Елене не закрыли счёт в обозначенный срок

В сентябре прошлого года купил квартиру в кредит от РосЕвроБанка. В декабре решили сделать частичное досрочное погашение на сумму свыше 200 тысяч рублей, причём хотели сократить срок кредитования, а не уменьшить размер текущего платежа. Оказалось, что для этого заёмщик и созаёмщик должны собрать такой пакет документов: – заявление на реструктуризацию; – анкету-заявление; – копия всех страниц паспорта; – копия трудовой книжки, заверенная работодателем; – справка о доходах. Сотрудник обмолвился, что в первый раз частичное досрочное погашение с сокращением срока кредитования бесплатно, во второй и последующий раз – платно, комиссия составляет 20 тысяч рублей за каждый платёж. Мы уточнили, в каких правилах это написано, на что сотрудник ответил, что «это внутренние тарифы банка, мы не уполномочены высылать их клиенту». Бесплатно и без таких заморочек можно лишь по одному заявлению досрочно погасить с уменьшением размера платежа, но сохранением срока кредитования. Почему о столь важных условиях сотрудничества мы узнаём в процессе, а не до подписания договора?

Мы общались с менеджером Кириллом из отделения на станции метро 1905 года и остались категорически недовольны. У нас на руках есть решение суда, имея который, мы имеем право надеяться, что РосЕвроБанк откроет спецсчёт, но нам отказали, заявив, что могут не объяснять причины отказы. Причём «наш» менеджер ушёл в отпуск, наше дело никому не передал, пришлось трижды обращаться в отделение, каждый раз заново всё объясняя. Согласно пункту 4.14 Инструкции Банка России, для открытия спецсчёта конкурсный управляющий должен представить несколько документов, включая копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве. Получив весь пакет документов, банк всё же отказал. Уважаемое руководство, укажите, пожалуйста, законное основание для такого отказа? К слову, другой конкурсный управляющий уже открывал в вашем банке спецсчёта.

Я держатель дебетовой карты «Космическая». Это отличный продукт с одной оговоркой: условия обслуживания по ней меняются каждый месяц. Мне не слишком удобно следить за изменением тарифов, но ко всему привыкаешь, речь сейчас не о том. Собралась я в феврале забронировать номер и оплатить его картой, чтобы воспользоваться кешбэком. За деньги изменила категорию кешбэка по карте на «Путешествия», забронировала номер на букинге и ввела реквизиты карты. Деньги попали в холд. Хорошо, до марта ещё есть время, когда я собиралась вернуть прежнюю категорию кешбэка. Решила, что дождусь проведения платежа и всё сделаю. 27 февраля позвонила в контакт-центр уточнить, прошёл ли платёж и не пропадёт ли мой кешбэк при смене категории. Оператор проверила что-то и сказала, что оплата прошла, деньги спишут в текущем месяце, кешбэк зачислят, всё в порядке. Категорию кешбэка могу менять прямо сейчас. Я так и поступила. Однако деньги списали хоть и в феврале, но уже после смены категории кешбэка. Ожидаемый возврат не произошёл. Написала претензию с просьбой зачислить кешбэк, но получила невразумительный шаблонный ответ, что процедура соблюдена, положенный кешбэк зачислен. Кешбэк за оплату номера не прошёл. Уважаемый банк, прошу разобраться с оператором контакт-центра и выяснить, почему она дала ложную информацию, которая стала причиной прямых моих убытков. А также прошу зачислить на мой счёт кешбэк по февральской операции. До тех пор пока деньги не будут возвращены на карту, услугами вашего банка пользоваться не намерена, как и платить за ежемесячное обслуживание карты.