«Югория» не добавляет Сергея водителем в его полис

Первого июня произошёл страховой случай. В результате ДТП пострадала задняя часть автомобиля: под замену задний бампер, фары, крышка багажника и задняя стенка багажника. 18 июня страховщик выдал направление на повторный осмотр (дефектовку). 13 июля получила направление на СТО. 17 августа сервис взял автомобиль в ремонт. 7 сентября приехала на станцию и увидела, что машина стоит на том же месте, где я её поставила, во дворе (даже не под навесом), и к ней никто не притрагивался. Мастера вяло предлагают подождать ещё (по закону, на ремонт отводится 30 дней), но не говорят, что делать дальше. А ведь отремонтировать авто они не успеют! Со дня первичного обращения в страховую компанию прошло 92 дня, все сроки, отведённые законом, вышли. Я не хочу больше ждать!

В июне обратилась в офис «Югории» во Владивостоке, чтобы оплатить следующий период страхования. Страховка была оплачена на полгода, соответственно, надо было внести платёж ещё за шесть месяцев. Менеджер заявил, что доплата будет рассчитываться по новой ставке. Меня это не устроило, и я попросила специалиста дать письменное обоснование повышения цены. Ответа не было в течение нескольких дней, и, устав ждать, зашла в личный кабинет и оплатила три месяца страхования по прежней ставке. С оказией зашла в тот же офис и сообщила менеджеру, что при пролонгации через интернет цена не меняется. Она не моргнув глазом ответила, что новый тариф применяется при продлении через офис: была – 4 118 рублей, стала – 4 942 рубля. Подошло время очередной пролонгации, и сделать это через личный кабинет не получается. Выходит, создавая «технические проблемы», страховщик вынуждает клиентов идти в офис, чтобы те платили больше, правильно?

В марте попал в ДТП не по своей вине. Обратился в «Югорию» со всеми документами. Тамошний эксперт машину осмотрел и сказал, что надо ждать решения страховщика. Тут нагрянул карантин, мы всё ждали, а нам никто не звонил. Стали звонить сами. Только тут выяснилось, что никаких денег нам не выплатят, можно только направление получить на партнёрскую СТО. Такой выход нас не очень устроил, но других вариантов всё равно не было. Выбрали ближайший к нам сервис и в конце мая поехали туда на осмотр. Там опять сказали: «Ждите, решение принимает Москва». Через двадцать дней стали звонить, так как с нами никто не связывался. На наши вопросы никто не смог ничего ответить, пообещали уточнить статус дела и перезвонить. Часа через три перезвонили и сообщили дату, когда надо приезжать на ремонт. Вот дела! Получается, если бы мы сами не позвонили, так бы и не узнал, что уже даже время назначено. На моё возмущение таким уровнем сервиса менеджер ответил: «Что вы хотите? Это же государственная компания». Да какая мне разница? Я оплатил услугу и хочу её получить в нормальном виде. Попросил уточнить, каков лимит ответственности страховщика и ремонт каких деталей согласован, но не получил никакой конкретной информации. Поставил машину на ремонт восьмого июля. Мастер, подписывая акт приёма-передачи авто, пообещал, что забрать его смогу недели через две. Однако через две недели на СТО сообщили, что страховщик тянет с оплатой. Позвонил страховщику, так специалист аж фыркнул, мол, по закону 30 дней есть на ремонт. 20 августа снова стал звонить и туда, и туда. На станции говорят, что в задержке виноват страховщик, страховщик утверждает, что срок ещё не вышел, так как, поставив подпись в дополнительном соглашении, я согласился на увеличение срока ремонта до 45 рабочих дней (истекает восьмого сентября). Вот как так можно работать? Подозреваю, что ремонт сделают такой же, не ахти какой, придётся ещё на экспертизу тратиться. Больше в «Югории» страховаться не стану.