«ЭРГО» не организует репатриацию отца Евгении из Германии

Отец был в отпуске в Германии, когда у него произошёл инсульт, и его госпитализировали по скорой. Провели экстренную операцию и назначили лечение. Страховая компания утверждает, что инсульт стал следствием хронической гипертонии, поэтому это не страховой случай. Получается, что лечить и перевозить домой мы должны за свой счёт. Что бы ни говорил страховщик, а гипертонии, тем более хронической, у отца не было. Врач в немецком госпитале говорит, что лечение будет длиться ещё неделю, а потом отца можно будет транспортировать домой, в Россию, с санитарной перевозкой. Надо, чтобы страховщик указал место назначения. А страховщик отказался заниматься этим. Правда, только на словах. Потом клиника переслала письмо страховщика, в котором тот связывает инсульт отца с тромбозом и соглашается по этой причине оплатить только тысячу евро. А счёт уже 16 тысяч евро, и лежать ещё неделю, а потом домой как-то везти! Перечитали договор 9508 585532, там сказано, что страховщик компенсирует все расходы, связанные с оплатой медуслуг (речь идёт, в том числе, и о госпитализации в связи с обострением хронического заболевания). Теперь вопрос к страховщику: у нас одинаковые экземпляры договора? На каком основании вы связали инсульт с каким-то хроническим заболеванием? И когда будет принято окончательное (обязательно – адекватное) решение?

25 июня написала в страховую компанию «Эрго» претензию. Причиной послужило письмо из Финляндии с требованием немедленно оплатить медицинский счёт. Медицинская помощь была оказана ребёнку ещё 29 декабря 2017 года в одной из финских больниц. Ещё из Финляндии отправили в страховую компанию все документы, включая копию загранпаспорта ребёнка. Так как страховщик не давал о себе никак знать, мы считали, что вопрос улажен. Оказалось, что страховая компания не может урегулировать страховой случай, так как у неё нет нескольких страниц паспорта ребёнка. Узнав об этом, сделала копии и электронной почтой отправила недостающие документы. Страховщик сообщил, что сформировал счёт и отправил в бухгалтерию на оплату, срок обработки – две-три недели. 13 августа, то есть сегодня, получила уже третье извещение из Финляндии, причём клиника уже стала начислять пени (счёт 493719). В страховой компании утверждают, что счёт в очереди на оплату. Эта неоплата закрыла нам въезд в Финляндию и, подозреваю, в Шенген. Пожалуйста, оплатите счёт из клиники! Вы и так нас здорово подставили.

23 октября 2017 года взял в ЮниКредит Банке кредит на пять лет, договор № 10800-556083692. Деньги были нужны срочно, поэтому был вынужден согласиться на дополнительные услуги – страховку от страховой компании «ЭРГО». При этом кредитный договор датирован 26-м числом, а страховой – 23-м числом, и вроде как получается, что страховка к кредиту не имеет никакого отношения, так как я сначала застраховался, а уже потом получил кредит. Кредит погасил шестого апреля и получил подтверждение. В филиале ЮниКредит Банка по рекомендации кредитных менеджеров написал заявление на возврат части страховой премии, пропорциональной части неиспользованного периода. Сотрудница банка сказала, что я должен прописать в заявлении только полную сумму, которую я выплатил «ЭРГО» за страховку, указывать, сколько к возврату, не надо. Она заверила, что страховщик сам всё рассчитает и вернёт деньги. Оставил в заявлении все контактные данные (несколько номеров телефонов, электронную почту и адрес, по которому фактически проживаю). Прождав ответ два месяца, выяснил, что «ЭРГО» отправило мне ответ ещё 17 апреля, только по ошибочному адресу (ошиблись на шесть домов). Почему не продублировали ответ на электронку, никто не знает, да и по телефону могли сообщить. Повторно отправлять ответ согласились только на тех условиях, что я со своей электронки пришлю заявление на имя гендиректора о выдаче копии ответа на запрос о возврате части премии. При этом передо мной никто не извинился и не объяснился, как в адресе могла появиться такая ошибка. Поехал в филиал «ЭРГО» на станции метро Владыкино и написал новое заявление, в котором потребовал официальный ответ отправить на электронную почту. Страховщик проигнорировал это требование и отправил, как и в прошлый раз, письмо Почтой России, однако и это письмо я также не получил. Сейчас я собираю доказательства бездействия страховой компании, чтобы подать иск в суд.