Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

25 января отправила в страховую компанию «МАКС» запрос на расчёт стоимости полиса страхования ипотечной квартиры. Ответила менеджер Светлана, прислав список документов и анкету. 31 января отправила ей скан-копии всех бумаг и заполненную анкету. Пятого февраля, так и не дождавшись никакого ответа, сама позвонила в страховую компанию. Ответил молодой человек, которого очень удивил тот факт, что мне так никто и не ответил. Он записал мой номер телефона и пообещал, что Светлана перезвонит в течение четверти часа. Это было ранним утром. В шесть часов вечера я снова набрала тот же номер, и ответила Светлана. На мой вопрос, почему со мной никто не связывается, предположила, что моё письмо было объёмом более 10 Мб. «Как я могла узнать об этом ограничении?» – поинтересовалась я. «Всё есть в тексте письма», – невозмутимо ответила Светлана. «Нет тут ничего, давайте я вам отправлю ваше письмо обратно, и вы убедитесь, что здесь ничего нет», – предложила я. «Спасибо, не надо», – раздражённо и нетерпеливо ответила Светлана, рассчитывая как можно скорее отделаться от меня. Такое «обслуживание» отбивает всякую охоту сотрудничать с вашей компанией.

Заключили со страховой компанией «МАКС» договор страхования залогового имущества, заплатив за страховку 3 800 рублей. Через две недели решили, что ввязываться в кредит сейчас опасно, и отказались от сделки. Сразу направили в страховую компанию заявление на расторжение договора (эти две недели, к слову, вообще были нерабочие по указанию президента). Так вот, страховщик вернул меньше половины – 1 800 рублей. Девятого апреля отправили на электронную почту запрос на представление расчёта суммы возврата и продублировали его через неделю. До сих пор от страховщика ни ответа, ни привета. Деньги, конечно, не большие, особенно для страховщика, но дарить их просто так нет никакого желания. Почему никто не отвечает?

Обратился в «МАКС» для заключения договора комплексного ипотечного страхования (три риска – титул, недвижимость и здоровье). Для отправки анкеты специалист потребовал продиктовать ему адрес электронной почты, не самый простой. На это у меня ушло почти час, к этому времени рабочий день менеджера закончился, так что отложили работу до следующего раза. На следующий день менеджер не перезвонил, так что пришлось опять самостоятельно выходить с ним на связь. Оказалось, что на корпоративную почту можно отправить файл размером не более 10 Мб, никаких других способов отправки документов в компании не слышали. Однако одна только копия паспорта весит 5 Мб, а кроме неё нужно отправить ещё десяток документов. Пришлось разбивать письмо на пять частей и отправлять каждое отдельно. Ни одно из отправленных писем не дошло. Менеджер не проявил заинтересованности, заявив, что у других клиентов таких проблем не было, так что это у меня проблемы, а не у него. Вот так «МАКС» на ровном месте потерял клиента.

13 лет назад взяли в ВТБ ипотеку и приобрели полис комплексного ипотечного страхования в «МАКСе». 13 лет без задержек вносили страховую премию и были уверены, что все риски застрахованы. Один из заёмщиков стал инвалидом 1 группы. После получения соответствующей справки передали в барнаульский офис банка все документы (перечень выдал менеджер ВТБ). Он подтвердил, что это – страховой случай, и попросил подождать, когда страховщик рассмотрит заявление. Прошло три месяца. Денег нет. Ответа нет. Звоним в барнаульский офис – никто ничего не знает. Советуют звонить в Москву, а там либо не владеют информацией, либо не берут трубку. За что мы платили все 13 лет?