Александр оформил обращение в Роспотребнадзор и к Финансовому омбудсмену
А
Александр
21.04.2025
Александр оформил обращение в Роспотребнадзор и к Финансовому омбудсмену
При оформлении потребительского кредита в Альфа-Банке 27.03.2025 автоматически была оформлена страховка со страховой премией в пользу СК в размере 30% от тела кредита. Списалось в момент предоставления кредита.
Теперь без страховки кредит не ободряется, как было неоднократно ранее (пользуюсь кредитованием на короткий срок с 2022 года и всегда выплачиваю досрочно). При этом, Альфа-Банк является моим зарплатным банком и не может не знать о моей платежеспособности. Но здесь не о замечательном банке, а о навязанной страховке, которую невозможно вернуть...
Кредит был успешно выплачен полностью 10.04.2025, то есть спустя 14 календарных дней.
В этот же день (то есть в период охлаждения, как предусматривает закон) обратился по телефону горячей линии СК для возмещения страховой премии, так как в приложении банка или на сайте банка такая возможность не предусмотрена. Спустя 30 минут ожиданий и общений со "специалистами" там дали нерабочую ссылку на оформление анкеты и заявления.
Алгоритм на сайте страховой _https://aslife.ru/m53qm/_ после долгих нажатий кнопок "согласия" и прочих угроз на ухудшение условий страхования приводит к заявлению и анкете, направить которую в СК невозможно. Также невозможно сохранить/распечатать для направления по почте.
То есть все технические средства сделаны так, чтобы потребитель банковской услуги потребкредитования не смог возместить стоимость навязанных страховых услуг, даже при досрочном погашении задолженности.
Судя по многочисленным отзывам в интернете эта проблема известна и общественности, и банку, и самой страховой компании уже много лет.
Например: _https://www.asn-news.ru/rating/77503?ysclid=m9h7jzw82w25333015_
Это выглядит не как досадная техническая недоработка, а как сознательный механизм обогащения за счёт потребителей. Кто-то может назвать эту схему мошеннической.
Оформлено обращение в Роспотребнадзор и к Финансовому омбудсмену в расчёте на то, что это поможет исправить ситуацию впредь для потребителей и вернуть личные средства.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Камила
05.08.2024
Камила подала досудебную претензию в «АльфаСтрахование»
В марте 2024 года меня сбила машина, у виновника аварии был полис альфастрахования, собрав все необходимые документы и отвезли в офис компании. Выплату получила на 20 день. Выплату произвели не всю, отказали в возмещении утраченного заработка, так как я на тот момент была самозанятой и больничный не открывала. И по возмещению травм не учли все переломы, все описала им в досудебной претензии 30 июля (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 234867. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней.
Команда АО «АльфаСтрахование».) Ответа еще нет, похоже еще и с ними судиться придется.
А
Александр
26.07.2024
Александр не может расторгнуть дубликат полиса ОСАГО
12.07.2024 Продлевал ОСАГО через ВТБ Онлайн. После нажатия кнопки "оплатить" окно закрылось и ничего не произошло. Проверил счёт, историю платежей, ЛК страховой и почту - без изменений, деньги на месте, ни чека, ни договора нет! Попробовал ещё раз оплатить, такой же результат. Через некоторое время списывают деньги, а ещё чуть позже появляются два договора ОСАГО. После выходных решаю заняться расторжением второго договора. 17.07.2024 позвонил по телефону 8(800)333-0-999, оператор сказала, что расторжение по телефону они не делают и надо писать в чат приложения "АльфаСтрах". Пять раз писал в чат о расторжении дубликата и все пять раз получал разные ответы! То нет технической возможности (по телефону и в чате сказали есть), то не видим оплаты (13.07.2024 пришли чеки и появились договоры), то договор ещё не начал действовать (дата начала действия договора 23.07.2024). 23.07.2024 опять написал в чат - нет технической возможности, приезжайте в главный офис. После работы приехал в офис на Шаболовке 31с5, взял талончик, рассказал оператору свои мытарства, она записала мои номера договоров и попросила подождать согласования. Через 5-10 минут оператор сказала, что согласование затягивается и лучше будет, если я оставлю контактные данные, а о результате мне сообщат по телефону (потом нужно будет приехать написать заявление). 24.07.2024 около 12 часов дня я решил уточнить, как движется процесс?! По телефону и в чате не смогли найти моего обращения и сказали писать заявление. После вопроса - почему не сказали в офисе написать заявление? слились под предлогом проверки. Боюсь представить, что было бы, если бы произошел страховой случай!
М
Максим
11.06.2024
«АльфаСтрахование» расторгла договор с Максимом и отказала в урегулировании страхового случая
24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация введена и мне ничем помочь не могут. Так как возмущения мои были бессмысленны, я, чтобы не терять время, обратился в страховую виновника. Там мне сказали, что без справки с гаи документы мои не примут, европротокол им не подходит, и отправили в гаи. В гаи мне отказали в справке, ссылаясь на то, что с 2017 года были поправки в законе и теперь они такие справки не выдают. Я обратился опять в офис своей компании (альфа) для того, чтобы они помогли мне восстановить договор осаго, помогли разобраться в сложившейся ситуации. Но в альфа меня посылают, обвиняют в мошенничестве и, соответственно, ничего делать не будут. Хотя этот полис был продлен на предыдущий, который был там же оформлен и до этого проблем не было. Я ведь даже не виноват, моя страховая компания не понесет никаких убытков. Я в растерянности, как сейчас быть просто не понимаю. Прошу, пожалуйста, помогите мне урегулировать данное ДТП. На данный момент полис (ххх 0315844029) закончил свое действие. Как мне быть?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Камила
05.08.2024
Камила подала досудебную претензию в «АльфаСтрахование»
В марте 2024 года меня сбила машина, у виновника аварии был полис альфастрахования, собрав все необходимые документы и отвезли в офис компании. Выплату получила на 20 день. Выплату произвели не всю, отказали в возмещении утраченного заработка, так как я на тот момент была самозанятой и больничный не открывала. И по возмещению травм не учли все переломы, все описала им в досудебной претензии 30 июля (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 234867. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней.
Команда АО «АльфаСтрахование».) Ответа еще нет, похоже еще и с ними судиться придется.
А
Александр
26.07.2024
Александр не может расторгнуть дубликат полиса ОСАГО
12.07.2024 Продлевал ОСАГО через ВТБ Онлайн. После нажатия кнопки "оплатить" окно закрылось и ничего не произошло. Проверил счёт, историю платежей, ЛК страховой и почту - без изменений, деньги на месте, ни чека, ни договора нет! Попробовал ещё раз оплатить, такой же результат. Через некоторое время списывают деньги, а ещё чуть позже появляются два договора ОСАГО. После выходных решаю заняться расторжением второго договора. 17.07.2024 позвонил по телефону 8(800)333-0-999, оператор сказала, что расторжение по телефону они не делают и надо писать в чат приложения "АльфаСтрах". Пять раз писал в чат о расторжении дубликата и все пять раз получал разные ответы! То нет технической возможности (по телефону и в чате сказали есть), то не видим оплаты (13.07.2024 пришли чеки и появились договоры), то договор ещё не начал действовать (дата начала действия договора 23.07.2024). 23.07.2024 опять написал в чат - нет технической возможности, приезжайте в главный офис. После работы приехал в офис на Шаболовке 31с5, взял талончик, рассказал оператору свои мытарства, она записала мои номера договоров и попросила подождать согласования. Через 5-10 минут оператор сказала, что согласование затягивается и лучше будет, если я оставлю контактные данные, а о результате мне сообщат по телефону (потом нужно будет приехать написать заявление). 24.07.2024 около 12 часов дня я решил уточнить, как движется процесс?! По телефону и в чате не смогли найти моего обращения и сказали писать заявление. После вопроса - почему не сказали в офисе написать заявление? слились под предлогом проверки. Боюсь представить, что было бы, если бы произошел страховой случай!
М
Максим
11.06.2024
«АльфаСтрахование» расторгла договор с Максимом и отказала в урегулировании страхового случая
24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация введена и мне ничем помочь не могут. Так как возмущения мои были бессмысленны, я, чтобы не терять время, обратился в страховую виновника. Там мне сказали, что без справки с гаи документы мои не примут, европротокол им не подходит, и отправили в гаи. В гаи мне отказали в справке, ссылаясь на то, что с 2017 года были поправки в законе и теперь они такие справки не выдают. Я обратился опять в офис своей компании (альфа) для того, чтобы они помогли мне восстановить договор осаго, помогли разобраться в сложившейся ситуации. Но в альфа меня посылают, обвиняют в мошенничестве и, соответственно, ничего делать не будут. Хотя этот полис был продлен на предыдущий, который был там же оформлен и до этого проблем не было. Я ведь даже не виноват, моя страховая компания не понесет никаких убытков. Я в растерянности, как сейчас быть просто не понимаю. Прошу, пожалуйста, помогите мне урегулировать данное ДТП. На данный момент полис (ххх 0315844029) закончил свое действие. Как мне быть?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
