Валерия не может продлить «автогражданку» через личный кабинет «Югории»

В марте попал в ДТП не по своей вине. Обратился в «Югорию» со всеми документами. Тамошний эксперт машину осмотрел и сказал, что надо ждать решения страховщика. Тут нагрянул карантин, мы всё ждали, а нам никто не звонил. Стали звонить сами. Только тут выяснилось, что никаких денег нам не выплатят, можно только направление получить на партнёрскую СТО. Такой выход нас не очень устроил, но других вариантов всё равно не было. Выбрали ближайший к нам сервис и в конце мая поехали туда на осмотр. Там опять сказали: «Ждите, решение принимает Москва». Через двадцать дней стали звонить, так как с нами никто не связывался. На наши вопросы никто не смог ничего ответить, пообещали уточнить статус дела и перезвонить. Часа через три перезвонили и сообщили дату, когда надо приезжать на ремонт. Вот дела! Получается, если бы мы сами не позвонили, так бы и не узнал, что уже даже время назначено. На моё возмущение таким уровнем сервиса менеджер ответил: «Что вы хотите? Это же государственная компания». Да какая мне разница? Я оплатил услугу и хочу её получить в нормальном виде. Попросил уточнить, каков лимит ответственности страховщика и ремонт каких деталей согласован, но не получил никакой конкретной информации. Поставил машину на ремонт восьмого июля. Мастер, подписывая акт приёма-передачи авто, пообещал, что забрать его смогу недели через две. Однако через две недели на СТО сообщили, что страховщик тянет с оплатой. Позвонил страховщику, так специалист аж фыркнул, мол, по закону 30 дней есть на ремонт. 20 августа снова стал звонить и туда, и туда. На станции говорят, что в задержке виноват страховщик, страховщик утверждает, что срок ещё не вышел, так как, поставив подпись в дополнительном соглашении, я согласился на увеличение срока ремонта до 45 рабочих дней (истекает восьмого сентября). Вот как так можно работать? Подозреваю, что ремонт сделают такой же, не ахти какой, придётся ещё на экспертизу тратиться. Больше в «Югории» страховаться не стану.

В начале июня автомобиль, застрахованный по КАСКО в «Югории» пострадал от града. На всём кузове в большом количестве появились неглубокие вмятины. Получив все необходимые справки, передали их менеджеру вместе с заявлением на урегулирование убытка. Это было девятого июня. В рамках урегулирования убытка №016/20-04-000647 менеджер предложил обслуживание на СТО, которые не специализируются на кузовном ремонте. Там сообщили, что могут либо полностью срезать крышу (считай, обесценить автомобиль), либо просто его покрасить, но целиком. Это крайне странные варианты, так как существуют методы восстановления целостности автомобиля без таких варварских действий. Написали несколько заявлений на выдачу направления на одну из профильных станций, которые сделают работу лучше и дешевле. Мы даже были согласны на денежную компенсацию, чтобы самостоятельно выбрать мастера. И на то, и на другое страховщик ответил отказом. Крайне странная позиция: качественному обслуживанию – нет, навредить клиенту – да. Ситуация с градом, конечно, не стандартная для Санкт-Петербурга, поэтому от страховщика ждали гибкости и внимания. Все переговоры страховщик вёл с нами только посредством Почты России, отправляя информацию заказными письмами, для получения которых приходилось топать в отделение почты. А электронная почта для кого придумана? Офисы в Питере почти все закрыты, удалось попасть на приём в один из работающих, так там даже не предусмотрено место, где клиент мог бы заполнить заявление, пришлось писать его на подлокотнике. В итоге автомобиль так и стоит побитый. Вторая машина семьи застрахована в «Альфе». Обратились для решения точно такой же проблемы, и после поиска оптимального для сторон решения страховщик произвёл денежную выплату. Сами нашли СТО, и машина уже как новенькая. Прошу пересмотреть ответы на наши заявления и предложить ремонт на станции кузовного ремонта или перевести деньги.

Сдала в автосалон автомобиль по программе трейд-ин и на следующий день написала заявление на расторжение договора КАСКО. Менеджер «Югории» принял его и отправил на мою электронную почту дополнительное соглашение о расторжении договора с суммой возврата. Документ был подписан страховщиком, оставалось только поставить свою подпись, что я и сделала, выслав копию ответным письмом. Через два дня получила ещё одно письмо за подписью того же специалиста, в котором тот сообщал о расторжении договора без возврата средств. Причина – наличие убытков в течение срока страхования. Я за страховку заплатила 70 тысяч рублей, убыток – на 20 тысяч рублей. Новое дополнительное соглашение подписывать не стала, решив подождать. Прошло 14 дней. Договор продолжал действовать, деньги никто не вернул. Обратилась к управляющему офисом, предъявив ранее подписанное дополнительное соглашение. Он сообщил, что мне отправлено письмо с официальным ответом, в котором указана новая версия причины отказа в возврате средств. Оказывается, продажа автомобиля не является основанием для возврата средств, так как выгодоприобретателем становится новый владелец авто. Считаю, что страховщик просто ищет предлог, чтобы не возвращать мне деньги. Требую выплатить ту сумму, которая указана в подписанном мною дополнительном соглашении.