Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

До недавнего времени у меня была дебетовая карта РосЕвроБанка. Пришли на карту подотчётные деньги – 100 тысяч рублей. Банк заблокировал карту и для её разблокировки затребовал документы, подтверждающие происхождение денег. Другой вариант – закрыть счёт и получить деньги. В понедельник написала заявление на закрытие счёта. Сотрудник сказал, что в течение трёх рабочих дней банк выполнит моё поручение. В пятницу никаких денег на другом счёте ещё не было. Решила я позвонить на «горячую линию», и оператор заявила, что банк рассматривает заявление не три, а семь дней. Уважаемый банк отписался, что именно этот срок изначально и был озвучен сотрудником банка, но это не так! Мне сказали, что через три дня я получу деньги, а счёт будет закрыт. Деньги мне были нужны срочно. Вы вынудили меня взять кредит, пока сами пользуетесь моими средствами.

Я держатель дебетовой карты «Космическая». Это отличный продукт с одной оговоркой: условия обслуживания по ней меняются каждый месяц. Мне не слишком удобно следить за изменением тарифов, но ко всему привыкаешь, речь сейчас не о том. Собралась я в феврале забронировать номер и оплатить его картой, чтобы воспользоваться кешбэком. За деньги изменила категорию кешбэка по карте на «Путешествия», забронировала номер на букинге и ввела реквизиты карты. Деньги попали в холд. Хорошо, до марта ещё есть время, когда я собиралась вернуть прежнюю категорию кешбэка. Решила, что дождусь проведения платежа и всё сделаю. 27 февраля позвонила в контакт-центр уточнить, прошёл ли платёж и не пропадёт ли мой кешбэк при смене категории. Оператор проверила что-то и сказала, что оплата прошла, деньги спишут в текущем месяце, кешбэк зачислят, всё в порядке. Категорию кешбэка могу менять прямо сейчас. Я так и поступила. Однако деньги списали хоть и в феврале, но уже после смены категории кешбэка. Ожидаемый возврат не произошёл. Написала претензию с просьбой зачислить кешбэк, но получила невразумительный шаблонный ответ, что процедура соблюдена, положенный кешбэк зачислен. Кешбэк за оплату номера не прошёл. Уважаемый банк, прошу разобраться с оператором контакт-центра и выяснить, почему она дала ложную информацию, которая стала причиной прямых моих убытков. А также прошу зачислить на мой счёт кешбэк по февральской операции. До тех пор пока деньги не будут возвращены на карту, услугами вашего банка пользоваться не намерена, как и платить за ежемесячное обслуживание карты.

Завёл карту «Накопительная» от РосЕвроБанка. Хотел установить мобильный банк, но на мой смартфон с операционной системой Android 4.4.2 он не встал. Обновить операционку не могу. Написал в службу поддержки, пришёл ответ, что мобильный банк работает только на устройствах с ОС Android 5 и выше. Это удивительно. Приложения РИБ, ВТБ, Тинькофф, Сбербанка и Рокетбанка на моём смартфоне отлично работают, а вот РосЕвроБанка – нет. На странице с описанием принципа работы мобильного банка этой информации нет. Почему не предупредить потенциального клиента о том, что часть сервисов ему будет недоступна? Вот честно, если знал бы, карту бы не открывал. Прошу банк или внести изменения в описание мобильного банка на странице своего сайта, или доработать систему так, чтобы она встала на аппараты с более ранними версиями операционки.

Подобрал себе удобную дебетовую карту – «Накопительную» от РосЕвроБанка. Тарифы подходящие, условия обслуживания прозрачные (обещали), плюс возможность оформить заявку через Интернет, что я и сделал девятого мая. Десятого числа позвонили из банка и уточнили, подтверждаю ли я заявку на выпуск карты «Накопительная». Я ответил утвердительно и пояснил, что заказал рублёвую карту Master Card с бесплатным обслуживанием, а в качестве точки получения указал дополнительное отделение «Литейный проспект». 16 мая из банка пришло смс-уведомление о том, что карта готова, можно забирать. Зашёл в отделение, в 104 кабинет, где обслуживают физлиц. Менеджер отсканировал мой паспорт и дал на подпись договор. Я его прочитал. И возмутился! Мне пытались выдать карту по тарифу «Стандарт класс», но я-то заказывал «Накопительную». Менеджер сказал, что карты в отделение привозят из Москвы, а он тут ни при чём. Вдруг появилась какая-то девушка и заявила, что я обязан забрать карту, уже выпущенную на моё имя. Она добавила: «Ну и что, что тариф не тот, вот карта!» Однако я открестился и вновь заказал карту «Накопительная». И попросил подключить дистанционное обслуживание и интернет-банк. Последний без карты подключать отказались. Прошу банк ликвидировать карту, выпущенную на моё имя, но которую я не заказывал, а также доставить на Литейный «Накопительную» карту. Как только банк выполнит свою часть обязательств, готов приступить к выполнению своих, в частности раз в день заходить в систему ДБО, в раздел «Информирование об операциях», как предписывает мне банк.