«Югория» не смогла отремонтировать авто Валерии после града
В
Валерия
21.08.2020
«Югория» не смогла отремонтировать авто Валерии после града
В начале июня автомобиль, застрахованный по КАСКО в «Югории» пострадал от града. На всём кузове в большом количестве появились неглубокие вмятины. Получив все необходимые справки, передали их менеджеру вместе с заявлением на урегулирование убытка. Это было девятого июня.
В рамках урегулирования убытка №016/20-04-000647 менеджер предложил обслуживание на СТО, которые не специализируются на кузовном ремонте. Там сообщили, что могут либо полностью срезать крышу (считай, обесценить автомобиль), либо просто его покрасить, но целиком. Это крайне странные варианты, так как существуют методы восстановления целостности автомобиля без таких варварских действий.
Написали несколько заявлений на выдачу направления на одну из профильных станций, которые сделают работу лучше и дешевле. Мы даже были согласны на денежную компенсацию, чтобы самостоятельно выбрать мастера. И на то, и на другое страховщик ответил отказом. Крайне странная позиция: качественному обслуживанию – нет, навредить клиенту – да. Ситуация с градом, конечно, не стандартная для Санкт-Петербурга, поэтому от страховщика ждали гибкости и внимания.
Все переговоры страховщик вёл с нами только посредством Почты России, отправляя информацию заказными письмами, для получения которых приходилось топать в отделение почты. А электронная почта для кого придумана? Офисы в Питере почти все закрыты, удалось попасть на приём в один из работающих, так там даже не предусмотрено место, где клиент мог бы заполнить заявление, пришлось писать его на подлокотнике. В итоге автомобиль так и стоит побитый.
Вторая машина семьи застрахована в «Альфе». Обратились для решения точно такой же проблемы, и после поиска оптимального для сторон решения страховщик произвёл денежную выплату. Сами нашли СТО, и машина уже как новенькая.
Прошу пересмотреть ответы на наши заявления и предложить ремонт на станции кузовного ремонта или перевести деньги.
Ответ организации
Югория
23.08.2020 10:19
Добрый день, уважаемая Валерия!
Ваше обращение находится в работе. Мы обязательно сообщим вам результат.
Югория
04.09.2020 10:47
Добрый день, уважаемая Валерия! Спасибо за ваш отзыв, мы разобрались в ситуации.
Согласно условий договора страхования, по которому ваш автомобиль застрахован, предусмотрена форма выплаты страхового возмещения путём направления на ремонт к официальному дилеру по направлению страховщика.
Наши коллеги предложили вам и согласовали стоимость ремонтных работ без покраски с другим дилером, который после закупки з/ч (ветрового стекла) пригласит вас на устранение повреждений.
Касаемо взаимодействия с нашей компанией, вам был предложен мобильный номер персонального менеджера, у которого вы можете выяснить все интересующие вас вопросы, но в любом случае на ваши официальные письменные запросы компания будет дублировать ответы Почтой России ввиду установленного порядка Законодательством. При необходимости личного общения, вы можете обратиться к представителям СК по месту подачи заявления, либо к сотрудникам нашей компании по адресу ул. Александра Матросова, д. 20, корп.2, лит.А, тел. (812)331-99-33. Надеемся на благоприятное решение вопроса!
Другие отзывы об Югории
К
Ксения
12.08.2020
Ксения требует от «Югории» возврата средств
Сдала в автосалон автомобиль по программе трейд-ин и на следующий день написала заявление на расторжение договора КАСКО. Менеджер «Югории» принял его и отправил на мою электронную почту дополнительное соглашение о расторжении договора с суммой возврата. Документ был подписан страховщиком, оставалось только поставить свою подпись, что я и сделала, выслав копию ответным письмом.
Через два дня получила ещё одно письмо за подписью того же специалиста, в котором тот сообщал о расторжении договора без возврата средств. Причина – наличие убытков в течение срока страхования. Я за страховку заплатила 70 тысяч рублей, убыток – на 20 тысяч рублей. Новое дополнительное соглашение подписывать не стала, решив подождать.
Прошло 14 дней. Договор продолжал действовать, деньги никто не вернул. Обратилась к управляющему офисом, предъявив ранее подписанное дополнительное соглашение. Он сообщил, что мне отправлено письмо с официальным ответом, в котором указана новая версия причины отказа в возврате средств. Оказывается, продажа автомобиля не является основанием для возврата средств, так как выгодоприобретателем становится новый владелец авто.
Считаю, что страховщик просто ищет предлог, чтобы не возвращать мне деньги. Требую выплатить ту сумму, которая указана в подписанном мною дополнительном соглашении.
М
Мария
09.08.2020
«Югория» отказала Марии в проведении МРТ по полису ДМС
Месяц терпела боль в колене и решила всё-таки обратиться к врачу по полису ДМС «Югории». Врач отправил на рентген, но по снимку поставить диагноз не смог, предположил, что повреждён мениск. Для подтверждения отправил на МРТ.
Отправила в «Югорию» направление на согласование, так как в программе страхования сказано, что по страховке можно провести различные обследования (в том числе МРТ). Через несколько часов получила отказ в обследовании за счёт страховщика. Такое решение было принято на основании того, что ещё не были испробованы консервативные методы лечения. Лечения чего? Диагноза ещё нет, что лечить-то? Да и МРТ – это не лечение, а обследование, или вы об этом не знаете?
Н
Наталия
07.08.2020
«Югория» затянула возврат страховой премии Наталии
20 июля обратилась в столичный офис «Югории» на улице Бутырской для расторжения страховых договоров, которые были мне проданы в придачу к кредиту. Специалист принял заявление и предупредил, что на его рассмотрение требуется десять рабочих дней.
31 июля позвонила на «горячую линию» и спросил, когда будут деньги. Сначала попросили подождать соединения с ответственным подразделением, потом перевели звонок ещё куда-то, а там звонок сбросили. Позвонила ещё раз и долго беседовал с девушкой, которая на мои претензии по поводу нарушения условий расторжения договора ответила: «Мне вообще некогда вами заниматься, я ничего не могу сделать».
На дворе 7 августа, а денег всё ещё нет. Каждый день звоню! То говорят, что деньги уже отправлены, то утверждают, что заявление ещё в работе, то ссылаются на слияние с другой страховой компанией и объясняют этим задержку. Мне какое дело, с кем вы там сливаетесь? Я деньги хочу увидеть на своём счету и использовать их для частичного погашения кредита. Время идёт, проценты капают.
Другие отзывы об Югории
К
Ксения
12.08.2020
Ксения требует от «Югории» возврата средств
Сдала в автосалон автомобиль по программе трейд-ин и на следующий день написала заявление на расторжение договора КАСКО. Менеджер «Югории» принял его и отправил на мою электронную почту дополнительное соглашение о расторжении договора с суммой возврата. Документ был подписан страховщиком, оставалось только поставить свою подпись, что я и сделала, выслав копию ответным письмом.
Через два дня получила ещё одно письмо за подписью того же специалиста, в котором тот сообщал о расторжении договора без возврата средств. Причина – наличие убытков в течение срока страхования. Я за страховку заплатила 70 тысяч рублей, убыток – на 20 тысяч рублей. Новое дополнительное соглашение подписывать не стала, решив подождать.
Прошло 14 дней. Договор продолжал действовать, деньги никто не вернул. Обратилась к управляющему офисом, предъявив ранее подписанное дополнительное соглашение. Он сообщил, что мне отправлено письмо с официальным ответом, в котором указана новая версия причины отказа в возврате средств. Оказывается, продажа автомобиля не является основанием для возврата средств, так как выгодоприобретателем становится новый владелец авто.
Считаю, что страховщик просто ищет предлог, чтобы не возвращать мне деньги. Требую выплатить ту сумму, которая указана в подписанном мною дополнительном соглашении.
М
Мария
09.08.2020
«Югория» отказала Марии в проведении МРТ по полису ДМС
Месяц терпела боль в колене и решила всё-таки обратиться к врачу по полису ДМС «Югории». Врач отправил на рентген, но по снимку поставить диагноз не смог, предположил, что повреждён мениск. Для подтверждения отправил на МРТ.
Отправила в «Югорию» направление на согласование, так как в программе страхования сказано, что по страховке можно провести различные обследования (в том числе МРТ). Через несколько часов получила отказ в обследовании за счёт страховщика. Такое решение было принято на основании того, что ещё не были испробованы консервативные методы лечения. Лечения чего? Диагноза ещё нет, что лечить-то? Да и МРТ – это не лечение, а обследование, или вы об этом не знаете?
Н
Наталия
07.08.2020
«Югория» затянула возврат страховой премии Наталии
20 июля обратилась в столичный офис «Югории» на улице Бутырской для расторжения страховых договоров, которые были мне проданы в придачу к кредиту. Специалист принял заявление и предупредил, что на его рассмотрение требуется десять рабочих дней.
31 июля позвонила на «горячую линию» и спросил, когда будут деньги. Сначала попросили подождать соединения с ответственным подразделением, потом перевели звонок ещё куда-то, а там звонок сбросили. Позвонила ещё раз и долго беседовал с девушкой, которая на мои претензии по поводу нарушения условий расторжения договора ответила: «Мне вообще некогда вами заниматься, я ничего не могу сделать».
На дворе 7 августа, а денег всё ещё нет. Каждый день звоню! То говорят, что деньги уже отправлены, то утверждают, что заявление ещё в работе, то ссылаются на слияние с другой страховой компанией и объясняют этим задержку. Мне какое дело, с кем вы там сливаетесь? Я деньги хочу увидеть на своём счету и использовать их для частичного погашения кредита. Время идёт, проценты капают.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
