Hard collection – вторая и последняя стадия внесудебного взыскания задолженности, наступающая после стадии soft collection. Необходимость в ней возникает, если вопрос об исполнении заёмщиком обязательств по кредиту не был урегулирован на первом этапе. Характеризуется переходом от дистанционных методов общения с должником, проходящих преимущественно в уведомительном ключе, к непосредственным контактам.Коллектор (либо специалист банка по взысканию) добивается личных встреч с должником и не только информирует последнего о необходимости погасить задолженность, но и даёт рекомендации о способах решении проблемы (реструктуризация и пр.). Если процесс общения фиксируется, то у должника исчезает возможность впоследствии ссылаться на отсутствие соответствующих знаний.Этап характеризуется увеличением интенсивности переговорного процесса и усилением его жёсткости, просьбы сменяются требованиями. На этом этапе должник начинает испытывать заметный дискомфорт, который стимулирует его к поиску путей решения проблемы, если, конечно, он не мошенник. Длительность этой стадии варьируется, как правило, от 30 до 90 дней. По результатам hard-collection кредитор принимает решение о переходе к судебному формату взыскания задолженности.