Специалисты «Зетты» дали Сергею противоречивую информацию
С
Сергей Фалин
06.12.2020
Специалисты «Зетты» дали Сергею противоречивую информацию
Второго декабря позвонил в тольяттинский офис «Зетта Страхования», чтобы сообщить о ДТП. Подробно описал, что произошло: моя машина была припаркована, рядом припарковался другой автомобиль, и водитель, открывая дверь, задел мой автомобиль. Виновник происшествия с места не скрылся, даже полицию вызвал.
Сотрудник страховщика посоветовал отменить вызов полиции, оформить происшествие по Европротоколу, и пообещал перезвонить через пару часов. Через два с половиной часа позвонил сотрудник страховщика и спросил, приехали ли гаишники. Я ему говорю, что мне предыдущий консультант посоветовал отменить вызов, а он и отвечает, что вызывать надо.
Что это за консультация такая? У каждого своё мнение, как будто протокола нет. Больше страховаться в «Зетте» не буду.
Ответ организации
Зетта Страхование
07.12.2020 15:04
Уважаемый Клиент, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу.
Зетта Страхование
08.12.2020 15:24
Уважаемый Клиент, нам искренне жаль за сложившуюся ситуацию!
Ваши замечания относительно работы сотрудников горячей линии приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Приносим извинения за доставленных неудобствах!
Для возможности рассмотрения указанного события Вам необходимо обратиться в отдел урегулирования убытков ближайшего для Вас офиса ООО «Зетта Страхование» в г. Тольятти с заявлением о страховом возмещении и приложением документов согласно п. 3.10. Правил ОСАГО, в т.ч. Европротоколом, оформленным со вторым участником. Документы Вы также можете отправить Почтой России по адресу: 123087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, к.11 ООО «Зетта Страхование».
Информацию об адресе и режиме работы страховщика можно узнать по телефону 8 (800) 700-77-07 (звонок по России бесплатный) или на сайте компании www.zettains.ru.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Владимир
04.12.2020
«Зетта» выдала Владимиру неправильный полис
«Зетта Страхование» реализовала очень удобный сервис дистанционного заключения договоров ипотечного страхования (и жизни заёмщика, и залогового объекта). Однако договоры заключаются не автоматически, а вручную, и поэтому человеческий фактор остаётся очень сильным.
Второй год страхую жизнь в «Зетте». Решил тут же застраховать квартиру. Указал, что это – второй договор в рамках одного ипотечного кредита, но это не помогло. Получил договор, который банк не принял, так как страховое покрытие не соответствует сумме задолженности. Теперь я должен отпрашиваться с работы, ехать в ваш офис и исправлять ошибку ваших сотрудников.
Начальство категорически против отпускать меня. Дозвонился до «горячей линии» и попросил связать меня с офисом, чтобы договориться о встрече по окончании моего рабочего дня. Оператор пообещал передать вопрос, но ответ я не получил. Ужасно непрофессионально.
М
Мария
03.12.2020
«Зетта» оттягивает принятие решения по делу Марии
12 ноября попала в ДТП по вине другого человека и сразу сообщила в страховую компанию об этом. Машина не на ходу. На 18 ноября на 15:00 был назначен осмотр, но эксперт не смог приехать. При этом со мной никто не связался, пришлось самостоятельно звонить, выяснять, что произошло. А ведь могли бы и предупредить, ведь я отпросилась с работы, и на второй день тоже пришлось отпрашиваться.
Наконец, машину осмотрели, обещали в течение семи рабочих дней прислать на электронную почту направление на дефектовку. Жду его уже десять дней – тишина.
Несколько раз звонила в страховую компанию, мне говорят: «Ваши документы на рассмотрении». Вчера узнала, что согласование ремонта бампера, капота и фар будет длиться 25 рабочих дней. Это аккурат к новогодним праздникам получу направление на дефектовку, согласование внутренних повреждений – ещё 25 рабочих дней? А их будет много: подушка безопасности сработала, капот не открывается, машина не заводится. Это я к лету автомобиль получу?
В
Вячеслав Голев
26.11.2020
«Зетта» отказала Вячеславу в выплате по страховке от коронавируса
27 октября подал заявление на выплату страхового возмещения по полису № СНС-А К-8000059191 от 30 апреля.
13 ноября страховщик ответил отказом, сославшись на отсутствие заболеваний органов дыхания. В тот же день подал претензию и представил дополнительные документы с заключением врача, в котором указано наличие инфекции верхних дыхательных путей, единичное повреждение левого лёгкого и уточнено, что заболевание протекало в лёгкой форме.
26 ноября получил повторный отказ. Теперь уже специалисты страховщика конкретизировали претензию: пневмония не диагностирована.
В методических указаниях по кодированию медицинской документации от 27.05.2020 года Минздрав зафиксировал: «В конце декабря 2019 года в КНР началась вспышка пневмонии не известного происхождения. Возбудителем был определён коронавирус, SARS-CoV-2». В условиях страхования сказано, что к страховым рискам относятся вирусное заболевание COVID-19 и атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-CoV-2). Указаний на то, как должна протекать болезнь (какой должна быть её степень тяжести), нет. Считаю, что страховщик просто уклоняется от исполнения обязательств по договору.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Владимир
04.12.2020
«Зетта» выдала Владимиру неправильный полис
«Зетта Страхование» реализовала очень удобный сервис дистанционного заключения договоров ипотечного страхования (и жизни заёмщика, и залогового объекта). Однако договоры заключаются не автоматически, а вручную, и поэтому человеческий фактор остаётся очень сильным.
Второй год страхую жизнь в «Зетте». Решил тут же застраховать квартиру. Указал, что это – второй договор в рамках одного ипотечного кредита, но это не помогло. Получил договор, который банк не принял, так как страховое покрытие не соответствует сумме задолженности. Теперь я должен отпрашиваться с работы, ехать в ваш офис и исправлять ошибку ваших сотрудников.
Начальство категорически против отпускать меня. Дозвонился до «горячей линии» и попросил связать меня с офисом, чтобы договориться о встрече по окончании моего рабочего дня. Оператор пообещал передать вопрос, но ответ я не получил. Ужасно непрофессионально.
М
Мария
03.12.2020
«Зетта» оттягивает принятие решения по делу Марии
12 ноября попала в ДТП по вине другого человека и сразу сообщила в страховую компанию об этом. Машина не на ходу. На 18 ноября на 15:00 был назначен осмотр, но эксперт не смог приехать. При этом со мной никто не связался, пришлось самостоятельно звонить, выяснять, что произошло. А ведь могли бы и предупредить, ведь я отпросилась с работы, и на второй день тоже пришлось отпрашиваться.
Наконец, машину осмотрели, обещали в течение семи рабочих дней прислать на электронную почту направление на дефектовку. Жду его уже десять дней – тишина.
Несколько раз звонила в страховую компанию, мне говорят: «Ваши документы на рассмотрении». Вчера узнала, что согласование ремонта бампера, капота и фар будет длиться 25 рабочих дней. Это аккурат к новогодним праздникам получу направление на дефектовку, согласование внутренних повреждений – ещё 25 рабочих дней? А их будет много: подушка безопасности сработала, капот не открывается, машина не заводится. Это я к лету автомобиль получу?
В
Вячеслав Голев
26.11.2020
«Зетта» отказала Вячеславу в выплате по страховке от коронавируса
27 октября подал заявление на выплату страхового возмещения по полису № СНС-А К-8000059191 от 30 апреля.
13 ноября страховщик ответил отказом, сославшись на отсутствие заболеваний органов дыхания. В тот же день подал претензию и представил дополнительные документы с заключением врача, в котором указано наличие инфекции верхних дыхательных путей, единичное повреждение левого лёгкого и уточнено, что заболевание протекало в лёгкой форме.
26 ноября получил повторный отказ. Теперь уже специалисты страховщика конкретизировали претензию: пневмония не диагностирована.
В методических указаниях по кодированию медицинской документации от 27.05.2020 года Минздрав зафиксировал: «В конце декабря 2019 года в КНР началась вспышка пневмонии не известного происхождения. Возбудителем был определён коронавирус, SARS-CoV-2». В условиях страхования сказано, что к страховым рискам относятся вирусное заболевание COVID-19 и атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-CoV-2). Указаний на то, как должна протекать болезнь (какой должна быть её степень тяжести), нет. Считаю, что страховщик просто уклоняется от исполнения обязательств по договору.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
