нормальной компании. Расторгнуть этот договор у меня так и не вышло.
А
Анатолий
22.10.2020
Анатолий месяц ждёт решение «Югории»
Застрахован по ОСАГО и КАСКО в «Югории».
18 сентября произошло ДТП по вине другого человека, поэтому я выбрал урегулирование убытка по «автогражданке». Это уже не первый мой опыт взаимодействия со страховщиком по ОСАГО, и всегда всё проходило достаточно легко и быстро.
Нынче получил другой опыт: я жду уже месяц, но ничего не происходит. Ездить на машине не могу из-за разбитой фары, но вообще машина на ходу. Я готов хоть сейчас оплатить ремонт, если быть уверенным, что страховщик выплатит компенсацию, но пока нет решения, я не могу заняться восстановлением авто.
Специалисты в офисе говорят, что надо было обращаться по КАСКО, тогда бы ремонт уже был сделан. Только гарантии-то никакой, что по КАСКО было бы быстрее! Конечно, после этого обращения стоимость полиса на следующий год стала бы выше, но за аренду авто я уже отдал столько, что лучше бы переплатил за страховку.
О
Ольга
21.10.2020
«Югория» отправила авто Ольги в тотал после мелкой аварии
В июне 2020 года продлила в «Югории» полис КАСКО на свой BMW X3 2012 года (машину купила в прошлом году, за это время не было ни одного обращения). По условиям договора № 04(7-2)А 7901904, ремонт проводится на станции официального дилера.
Девятого августа произошло страховое событие: небольшое ДТП, машина на ходу, из видимых повреждений – разбитая левая передняя фара, сломанный передний бампер и помятый передний капот.
12 августа передала менеджеру страховой компании пакет документов и представила автомобиль на осмотр. Компания признала случай страховым и приняла решение направить машину на ремонт в «Автодом». Однако в течение следующих двух недель сотрудники никак не могли отправить мне на электронку это самое направление, на руки же вообще ничего не дают.
21 августа после многочисленных звонков в «Югорию» и «Автодом» удалось поставить машину на осмотр. Техники нашли скрытые повреждения и отправили страховщику смету на согласование. Машина стоит в сервисе разобранная.
Восьмого октября от сотрудника «Автодома» мне стало известно, что страховщик решил признать тотальную гибель автомобиля. Стала атаковать страховщика и всё-таки заставила специалиста признать, что это правда. Специалист пообещал рассчитать сумму выплаты и сообщить её мне в понедельник, 12 октября. Однако этого так и не произошло.
Срок на урегулирование убытка вышел, решения от страховщика нет. Отправила Почтой России досудебную претензию и буду подавать исковое заявление в суд.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
