Отзывы о Тойота Банке

В феврале 2016 года оформил в «Тойота Банке» автокредит. Решил сдать её по программе trade-in, так как дилер давал за машину хорошую скидку. Подписал договор и внёс задаток, собрался досрочно погасить кредит, но оказалось, что сделать это можно не раньше, чем в дату планового платежа. Позвонил в контакт-центр, оператор объяснил, что правила обновились, и теперь действуют такие порядки. Однако в соответствии с подписанными мной индивидуальными условиями договора, я соглашаюсь с тем, что условия, опубликованные на дату подписания, заменяют, прописанные в договоре. Договор подписан в феврале 2016 года, новые правила вступили в действие – 13 октября 2017 года. Таким образом, эти изменения никак меня не касаются. Но всё же банк препятствует полному погашению кредита и свободному распоряжению имуществом.

В мае 2017 года решили купить «Тойоту», воспользовавшись автокредитом. Обратились в «Тойота Центр Битца», тщательно изучили кредитный договор. В процесс обслуживания не понравилось много. Например, на сайте банка указано, что погашать кредит можно без процентов, о том же говорят и консультанты. На самом деле, все платежи только с комиссиями. Личного кабинета нет, все вопросы решаются исключительно в телефонном режиме. Самое возмутительное – это установление ограничений на частичный досрочный возврат кредита. Так, в нашем договоре указано, что минимальная сумма – тысяча рублей, операторы же утверждают – 15 тысяч рублей. Якобы банк в одностороннем порядке изменил условия. Можно попытаться вернуть прежнюю тысячу, но для этого нужно ехать в салон и писать заявление. Однако согласно законодательству банки не имеют права устанавливать минимальный размер платежа для досрочного погашения (статья 810 ГК РФ и статья 11 ФЗ №353). Бегать каждый месяц в салон не намерены. Идём в суд, пусть он решит, сколько мы можем вносить по кредиту для его досрочного погашения.

Мы с молодым человеком решили купить «Тойоту» в кредит по программе «Молодёжный». Уточнила у консультанта, что входит в ежемесячный платёж. Оказалось, что плата за страхование жизни и здоровья. Когда попросила пересчитать плату по займу без страховки, консультант заявила, что в этой программе страховка обязательна. Без страховки предложили заём по ставке 15,9%. Согласились, оставили контакты для связи и через два дня получили одобрение, но только размер первого взноса вырос вдвое. Хорошо, согласились и на это. Пришли подписывать договор и увидели, что размер ежемесячного платежа в два раза больше, чем должно быть. Знаете, почему? Включили страховку стоимостью 85 тысяч рублей. Оператор горячей линии сказал, что мы не обязаны страховаться, при этом название программы значения не имеет. Что нам делать, не знаем: настаивать на отсутствии страховки – рискуем получить отказ, согласиться – переплатить огромную сумму. Мы внесли невозвратный задаток в размере 100 тысяч рублей, потерять его из-за отказа в кредите совершенно не хотим, но и соглашаться на страховку тоже. И отказаться от страховки после подписания договора тоже нельзя, так написано в условиях кредитования.

Подал заявку на ипотеку, но в одном из банков мне сказали, что не могут выдать его из-за открытого в 2011 году и до сих пор незакрытого автокредита в «Тойота Банке» (№ 4003-АВ/11). Но я его погасил ещё 12 марта 2012 года! Это банк не обновил информацию в БКИ и тем исключил возможность оформления нового кредита. Оператор горячей линии сказал, что удалённо решить проблему нельзя, нужно ехать в отделение, где я брал тот автокредит, и писать заявление на исправление ошибки. С момента оформления займа прошло уже шесть лет. Я далеко переехал, действует ли офис, не знаю. Стал разбираться, и оказалось, что речь о другом кредите – №TU-10/10282 (взял в ноябре 2010, закрыл в мае 2011 года). После длительных переговоров сотрудники бани пообещали сформировать запрос на обновление информации в БКИ. Спустя некоторое время перезвонили из банка и сказали, что обновлённую информацию отправили в бюро, но проверить, обновилась она или нет, я должен сам. Печально, что банк за семь лет не смог правильно проинформировать бюро без моего напоминания. Грустно, что операторы не знают порядок обслуживания и изначально дают неправильную информацию. Возмутительно, что каждый этап приходится контролировать.