Кристина упрекает «Зетту» в принятии непрозрачных решений

Купил в «Зетта-Страховании» полис № СНС-АК-8000058037. Заболел, выздоровел, обратился за выплатой. Страховщик, естественно, отказал, как и всем. Узнал о решении, зайдя в личный кабинет. Ни звонка не было, ни электронного письма. 23 декабря через личный кабинет отправил обращение № У-760-02171874/20/1, попросив отправить письменный ответ с мотивированным отказом на электронную почту. Никакой реакции не последовало. На сайте через форму обратной связи составил обращение с той же просьбой. Страховщик просто проигнорировал его. Готовлю официальную претензию и следом – заявление в Службу финансового омбудсмена.

Купил в «Зетте» на всю семью полис «СтопВирус». Мы с женой переболели этой заразой и, выздоровев, собрали полный пакет документов с заявлениями на урегулирование убытка. Пришёл отказ со ссылкой на то, что в выписке должно быть написано: «Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-cov-2)». В моей выписке написано –«COVID-19, Коронавирусная инфекция», у жены – «COVID-19 U07-1». Однако в методических указаниях МКБ 10 такого диагноза нет. Полис оформлял на сайте партнёра страховщика, Райффайзенбанка. Там было указано, что это страхование от коронавирусной инфекции COVID-19. Полные условия страхования, как и типовой договор до оплаты не были доступны. После оплаты получил полис, там другая информация: «Коронавирусная инфекция COVID-19 – Атипичная пневмония нового типа (штамм SARS-СoV-2)». А такой болезни не существует! Считаю, что это мошенничество. Сейчас готовлю обращение к финомбудсмену, жалобы в ЦБ РФ и Минздрав РФ.

В мае 2020 года, в разгар карантина, менеджер Райффайзенбанка предложил мне страховку «Стоп.Вирус» от «Зетта Страхования». Он утверждал, что полис обеспечивает защиту в случае инфицирования коронавирусом. Оплатила полис через мобильное приложение и получила бланк на электронную почту. В октябре заболела коронавирусом, что подтверждается анализами от 22 октября. На больничном находилась 17 дней. В выписке есть все данные о том, какие именно были сделаны анализы и сколько времени я находилась на лечении. Обратилась в «Зетту» по страховке и долгое время ждала ответа. 18 декабря позвонила на «горячую линию» и узнала, что в выплате отказано. Оператор сообщил, что страховщик направил мне письмо с официальным отказом, в котором указана причина. Правда, он сам предложил направить мне электронную копию, и я согласилась. Оказывается, в выписке должен быть диагноз «Атипичная пневмония нового типа (штамм SAR S-CoV-2)». Однако его нет в методических указаниях МКБ 10, в договоре ничего такого тоже нет. Получается, что условия прописаны не полностью, а менеджеры партнёрского банка вводят добросовестных клиентов в заблуждение. Буду жаловаться на страховщика и банк.