Спросите у FinGPT
«Югория» затягивает срок расторжения договора с Ярославом
Я
Ярослав
24.06.2019
«Югория» затягивает срок расторжения договора с Ярославом
После покупки автомобиля, пятого апреля, приехал в офис «Югории», чтобы оформить договор ОСАГО. Предварительно позвонил туда, чтобы уточнить, не будут ли впаривать «допы». Меня заверили, что никаких дополнительных услуг не будет.
Специалист оформил договор и протянул на оплату квитанцию. Оказалось, что я должен заплатить не только за «автогражданку», но и за полис страхования «Ремонт у дилера» № 2343985. Последний обошёлся мне в 2 000 рублей. Тут я вспылил: «Обещали без «допов»!» А специалист и заявляет: «А мы по-другому не работаем». Сразу разбираться времени не было, решил расторгнуть завтра-послезавтра.
16 апреля приехал в тот же офис и спросил, что нужно сделать для того, чтобы расторгнуть ненужный договор. Специалист порекомендовал написать заявление в свободной форме, что я и сделал. Приняв его, менеджер выдал копию с отметкой о принятии документа.
Весь следующий месяц звонил на «горячую линию» страховщика и пытался выяснить, на какой стадии рассмотрение моего обращения. Операторы рассказывали про двадцать рабочих дней, необходимые для принятия решения. Через полтора месяца специалист сообщил, что деньги ещё не переведены, так как вместе с заявлением я должен был сдать полис. Почему об этом никто не сказал в середине апреля? Почему целых полтора месяца мне никто об этом не говорил?
19 июня приехал в офис. При попытке сдать полис специалист потребовал заново написать заявление. Это как это? Я писал в течение «периода охлаждения»! А теперь-то он уже истёк, и деньги, если и вернут, то не все. Меня это категорически не устраивает. Буду жаловаться в Центробанк и Роспотребнадзор.
Ответ организации
Югория
16.07.2019 05:44
Добрый день, уважаемый Ярослав! Спасибо за отзыв. Возврат вам осуществлен после предоставления запрошенных документов (полис, реквизиты для перечисления). Сроки не нарушены.
Наша компания против навязывания дополнительных услуг. Специалисты вправе предложить вам дополнительные виды страхования, решение вы принимаете самостоятельно.
Примите наши извинения за возникшее недопонимание!
Другие отзывы об Югории
А
Алексей
11.06.2019
Алексей приятно удивлён скоростью работы «Югории»
30.05.19 попал в ДТП (я не виноват). ДТП оформили сотрудники ГИБДД. 04.06.19 обратился в офис компании, там помогли всё заполнить, вызвали независимого эксперта. 05.06.19 вызвали в офис ознакомиться с решением и суммой возмещения. Меня всё устроило, т.к. я предварительно узнал цены на запчасти и на ремонт. 06.06.19 вечером мне поступили деньги на карту. Даже не ожидал, что так быстро всё оформят и перечислят деньги. Сумма ущерба составила 44 400 руб.+500 руб. за эксперта. В данный момент авто ремонтируют, в сервисе сказали: «на ремонт хватит, будет как новенькая».
С
Сергей
05.06.2019
Сергей благодарит «Югорию» за быстрое разрешение проблем
22.06.2019 г. я попал в ДТП. Так как в ГИБДД не определили виновного дело закрыли. У меня был полис ОСАГО. В страховой компании «Югория» мне объяснили, что по законодательству возместят 50 процентов от нанесённого ущерба. По страховому случаю мне предложили 200 000 руб. на ремонт в сервисе или 100 000 руб. на банковскую карту. Я написал заявление на ремонт. В тот же день позвонили из сервиса и назначили день, когда нужно доставить автомобиль. После оценки в сервисе насчитали 400 000 руб. на запчасти и их работу. Я обратился в «Югорию», мне предложили 150 000 руб. на карту. Написав заявление через два дня деньги поступили на счёт. Мне очень понравилось отношение к клиентам и быстрое разрешение проблем. Я благодарю компанию «Югория» и её сотрудников. Во всём Санкт-Петербурге только в «Югории» я смог сделать полис ОСАГО, так как я из другого региона. Спасибо что вы есть.
К
Кристина
04.06.2019
У Кристины есть ряд замечаний к работе «Югории»
Полис КАСКО и полис ОСАГО был оформлен при приобретении нового автомобиля в салоне 07.07.2018. Фактором покупки была стоимость полиса и доверие к страховой компании. 11.11.2018 года произошло ДТП с участием моего автомобиля. Согласно справке о ДТП, установлено, что виновником является второй участник ДТП. После обращения в страховую компанию, мне было быстро выдано направление на ремонт по полису ОСАГО к официальному дилеру, согласно условиям страхования. Что не понравилось:
1. На моём авто установлено доп. оборудование уже в салоне перед покупкой автомобиля. Полис был оформлен на полную стоимость авто с учётом установленного оборудования. Но в направлении на ремонт мне было отказано в ремонте доп. оборудования, ссылаясь на пункт в договоре, что доп. оборудование не входит в условия страхования. Пришлось ехать лично в страховую компанию и писать досудебную претензию. Она была удовлетворена. Т. о. считаю, что сотрудники не внимательно отнеслись с страховому случаю, не изучили детали страхования, потратили моё личное время на поездки к дилеру на дополнительный осмотр.
2. Обращалась на горячую линию по возмещению УТС, сотрудникам сообщала, что у меня есть полис ОСАГО и полис КАСКО. Сотрудник сообщил, что выплата по полису ОСАГО не предусмотрена. При сообщении, что имею полис КАСКО, мне было всё равно сообщено, что мне не положена выплата. Пришлось обращаться к независимому эксперту на составление экспертизы и писать досудебную претензию на возмещение УТС. Она была удовлетворена. Хотелось бы, чтобы сотрудники были более лояльны к клиенту, и относились к каждому случаю внимательно и индивидуально на каждом этапе обращения. А в общем работой компании довольна, несмотря на мои замечания.
Другие отзывы об Югории
А
Алексей
11.06.2019
Алексей приятно удивлён скоростью работы «Югории»
30.05.19 попал в ДТП (я не виноват). ДТП оформили сотрудники ГИБДД. 04.06.19 обратился в офис компании, там помогли всё заполнить, вызвали независимого эксперта. 05.06.19 вызвали в офис ознакомиться с решением и суммой возмещения. Меня всё устроило, т.к. я предварительно узнал цены на запчасти и на ремонт. 06.06.19 вечером мне поступили деньги на карту. Даже не ожидал, что так быстро всё оформят и перечислят деньги. Сумма ущерба составила 44 400 руб.+500 руб. за эксперта. В данный момент авто ремонтируют, в сервисе сказали: «на ремонт хватит, будет как новенькая».
С
Сергей
05.06.2019
Сергей благодарит «Югорию» за быстрое разрешение проблем
22.06.2019 г. я попал в ДТП. Так как в ГИБДД не определили виновного дело закрыли. У меня был полис ОСАГО. В страховой компании «Югория» мне объяснили, что по законодательству возместят 50 процентов от нанесённого ущерба. По страховому случаю мне предложили 200 000 руб. на ремонт в сервисе или 100 000 руб. на банковскую карту. Я написал заявление на ремонт. В тот же день позвонили из сервиса и назначили день, когда нужно доставить автомобиль. После оценки в сервисе насчитали 400 000 руб. на запчасти и их работу. Я обратился в «Югорию», мне предложили 150 000 руб. на карту. Написав заявление через два дня деньги поступили на счёт. Мне очень понравилось отношение к клиентам и быстрое разрешение проблем. Я благодарю компанию «Югория» и её сотрудников. Во всём Санкт-Петербурге только в «Югории» я смог сделать полис ОСАГО, так как я из другого региона. Спасибо что вы есть.
К
Кристина
04.06.2019
У Кристины есть ряд замечаний к работе «Югории»
Полис КАСКО и полис ОСАГО был оформлен при приобретении нового автомобиля в салоне 07.07.2018. Фактором покупки была стоимость полиса и доверие к страховой компании. 11.11.2018 года произошло ДТП с участием моего автомобиля. Согласно справке о ДТП, установлено, что виновником является второй участник ДТП. После обращения в страховую компанию, мне было быстро выдано направление на ремонт по полису ОСАГО к официальному дилеру, согласно условиям страхования. Что не понравилось:
1. На моём авто установлено доп. оборудование уже в салоне перед покупкой автомобиля. Полис был оформлен на полную стоимость авто с учётом установленного оборудования. Но в направлении на ремонт мне было отказано в ремонте доп. оборудования, ссылаясь на пункт в договоре, что доп. оборудование не входит в условия страхования. Пришлось ехать лично в страховую компанию и писать досудебную претензию. Она была удовлетворена. Т. о. считаю, что сотрудники не внимательно отнеслись с страховому случаю, не изучили детали страхования, потратили моё личное время на поездки к дилеру на дополнительный осмотр.
2. Обращалась на горячую линию по возмещению УТС, сотрудникам сообщала, что у меня есть полис ОСАГО и полис КАСКО. Сотрудник сообщил, что выплата по полису ОСАГО не предусмотрена. При сообщении, что имею полис КАСКО, мне было всё равно сообщено, что мне не положена выплата. Пришлось обращаться к независимому эксперту на составление экспертизы и писать досудебную претензию на возмещение УТС. Она была удовлетворена. Хотелось бы, чтобы сотрудники были более лояльны к клиенту, и относились к каждому случаю внимательно и индивидуально на каждом этапе обращения. А в общем работой компании довольна, несмотря на мои замечания.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
