«ЭРГО» не торопится лечить девушку Данилы на Бали

В 2018 году застраховала в СК «ЭРГО» квартиру (конкретнее – ремонт в квартире). В период действия полиса произошло затопление потолка, по поводу чего и обратилась в СК. От СК ко мне на адрес вышел специалист по определению ущерба, был составлен акт. Мною был собран весь пакет документов и в установленном порядке и в срок передан в СК. Спустя неделю пришёл перевод на мою банковскую карту с незначительной суммой, без каких-либо комментариев и уведомлений. Спустя некоторое время я обратилась в СК с вопросом о выплате, после чего мне сообщили, что выплата была произведена. После сверки с банком я поняла, что незначительная сумма и была платежом от СК. Конечно, я обратилась в СК с требованием предоставить пояснение по формированию страховой выплаты, но даже в этом мне было отказано. Очевидно, что СК «ЭРГО» скрывает информацию от клиента и объясняется это лишь тем, что на поверку данные о реальном начислении искажаются, либо цифры начислений крайне занижены изначально. Нет смысла страховать имущество в этой СК, т.к. их страховой полис не покроет даже одной третей части от ущерба. СК «ЭРГО» не клиентоориентирована, не открыта для предоставления информации. Добровольное страхование люди осуществляют, чтобы избежать негативных финансовых последствий для себя при наступлении страхового случая, но СК «ЭРГО» никогда вам не обеспечит это. P.S. Я отношусь к тем людям, у которых застраховано очень многое (ОСАГО и КАСКО на машину, собственная жизнь и здоровье, имущество). Страхование в СК «ЭРГО» было экспериментом – крайне неудачным. Многие другие СК работают, пусть и с трудностями в процессе выплат, но намного честнее и уж точно открыто.

Неприятная ситуация по ремонту по направлению «ЭРГО» повторилась. Первый раз при повреждении машины с правой стороны (поцарапан бампер, капот и парктроник), узнав, что страховщик отказывает в оплате ремонта одной из деталей, не стала разбираться, а заплатила из своего кармана, чтобы ускорить процесс и получить восстановленный автомобиль. Решила поберечь свои нервы – вопрос-то копеечный. Через некоторое время произошёл второй страховой случай – и опять пострадал бампер, только с двух сторон. Страховщик вновь отказывает в оплате ремонта: с правой стороны – потому что были идентичные повреждения (хотя по фотографиям видно, что они принципиально разные), с левой стороны – потому что в марте была повреждена правая сторона. Огонь! Стали рассматривать по фотографиям. Машина не особо чистая, и, так как претензий к целостности бампера с левой стороны у меня не было, то её крупным планом и не фотографировали. В акте осмотра левая сторона не фигурирует. В общем, второй раз «ЭРГО» отказывается оплачивать ремонт бампера. Безосновательно! Если бы в марте не оплатила ремонт сама, тут бы страховщик не отвертелся, а теперь я не могу доказать, что в прошлый раз целостность конструкции была восстановлена, и эти повреждения не имеют к прошлым никакого отношения.

Оставлял отзыв 31 марта. Кратко: после ДТП, 29 декабря, связался со страховщиком, уведомил о наступлении страхового случая и привёз машину на осмотр в компанию «ЛАТ» на улицу Строителей, дом 38 «А»/2. Дальше начались загадки с направлением на ремонт. Я выбрал СТО «АвтоДокЦентр» на улице Монтажников, дом 40 «Х», но направление пришло на «Авторемонт плюс». Через некоторое время эта станция отказалась от ремонта, и страховщик прислал новое направление – на АС «Первый кузовной». Дело не двигалось, и четвёртого марта написал претензию в «ЭРГО» и сдал её специалисту в офисе на Красноармейской, дом 62 (№ 00041-14). Кое-как удалось поставить машину на ремонт восьмого апреля на СТО «Первый Кузовной». 24 апреля позвонил представитель страховщика и сообщил, что срок направления истекает, и я должен срочно пригнать машину на станцию. Я попросил его связаться с оператором по кузовному ремонту. 26 апреля получил сообщение о том, что мне позвонит представитель «Первого Кузовного» и назначит дату ремонта. 30 апреля позвонил сотрудник СТО и уточнил, когда я пригоню автомобиль. Меня это крайне встревожило, и я сам позвонил на «Первый Кузовной» и попросил объяснить, что за цирк. Там мне вежливо объясняют, что эти сообщения и звонки приходят от того, что где-то кто-то что-то не так понял и записал, машина на ремонте, ждите. Я напомнил ему, что срок восстановления автомобиля истекает восьмого мая. Однако выяснилось, что за 23 дня к ремонту ещё не успели преступить по той же самой причине: кто-то где-то что-то не так записал, поэтому поставка запчастей задержалась из-за праздников. Я робко попытался узнать, какие были праздники в апреле, но ответа не получил. Уважаемый страховщик! Авария была четыре месяца назад, машина стоит на СТО разбитая, когда её восстановят?