Сергей удивлён требовательностью приложения «Мобильный банк»

В сентябре прошлого года купил квартиру в кредит от РосЕвроБанка. В декабре решили сделать частичное досрочное погашение на сумму свыше 200 тысяч рублей, причём хотели сократить срок кредитования, а не уменьшить размер текущего платежа. Оказалось, что для этого заёмщик и созаёмщик должны собрать такой пакет документов: – заявление на реструктуризацию; – анкету-заявление; – копия всех страниц паспорта; – копия трудовой книжки, заверенная работодателем; – справка о доходах. Сотрудник обмолвился, что в первый раз частичное досрочное погашение с сокращением срока кредитования бесплатно, во второй и последующий раз – платно, комиссия составляет 20 тысяч рублей за каждый платёж. Мы уточнили, в каких правилах это написано, на что сотрудник ответил, что «это внутренние тарифы банка, мы не уполномочены высылать их клиенту». Бесплатно и без таких заморочек можно лишь по одному заявлению досрочно погасить с уменьшением размера платежа, но сохранением срока кредитования. Почему о столь важных условиях сотрудничества мы узнаём в процессе, а не до подписания договора?

Мы общались с менеджером Кириллом из отделения на станции метро 1905 года и остались категорически недовольны. У нас на руках есть решение суда, имея который, мы имеем право надеяться, что РосЕвроБанк откроет спецсчёт, но нам отказали, заявив, что могут не объяснять причины отказы. Причём «наш» менеджер ушёл в отпуск, наше дело никому не передал, пришлось трижды обращаться в отделение, каждый раз заново всё объясняя. Согласно пункту 4.14 Инструкции Банка России, для открытия спецсчёта конкурсный управляющий должен представить несколько документов, включая копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве. Получив весь пакет документов, банк всё же отказал. Уважаемое руководство, укажите, пожалуйста, законное основание для такого отказа? К слову, другой конкурсный управляющий уже открывал в вашем банке спецсчёта.

До недавнего времени у меня была дебетовая карта РосЕвроБанка. Пришли на карту подотчётные деньги – 100 тысяч рублей. Банк заблокировал карту и для её разблокировки затребовал документы, подтверждающие происхождение денег. Другой вариант – закрыть счёт и получить деньги. В понедельник написала заявление на закрытие счёта. Сотрудник сказал, что в течение трёх рабочих дней банк выполнит моё поручение. В пятницу никаких денег на другом счёте ещё не было. Решила я позвонить на «горячую линию», и оператор заявила, что банк рассматривает заявление не три, а семь дней. Уважаемый банк отписался, что именно этот срок изначально и был озвучен сотрудником банка, но это не так! Мне сказали, что через три дня я получу деньги, а счёт будет закрыт. Деньги мне были нужны срочно. Вы вынудили меня взять кредит, пока сами пользуетесь моими средствами.