Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Речь пойдёт об урегулировании убытка по полису страхования E-0202A00717 от 01.08.2015 года. В 2019 году за границей всей семьёй заболели энтеровирусной инфекцией, о чём сообщили сотруднику сервисной компании OxygenAssistance. Все записи разговоров сохранили. Медицинская помощь не была нам оказана вовремя, что признал и страховщик. Во-первых, отказ был не обоснован. Во-вторых, представитель сервисной компании, ухмыльнувшись и надменно отреагировав на наши просьбы и претензии, просто бросил трубку. А ведь речь шла о здоровье ребёнка! По словам сотрудника сервисной службы, описанные симптомы недостаточны для оказания неотложной медицинской помощи. Недостаточными оказались: несбиваемая у ребёнка температура 39, озноб, тошнота и потеря сознания. Я предупредила собеседника, что по возвращении в Россию я обращусь в страховую компанию и ЮниКредит Банк с заявлением на проведение служебной проверки (страховку покупали в рамках банковской программы). Медицинскую помощь полностью оплатили за свой счёт. Однако клинику выбрали плохую, так как сына лечили от простуды и боли в животе. Тем временем заболел и второй ребёнок. Отдых был окончательно испорчен, страховщик же отказался нас обслуживать. По возвращению домой мы смогли добиться от страховщика извинений и компенсации расходов на медикаменты. На этом «Юнити Страхование» посчитало свою миссию завершённой. Однако мы не согласны: по вине страховщика мы треть отпуска провели в отеле и потратили несколько дней на организацию лечения. Подали заявление на компенсацию потерянных дней на отдыхе, но получили отказ. Нас фактически бросили за границей, категорически отказав в предоставлении помощи, да ещё и отказали в адекватном решении проблемы. Категорически не рекомендую страховщика!

Вчера произошёл вопиющий случай! Девушка попала в госпиталь на Бали со сломанной ногой, рваными ранами на лице (их надо зашивать) и ссадинами. Без согласования со стороны страховщика доктор не может приступить к лечению – только раны обработали. Я звонил страховщику каждые полчаса, причём на российский номер, так как операторы в WhatsApp отвечают с перебоями. Сообщения в мессенджере долго висят в статусе непрочитанных, видимо, там один оператор на всех. Сначала попросили дождаться девяти утра по московскому времени. Дождался. Потом стали задавать одни и те же вопросы, в частности, назовите дату рождения, номер полиса и прочее. Потом задержку с согласованием объяснили отсутствием письма из госпиталя. Затем заверили, что врач страховой компании уже занимается нашим вопросом. По факту же никто ничем не занимался, а госпиталь отправил все документы ещё ночью. Что за отношение?

Застраховала сына (22 года) и маму (78 лет) в «ЭРГО» по рекомендации знакомой. Нужна была медстраховка выезжающих за рубеж почти на два месяца, и цена полиса в других компаниях была значительно выше. В начале поездки произошёл страховой случай с сыном (неостанавливающаяся рвота с высокой температурой). Мои родители не смогли из Германии дозвониться до страховой компании, я набрала телефон «ЭРГО», описала ситуацию и оставила домашний номер телефона в Германии. Участливая девушка из «ЭРГО» связалась с моими близкими и дала указания, в какую клинику нужно ехать. Приём у врача, забор анализа крови, капельница – всё было сделано за счёт страховщика. Ближе к окончанию поездки сильно заболели и мама, и сын. Вновь пришлось обратиться в «ЭРГО». Два приёма врача, рентген, заборы крови – за счёт страховой компании. Назначенные антибиотики выкупили за свой счёт (64 евро на двоих, диагноз у обоих одинаковый). Собрали все документы и по возвращении в Россию предъявили страховщику. Не прошло и двух недель с момента подачи заявления, как «ЭРГО» перевела на наш счёт полную сумму, потраченную на лекарство. Единственно, на что пришлось потратиться, – это заверение перевода документов, подтверждающих расходы (но это прописано правилами полиса, здесь уж никуда не деться). Мы очень довольны обслуживанием, в том числе, и в Пермском офисе. Менеджер Анастасия всё очень чётко объяснила и предварительно по телефону, и в офисе при заполнении заявления на выплату. Я была приятно удивлена атмосферой дружелюбия и клиентоориентированности. Хочу поблагодарить представителей компании за отзывчивость и слаженную работу! Спасибо от всей нашей семьи!

Я уже писала отзыв о работе страховой компании «ЭРГО», дополню. Итак, отец слёг с инсультом в мюнхенском госпитале. Сначала страховщик пытался сторговаться на оплате лишь тысячи евро (при том, что страховое покрытие составляет 35 тысяч евро), обосновывая своё предложение тем, что инсульт – результат обострения хронического заболевания, больше, мол, не положено. Указав на отдельные пункты в договоре, согласно которым страховой полис покрывает и обострение хронических заболеваний, мы рассчитывали восстановить справедливость, но напрасно. Страховщик на пару с сервисным центром «Европ Ассистанс СНГ» отказывается выдать гарантийное письмо. Таким образом, «ЭРГО» уклоняется от полной оплаты лечение и транспортировки пациента на родину. За последнюю неделю ассистанс ни разу не вышел на связь, страховщик же отказывается что-либо разъяснять. Устно нам предложили самим перевезти отца в Россию, но согласно пункту 3.3.1.2.3 правил страхования, такое действие с нашей стороны освободит страховщика от оплаты репатриации. Правда, страховая компания милостиво предложила нам попросить ассистанс организовать нам информационную поддержку, не финансовую. При этом уверяют, что мы сможем вернуть деньги, подав соответствующее заявление в страховую компанию по возвращению. Отца можно было отвезти домой уже сегодня, 29-го числа, но ассистанс и страховщик игнорируют нас. Если бы у нас были деньги самостоятельно оплатить лечение и транспортировку, мы бы не тратились на бессмысленный полис № 9508 585532. Но у нас нет таких денег!