Екатерине навязывают дорогую страховку

В феврале 2016 года оформил в «Тойота Банке» автокредит. Решил сдать её по программе trade-in, так как дилер давал за машину хорошую скидку. Подписал договор и внёс задаток, собрался досрочно погасить кредит, но оказалось, что сделать это можно не раньше, чем в дату планового платежа. Позвонил в контакт-центр, оператор объяснил, что правила обновились, и теперь действуют такие порядки. Однако в соответствии с подписанными мной индивидуальными условиями договора, я соглашаюсь с тем, что условия, опубликованные на дату подписания, заменяют, прописанные в договоре. Договор подписан в феврале 2016 года, новые правила вступили в действие – 13 октября 2017 года. Таким образом, эти изменения никак меня не касаются. Но всё же банк препятствует полному погашению кредита и свободному распоряжению имуществом.

В мае 2017 года решили купить «Тойоту», воспользовавшись автокредитом. Обратились в «Тойота Центр Битца», тщательно изучили кредитный договор. В процесс обслуживания не понравилось много. Например, на сайте банка указано, что погашать кредит можно без процентов, о том же говорят и консультанты. На самом деле, все платежи только с комиссиями. Личного кабинета нет, все вопросы решаются исключительно в телефонном режиме. Самое возмутительное – это установление ограничений на частичный досрочный возврат кредита. Так, в нашем договоре указано, что минимальная сумма – тысяча рублей, операторы же утверждают – 15 тысяч рублей. Якобы банк в одностороннем порядке изменил условия. Можно попытаться вернуть прежнюю тысячу, но для этого нужно ехать в салон и писать заявление. Однако согласно законодательству банки не имеют права устанавливать минимальный размер платежа для досрочного погашения (статья 810 ГК РФ и статья 11 ФЗ №353). Бегать каждый месяц в салон не намерены. Идём в суд, пусть он решит, сколько мы можем вносить по кредиту для его досрочного погашения.

Подал заявку на ипотеку, но в одном из банков мне сказали, что не могут выдать его из-за открытого в 2011 году и до сих пор незакрытого автокредита в «Тойота Банке» (№ 4003-АВ/11). Но я его погасил ещё 12 марта 2012 года! Это банк не обновил информацию в БКИ и тем исключил возможность оформления нового кредита. Оператор горячей линии сказал, что удалённо решить проблему нельзя, нужно ехать в отделение, где я брал тот автокредит, и писать заявление на исправление ошибки. С момента оформления займа прошло уже шесть лет. Я далеко переехал, действует ли офис, не знаю. Стал разбираться, и оказалось, что речь о другом кредите – №TU-10/10282 (взял в ноябре 2010, закрыл в мае 2011 года). После длительных переговоров сотрудники бани пообещали сформировать запрос на обновление информации в БКИ. Спустя некоторое время перезвонили из банка и сказали, что обновлённую информацию отправили в бюро, но проверить, обновилась она или нет, я должен сам. Печально, что банк за семь лет не смог правильно проинформировать бюро без моего напоминания. Грустно, что операторы не знают порядок обслуживания и изначально дают неправильную информацию. Возмутительно, что каждый этап приходится контролировать.