«Зетта» не выплатила Александру по страховке от коронавируса
А
Александр Баранов
20.12.2020
«Зетта» не выплатила Александру по страховке от коронавируса
Купил в «Зетте» на всю семью полис «СтопВирус». Мы с женой переболели этой заразой и, выздоровев, собрали полный пакет документов с заявлениями на урегулирование убытка.
Пришёл отказ со ссылкой на то, что в выписке должно быть написано: «Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-cov-2)». В моей выписке написано –«COVID-19, Коронавирусная инфекция», у жены – «COVID-19 U07-1». Однако в методических указаниях МКБ 10 такого диагноза нет.
Полис оформлял на сайте партнёра страховщика, Райффайзенбанка. Там было указано, что это страхование от коронавирусной инфекции COVID-19. Полные условия страхования, как и типовой договор до оплаты не были доступны. После оплаты получил полис, там другая информация: «Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-СoV-2)». А такой болезни не существует!
Считаю, что это мошенничество. Сейчас готовлю обращение к финомбудсмену, жалобы в ЦБ РФ и Минздрав РФ.
Ответ организации
Зетта Страхование
22.12.2020 07:37
Уважаемый Александр,
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение заявленных случаев произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Обязанность страховщика выплатить возмещение возникает только в случае наступления предусмотренного в Договоре страхования события. Согласно разделу II Договора страхования страховым случаем является заболевание Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-СoV-2), повлекшее за собой временную нетрудоспособность, госпитализацию или смерть.
В предоставленных выписках из ЛПУ у Вас и Вашей жены диагностировано носительство вируса, но заболевание пневмонией диагностировано не было - что является обязательным условием Договора страхования. Поэтому заявленное Вами событие был признано не страховым случаем, оснований для выплаты страхового возмещения не имеется.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Р
Римма
17.12.2020
«Зетта» отказала Римме в выплате по страховке от COVID-19
В мае 2020 года, в разгар карантина, менеджер Райффайзенбанка предложил мне страховку «Стоп.Вирус» от «Зетта Страхования». Он утверждал, что полис обеспечивает защиту в случае инфицирования коронавирусом. Оплатила полис через мобильное приложение и получила бланк на электронную почту.
В октябре заболела коронавирусом, что подтверждается анализами от 22 октября. На больничном находилась 17 дней. В выписке есть все данные о том, какие именно были сделаны анализы и сколько времени я находилась на лечении.
Обратилась в «Зетту» по страховке и долгое время ждала ответа. 18 декабря позвонила на «горячую линию» и узнала, что в выплате отказано. Оператор сообщил, что страховщик направил мне письмо с официальным отказом, в котором указана причина. Правда, он сам предложил направить мне электронную копию, и я согласилась.
Оказывается, в выписке должен быть диагноз «Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-CoV-2)». Однако его нет в методических указаниях МКБ 10, в договоре ничего такого тоже нет. Получается, что условия прописаны не полностью, а менеджеры партнёрского банка вводят добросовестных клиентов в заблуждение. Буду жаловаться на страховщика и банк.
С
Сергей Фалин
06.12.2020
Специалисты «Зетты» дали Сергею противоречивую информацию
Второго декабря позвонил в тольяттинский офис «Зетта Страхования», чтобы сообщить о ДТП. Подробно описал, что произошло: моя машина была припаркована, рядом припарковался другой автомобиль, и водитель, открывая дверь, задел мой автомобиль. Виновник происшествия с места не скрылся, даже полицию вызвал.
Сотрудник страховщика посоветовал отменить вызов полиции, оформить происшествие по Европротоколу, и пообещал перезвонить через пару часов. Через два с половиной часа позвонил сотрудник страховщика и спросил, приехали ли гаишники. Я ему говорю, что мне предыдущий консультант посоветовал отменить вызов, а он и отвечает, что вызывать надо.
Что это за консультация такая? У каждого своё мнение, как будто протокола нет. Больше страховаться в «Зетте» не буду.
В
Владимир
04.12.2020
«Зетта» выдала Владимиру неправильный полис
«Зетта Страхование» реализовала очень удобный сервис дистанционного заключения договоров ипотечного страхования (и жизни заёмщика, и залогового объекта). Однако договоры заключаются не автоматически, а вручную, и поэтому человеческий фактор остаётся очень сильным.
Второй год страхую жизнь в «Зетте». Решил тут же застраховать квартиру. Указал, что это – второй договор в рамках одного ипотечного кредита, но это не помогло. Получил договор, который банк не принял, так как страховое покрытие не соответствует сумме задолженности. Теперь я должен отпрашиваться с работы, ехать в ваш офис и исправлять ошибку ваших сотрудников.
Начальство категорически против отпускать меня. Дозвонился до «горячей линии» и попросил связать меня с офисом, чтобы договориться о встрече по окончании моего рабочего дня. Оператор пообещал передать вопрос, но ответ я не получил. Ужасно непрофессионально.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Р
Римма
17.12.2020
«Зетта» отказала Римме в выплате по страховке от COVID-19
В мае 2020 года, в разгар карантина, менеджер Райффайзенбанка предложил мне страховку «Стоп.Вирус» от «Зетта Страхования». Он утверждал, что полис обеспечивает защиту в случае инфицирования коронавирусом. Оплатила полис через мобильное приложение и получила бланк на электронную почту.
В октябре заболела коронавирусом, что подтверждается анализами от 22 октября. На больничном находилась 17 дней. В выписке есть все данные о том, какие именно были сделаны анализы и сколько времени я находилась на лечении.
Обратилась в «Зетту» по страховке и долгое время ждала ответа. 18 декабря позвонила на «горячую линию» и узнала, что в выплате отказано. Оператор сообщил, что страховщик направил мне письмо с официальным отказом, в котором указана причина. Правда, он сам предложил направить мне электронную копию, и я согласилась.
Оказывается, в выписке должен быть диагноз «Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-CoV-2)». Однако его нет в методических указаниях МКБ 10, в договоре ничего такого тоже нет. Получается, что условия прописаны не полностью, а менеджеры партнёрского банка вводят добросовестных клиентов в заблуждение. Буду жаловаться на страховщика и банк.
С
Сергей Фалин
06.12.2020
Специалисты «Зетты» дали Сергею противоречивую информацию
Второго декабря позвонил в тольяттинский офис «Зетта Страхования», чтобы сообщить о ДТП. Подробно описал, что произошло: моя машина была припаркована, рядом припарковался другой автомобиль, и водитель, открывая дверь, задел мой автомобиль. Виновник происшествия с места не скрылся, даже полицию вызвал.
Сотрудник страховщика посоветовал отменить вызов полиции, оформить происшествие по Европротоколу, и пообещал перезвонить через пару часов. Через два с половиной часа позвонил сотрудник страховщика и спросил, приехали ли гаишники. Я ему говорю, что мне предыдущий консультант посоветовал отменить вызов, а он и отвечает, что вызывать надо.
Что это за консультация такая? У каждого своё мнение, как будто протокола нет. Больше страховаться в «Зетте» не буду.
В
Владимир
04.12.2020
«Зетта» выдала Владимиру неправильный полис
«Зетта Страхование» реализовала очень удобный сервис дистанционного заключения договоров ипотечного страхования (и жизни заёмщика, и залогового объекта). Однако договоры заключаются не автоматически, а вручную, и поэтому человеческий фактор остаётся очень сильным.
Второй год страхую жизнь в «Зетте». Решил тут же застраховать квартиру. Указал, что это – второй договор в рамках одного ипотечного кредита, но это не помогло. Получил договор, который банк не принял, так как страховое покрытие не соответствует сумме задолженности. Теперь я должен отпрашиваться с работы, ехать в ваш офис и исправлять ошибку ваших сотрудников.
Начальство категорически против отпускать меня. Дозвонился до «горячей линии» и попросил связать меня с офисом, чтобы договориться о встрече по окончании моего рабочего дня. Оператор пообещал передать вопрос, но ответ я не получил. Ужасно непрофессионально.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
