«МАКС» 3 месяца не выплачивает Ольге по ипотечной страховке

В конце октября попал в ДТП. Офис «МАКСа» в Самаре работает с 09:00 до 18:00, так что мне пришлось отпроситься с работы, чтобы приехать на подачу заявления. С пострадавшими там работает одна девушка, которая старается как может, но приём всё равно идёт очень медленно, так что мне пришлось провести в отделении полтора часа. Машину сразу осмотрели, а через неделю пригласили ещё на один визит, чтобы забрать направление на ремонт. Ещё полтора часа потратил. Автомобиль отправили в «Форвард Авто», это такой гараж, который работает как мастерская. Мастер забрал направление, пообещал в течение трёх-пяти дней согласовать со страховщиком стоимость ремонта и перезвонить. Прошла неделя. Потом ещё одна. На третьей неделе на СТО перестали брать трубку. Связался с начальником отдела по урегулированию убытков Максимом, который пообещал разобраться с подрядчиком. Через два дня выяснилось, что сервис даже не отправлял смету. Максим посоветовал приехать в офис и написать ещё одно заявление – на замену СТО, что я и сделал ещё неделю назад. Ответа нет. Впереди длинные праздники, а я без машины. Сам бы я уже давно отремонтировал автомобиль, но стал жертвой «сервиса» от «МАКСа».

Хочу пожаловаться на Тамбовский филиал страховой компании «МАКС». У меня был полис ОСАГО, который потерял актуальность, так как я продал автомобиль. Для расторжения договора приехал в отделение страховщика, где меня ждала длинная очередь. Недолго посидев в ней, понял, что специалистов эта очередь не только не пугает – они её сами создают! На вопросы отвечают невнятно, каждый из менеджеров стремится передать клиента коллеге, поэтому посетителю приходится бегать от стола к столу или, не выходя из офиса, звонить в Москву, чтобы найти ответственных за решение того или иного вопроса. Сложилось впечатление, что в Тамбове вся работа менеджеров заключается в продаже страховок – остальные вопросы решает столица. На двери висит плакат, из текста которого следует: если у клиента есть претензии, разбираться с ними он должен через Москву. С такой безалаберностью не сталкивался никогда.

23 декабря по моей вине произошло ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. 24 декабря отвёз извещение в офис «МАКСа» и получил на руки его копию с пометкой специалиста о принятии. 23 сентября страховщик выставил требование в регрессном порядке возместить расходы «МАКСа». В тот момент ещё действовал подпункт «Ж» пункта 1 статьи 14 закона «Об ОСАГО», согласно которому водитель-виновник обязан в пятидневный срок передать страховщику извещение о ДТП. Отправил заказное письмо с объяснительной запиской и копией бланка извещения с пометкой о принятии, которую поставил менеджер офиса. Попросил уведомить меня об отзыве претензии, но никакой реакции не последовало. Через полтора месяца получил SMS-сообщение с предложением закрыть долг со скидкой. Тут же позвонил на «горячую линию» «МАКСа» и сообщил, что отправил документ, подтверждающий исполнение законодательных требований. Оператор попросил продублировать отправку на электронную почту, что и я сделал, указав в письме необходимость подтвердить мне получение письма. Никто ничего не написал! Был вынужден позвонить страховщику ещё раз, чтобы узнать, получили извещение или нет. Оператор пообещал проверить и отписаться, но никакого ответа не последовало. Расцениваю поведение страховщика как недобросовестное!