Камила подала досудебную претензию в «АльфаСтрахование»

12.07.2024 Продлевал ОСАГО через ВТБ Онлайн. После нажатия кнопки "оплатить" окно закрылось и ничего не произошло. Проверил счёт, историю платежей, ЛК страховой и почту - без изменений, деньги на месте, ни чека, ни договора нет! Попробовал ещё раз оплатить, такой же результат. Через некоторое время списывают деньги, а ещё чуть позже появляются два договора ОСАГО. После выходных решаю заняться расторжением второго договора. 17.07.2024 позвонил по телефону 8(800)333-0-999, оператор сказала, что расторжение по телефону они не делают и надо писать в чат приложения "АльфаСтрах". Пять раз писал в чат о расторжении дубликата и все пять раз получал разные ответы! То нет технической возможности (по телефону и в чате сказали есть), то не видим оплаты (13.07.2024 пришли чеки и появились договоры), то договор ещё не начал действовать (дата начала действия договора 23.07.2024). 23.07.2024 опять написал в чат - нет технической возможности, приезжайте в главный офис. После работы приехал в офис на Шаболовке 31с5, взял талончик, рассказал оператору свои мытарства, она записала мои номера договоров и попросила подождать согласования. Через 5-10 минут оператор сказала, что согласование затягивается и лучше будет, если я оставлю контактные данные, а о результате мне сообщат по телефону (потом нужно будет приехать написать заявление). 24.07.2024 около 12 часов дня я решил уточнить, как движется процесс?! По телефону и в чате не смогли найти моего обращения и сказали писать заявление. После вопроса - почему не сказали в офисе написать заявление? слились под предлогом проверки. Боюсь представить, что было бы, если бы произошел страховой случай!

24.05.23 было продление осаго в АльфаСтраховании. В апреле 2024 произошло ДТП, где я не виноват. Оформили ДТП по европротоколу. При обращении в офис мне сказали, что договор был расторгнут в одностороннем порядке, потому что была неверная информация введена и мне ничем помочь не могут. Так как возмущения мои были бессмысленны, я, чтобы не терять время, обратился в страховую виновника. Там мне сказали, что без справки с гаи документы мои не примут, европротокол им не подходит, и отправили в гаи. В гаи мне отказали в справке, ссылаясь на то, что с 2017 года были поправки в законе и теперь они такие справки не выдают. Я обратился опять в офис своей компании (альфа) для того, чтобы они помогли мне восстановить договор осаго, помогли разобраться в сложившейся ситуации. Но в альфа меня посылают, обвиняют в мошенничестве и, соответственно, ничего делать не будут. Хотя этот полис был продлен на предыдущий, который был там же оформлен и до этого проблем не было. Я ведь даже не виноват, моя страховая компания не понесет никаких убытков. Я в растерянности, как сейчас быть просто не понимаю. Прошу, пожалуйста, помогите мне урегулировать данное ДТП. На данный момент полис (ххх 0315844029) закончил свое действие. Как мне быть?

16.04.2024г. онлайн заключил договор c АО «АльфаСтрахование» на оказание услуг по обязательному страхованию транспортного средства, в бланке в графе "Адрес" (пометки адреса регистрации или фактического проживания не было) указал адрес фактического проживания (адрес регистрации г. Москва, проживания - МО). Через месяц пришло уведомление о необходимости отправки сканов подтверждающих документов (СТС, ЭПТС, 2-3 страницы паспорта), после отправки пришло уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке и сумма вложенных средств невозвратна. Внести изменения в страховку никто не дал, писал обращение о внесении изменений моего договора с доплатой с моей стороны на Шаболовкой 31 ст5 (так как сыграл человеческий фактор, написал адрес фактического проживания вместо адреса регистрации, хотя в бланке заявителя это не уточняется). В этот же день пришло письмо, что я сам несу ответственность за предоставленные данные и деньги не возвращаются. Ужасная клиентоориентированность, понимаю что сам виноват из-за своей некомпетентности, но обычно предлагают возможные варианты исправления, дабы клиент остался. Никому не советую данную компанию! Написал в Роспотребнадзор, адвокаты говорят что дело выигрышное, но из-за 4000 мало кто ходит в суды, так как времени, ресурсов, нервов и денег на адвокатов потратите больше!