Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Уже десять лет пользуюсь услугами банка «Русский стандарт» и, в общем-то, всем доволен. Почти всё это время были дебетовые карты и депозиты. Большую часть операций проводил через интернет-банк. Он ни разу не подвёл, хотя периодичность технических работ, на мой взгляд, слишком высокая. Обслуживание в офисе, когда изредка обращался туда, было вполне удовлетворительным: очередей нет, режим работы удобный, отделение находится близко к дому. Звонки с рекламой особенно не раздражали, так как были не очень частыми, а операторы – ненавязчивыми. Консультации на «горячей линии» всегда были исчерпывающими и оперативными. Однако в последнее время уровень обслуживания стал заметно падать, и отрицательных эмоций стало намного больше. Недочёты хоть и мелкие, но их так много, что отношения с банком стали натянутыми. Крайне разочаровал подход к информированию клиентов об изменении условий обслуживания банковских карт. Раньше банк заблаговременно присылал СМС-сообщение с уведомлением об изменении условий обслуживания и публиковал в интернет-банке уведомление со ссылкой на полную версию новой редакции тарифного плана. У меня было время скорректировать свои планы, чтобы оставить обслуживание бесплатным. О последнем изменении я узнал постфактум, когда увидел в интернет-банке списание ежемесячной платы за обслуживание карты «Банк в кармане». Если раньше обслуживание было бесплатным, если остаток на всех счетах был не менее 30 тысяч рублей, то с девятого октября банк стал учитывать только остатки по накопительным и карточному счетам. Да, можно считать, что я просто выпил лишнюю чашку кофе, и не обращать на это внимание, но дело не в только деньгах, но и в том, что банк не только СМС-сообщение не отправил с уведомлением об изменении условий, но и в интернет-банке спрятал эту информацию далеко и надёжно. Вот как это расценивать постоянному клиенту?

Клиентом банка «Русский Стандарт» стал в 2008 году. И вот накипело. В апреле 2020 года истекал срок действия дебетовой карты. В связи с карантином банк продлил его на два месяца, до июня. В июне выяснилось, что с деньгами на счёте ничего сделать нельзя: ни снять, ни перевести их на другой счёт. Мне предложили сходить в офис и написать заявление на получение средств в кассе. Это в разгар пандемии. В офисе я снял деньги, заплатив комиссию, получил новую карту и положил эти же деньги на эту карту. Потерял полтора часа и несколько сотен рублей по причине ошибки в бизнес-процессах банка. На минувшей неделе истёк срок депозита, открытого в прошлом году. Оказалось, что на ту карту с истёкшим сроком действия банк должен был перечислить проценты. По неведомой причине при замене карты специалисты не указали номер нового счёта, и проценты были зачислены на счёт закрытой карты. Что делать? Идти в офис и писать заявление на получение средств в кассе. 15 октября оставил претензию № 370796. Я не хочу никуда ходить! Просто переведите деньги на действующий счёт. Прошло двое суток – со мной никто не связался, деньги не перевели. Во-первых, банк безвозмездно и без моего согласия пользуется моими деньгами. Во-вторых, заставляет меня за свой счёт решать проблемы банка. В-третьих, подвергает моё здоровье риску, отправляя в офис. Жду ответа!

В 2013 году оформил в банке «Русский Стандарт» «Почтовую карту». Некоторое время ею пользовался и забыл. Третьего апреля получил от банка письмо с уведомлением о наличии задолженности. Оказывается, банк в течение шести лет каждый месяц списывал по 50 рублей за услугу SMS-информирование. При этом ни одной СМС-ки за всё это время я не получил. Как пояснили операторы «горячей линии», эта услуга не предполагает информирование о списании комиссии, наличии задолженности и введении платы за саму услугу (в 2013 году она была бесплатной). Также операторы пояснили, что банк сам решает, когда сообщать клиенту об образовавшейся задолженности по дебетовой карте. Больше пяти лет банк копил мой долг, списывая не только комиссию, но и проценты на сумму задолженности. Для меня это за гранью добра и зла. Через оператора «горячей линии» составил обращение с просьбой аннулировать задолженность, так как услуга, за которую банк списывал деньги, никак не помогала мне в контроле состояния счёта. За много лет я не получил ни одного сообщения, из которого мог бы узнать о долге и «счётчике»!

В личном кабинете банка «Русский Стандарт» появилось предложение оформить карту Platinum по акции – стоимость годового обслуживания всего 599 рублей. Сразу заполнил заявку на её получение, в котором запросил минимальный кредитный лимит – 30 тысяч рублей. Вскоре пообщался с сотрудником службы андеррайтинга и статус заявки № 216408422 изменился на «Одобрена». Через день мне позвонил сотрудник «Русского Стандарта» и пригласил в офис. В тот же день его посетил, но карту получить не удалось. Менеджер снял копии документов, повторно отправил на проверку и попросил подождать четверть часа. Времени у меня не было, и я уехал. Вскоре позвонил представитель банка и предложил получить такую же карту, но с бесплатным обслуживанием на основании того, что у меня есть вклад в банке. Я согласился, и человек сформировал новую заявку – № 216581037. По ней сразу пришёл отказ. Третьего октября приехал в офис банка, чтобы забрать ранее заказанную карту. Менеджер предложила отказаться от одобренной и уже выпущенной карты и отправить новую заявку. Так я и сделал. По новой заявке – № 216626598 – тут же пришёл отказ. Из-за этой чехарды я потерял несколько дней и не смог забрать готовый «пластик». Прошу руководство «Русского Стандарта» пересмотреть ответ и выдать мне карту по акции с бесплатным годовым обслуживанием.