Анна лишилась кешбэка из-за ошибки оператора контакт-центра
А
Анна
28.05.2017
Анна лишилась кешбэка из-за ошибки оператора контакт-центра
Я держатель дебетовой карты «Космическая». Это отличный продукт с одной оговоркой: условия обслуживания по ней меняются каждый месяц. Мне не слишком удобно следить за изменением тарифов, но ко всему привыкаешь, речь сейчас не о том.
Собралась я в феврале забронировать номер и оплатить его картой, чтобы воспользоваться кешбэком. За деньги изменила категорию кешбэка по карте на «Путешествия», забронировала номер на букинге и ввела реквизиты карты. Деньги попали в холд. Хорошо, до марта ещё есть время, когда я собиралась вернуть прежнюю категорию кешбэка. Решила, что дождусь проведения платежа и всё сделаю.
27 февраля позвонила в контакт-центр уточнить, прошёл ли платёж и не пропадёт ли мой кешбэк при смене категории. Оператор проверила что-то и сказала, что оплата прошла, деньги спишут в текущем месяце, кешбэк зачислят, всё в порядке. Категорию кешбэка могу менять прямо сейчас. Я так и поступила.
Однако деньги списали хоть и в феврале, но уже после смены категории кешбэка. Ожидаемый возврат не произошёл. Написала претензию с просьбой зачислить кешбэк, но получила невразумительный шаблонный ответ, что процедура соблюдена, положенный кешбэк зачислен. Кешбэк за оплату номера не прошёл.
Уважаемый банк, прошу разобраться с оператором контакт-центра и выяснить, почему она дала ложную информацию, которая стала причиной прямых моих убытков. А также прошу зачислить на мой счёт кешбэк по февральской операции. До тех пор пока деньги не будут возвращены на карту, услугами вашего банка пользоваться не намерена, как и платить за ежемесячное обслуживание карты.
Другие отзывы о РосЕвроБанке
И
Илья
23.01.2018
Илью не предупредили о правилах частичного досрочного погашения
В сентябре прошлого года купил квартиру в кредит от РосЕвроБанка. В декабре решили сделать частичное досрочное погашение на сумму свыше 200 тысяч рублей, причём хотели сократить срок кредитования, а не уменьшить размер текущего платежа. Оказалось, что для этого заёмщик и созаёмщик должны собрать такой пакет документов:
– заявление на реструктуризацию;
– анкету-заявление;
– копия всех страниц паспорта;
– копия трудовой книжки, заверенная работодателем;
– справка о доходах.
Сотрудник обмолвился, что в первый раз частичное досрочное погашение с сокращением срока кредитования бесплатно, во второй и последующий раз – платно, комиссия составляет 20 тысяч рублей за каждый платёж. Мы уточнили, в каких правилах это написано, на что сотрудник ответил, что «это внутренние тарифы банка, мы не уполномочены высылать их клиенту».
Бесплатно и без таких заморочек можно лишь по одному заявлению досрочно погасить с уменьшением размера платежа, но сохранением срока кредитования.
Почему о столь важных условиях сотрудничества мы узнаём в процессе, а не до подписания договора?
А
Алексей
23.01.2018
Алексею отказались открывать спецсчёт
Мы общались с менеджером Кириллом из отделения на станции метро 1905 года и остались категорически недовольны. У нас на руках есть решение суда, имея который, мы имеем право надеяться, что РосЕвроБанк откроет спецсчёт, но нам отказали, заявив, что могут не объяснять причины отказы. Причём «наш» менеджер ушёл в отпуск, наше дело никому не передал, пришлось трижды обращаться в отделение, каждый раз заново всё объясняя.
Согласно пункту 4.14 Инструкции Банка России, для открытия спецсчёта конкурсный управляющий должен представить несколько документов, включая копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве. Получив весь пакет документов, банк всё же отказал.
Уважаемое руководство, укажите, пожалуйста, законное основание для такого отказа? К слову, другой конкурсный управляющий уже открывал в вашем банке спецсчёта.
Е
Елена
30.12.2017
Елене не закрыли счёт в обозначенный срок
До недавнего времени у меня была дебетовая карта РосЕвроБанка. Пришли на карту подотчётные деньги – 100 тысяч рублей. Банк заблокировал карту и для её разблокировки затребовал документы, подтверждающие происхождение денег. Другой вариант – закрыть счёт и получить деньги.
В понедельник написала заявление на закрытие счёта. Сотрудник сказал, что в течение трёх рабочих дней банк выполнит моё поручение. В пятницу никаких денег на другом счёте ещё не было. Решила я позвонить на «горячую линию», и оператор заявила, что банк рассматривает заявление не три, а семь дней.
Уважаемый банк отписался, что именно этот срок изначально и был озвучен сотрудником банка, но это не так! Мне сказали, что через три дня я получу деньги, а счёт будет закрыт. Деньги мне были нужны срочно. Вы вынудили меня взять кредит, пока сами пользуетесь моими средствами.
Другие отзывы о РосЕвроБанке
И
Илья
23.01.2018
Илью не предупредили о правилах частичного досрочного погашения
В сентябре прошлого года купил квартиру в кредит от РосЕвроБанка. В декабре решили сделать частичное досрочное погашение на сумму свыше 200 тысяч рублей, причём хотели сократить срок кредитования, а не уменьшить размер текущего платежа. Оказалось, что для этого заёмщик и созаёмщик должны собрать такой пакет документов:
– заявление на реструктуризацию;
– анкету-заявление;
– копия всех страниц паспорта;
– копия трудовой книжки, заверенная работодателем;
– справка о доходах.
Сотрудник обмолвился, что в первый раз частичное досрочное погашение с сокращением срока кредитования бесплатно, во второй и последующий раз – платно, комиссия составляет 20 тысяч рублей за каждый платёж. Мы уточнили, в каких правилах это написано, на что сотрудник ответил, что «это внутренние тарифы банка, мы не уполномочены высылать их клиенту».
Бесплатно и без таких заморочек можно лишь по одному заявлению досрочно погасить с уменьшением размера платежа, но сохранением срока кредитования.
Почему о столь важных условиях сотрудничества мы узнаём в процессе, а не до подписания договора?
А
Алексей
23.01.2018
Алексею отказались открывать спецсчёт
Мы общались с менеджером Кириллом из отделения на станции метро 1905 года и остались категорически недовольны. У нас на руках есть решение суда, имея который, мы имеем право надеяться, что РосЕвроБанк откроет спецсчёт, но нам отказали, заявив, что могут не объяснять причины отказы. Причём «наш» менеджер ушёл в отпуск, наше дело никому не передал, пришлось трижды обращаться в отделение, каждый раз заново всё объясняя.
Согласно пункту 4.14 Инструкции Банка России, для открытия спецсчёта конкурсный управляющий должен представить несколько документов, включая копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве. Получив весь пакет документов, банк всё же отказал.
Уважаемое руководство, укажите, пожалуйста, законное основание для такого отказа? К слову, другой конкурсный управляющий уже открывал в вашем банке спецсчёта.
Е
Елена
30.12.2017
Елене не закрыли счёт в обозначенный срок
До недавнего времени у меня была дебетовая карта РосЕвроБанка. Пришли на карту подотчётные деньги – 100 тысяч рублей. Банк заблокировал карту и для её разблокировки затребовал документы, подтверждающие происхождение денег. Другой вариант – закрыть счёт и получить деньги.
В понедельник написала заявление на закрытие счёта. Сотрудник сказал, что в течение трёх рабочих дней банк выполнит моё поручение. В пятницу никаких денег на другом счёте ещё не было. Решила я позвонить на «горячую линию», и оператор заявила, что банк рассматривает заявление не три, а семь дней.
Уважаемый банк отписался, что именно этот срок изначально и был озвучен сотрудником банка, но это не так! Мне сказали, что через три дня я получу деньги, а счёт будет закрыт. Деньги мне были нужны срочно. Вы вынудили меня взять кредит, пока сами пользуетесь моими средствами.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
