Ипотека для молодой семьи от Банка «ОРЕНБУРГ»

В Банке Оренбург равнодушно отнеслись к Илье

Здравствуйте! В Банке Оренбург у меня оформлена ипотека и я до сих пор выплачиваю за неё деньги. Вчера посетил филиал банка с целью получить справку об остатке задолженности по ипотеке. Взял талон и встал, в так называемую, электронную очередь. Прождав около получаса на экране высветился мой номер и я направился в указанное окно. Несколько раз ходил из одного конца банка в другой, но мне так и не удалось найти нужную стойку обслуживания, её попросту не было. Я решил обратиться к сотруднику и спросить, где находится нужная стойка, мне ответили, чтобы я подошёл на последнее окно и получил то, что мне требовалось. Подойдя к последнему окну я увидел, что помимо меня на этом окне очередь в три человека. Изначально я не понял, почему все три клиента возмущаются и грубо разговаривают с оператором, но вскоре до меня дошло. Проблема заключалась в том, что оператор не хотел обслуживать клиентов и напрямую это показывал. Я обратился к сотруднику и попросил позвать администратора, чтобы разобраться со всей этой проблемой. Мне показали, где находится администратор и я увидел, что он сидит неподалёку от всех нас, просто-напросто смотрит на всю эту ситуацию и не проявляет никаких действий. Я направился к администратору и обратился с просьбой решить конкретную проблему. Реакция вышестоящего сотрудника очень удивила меня, на лице и по дальнейшим действиям я увидел, что никакого желания помогать своим клиентам этот человек не имеет. По итогу, ни одним из сотрудников не было проявлено никаких мер по решению этой ситуации, получается, их и так всё устраивало. Я возмущён таким обслуживанием, почему в Банке Оренбург так наплевательски относятся к своим клиентам? Была бы моя воля, я тотчас же прекратил все связи с этим банком, но увы, пока не выплачу всю задолженность по ипотеке, мне придётся терпеть все выходки этого банка. Я очень надеюсь, что не во всех филиалах банка работают такие сотрудники и я всё-таки найду отделение, в котором ко мне отнесутся с пониманием.

Читать полностью

Сотрудники Банка Оренбург обманули Александра

Так выходит, что вся моя жизнь связана с этим банком. Примерно 10 лет назад я обратился в «Оренбург» за рефинансированием ипотеки, в чём мне благополучно помогли. Недавно и меня настиг кризис, я был уволен с работы и денег на оплату задолженности по ипотеке у меня не было. Я решил обратиться в банк и рассказать о своей проблеме, так как мне показалось, что в банке дорожат своими клиентами и пытаются помочь им в любой ситуации. Как в итоге оказалось, все мои воображаемые впечатления о банке были ошибочными. Сотрудники не очень положительно отнеслись к просьбе сделать мне отсрочку по погашению на год. Мне в грубой форме стали утверждать, что таким образом у банка возникнет много ненужных проблем, да и вообще, что я единственный клиент, который со своими проблемами пришёл в банк. После долгого разбора этой ситуации мне всё-таки согласились сделать отсрочку. Я был очень рад, но вы не представляете, сколько же было потрачено времени и нервов! Вроде как и мнение о банке вновь изменилось в положительную сторону, но, к сожалению, ненадолго. Вскоре я узнаю, что сотрудник попросту обманул меня сказав, что я единственный клиент, который обращается в банк с подобной просьбой. Всё это очень огорчило меня, ведь я был расположен к банку, а они в свою очередь относятся ко мне крайне равнодушно, да и к тому же обманывают на пустом месте. После этой ситуации я ни в коем случае не доверюсь этому банку, ведь если обманули один раз, значит обманут и второй, от чего мне, естественно, лучше не станет!

Читать полностью