«Тинькофф» оплатил лечение Дениса в Венгрии

23 августа после настойчивых предложений специалистов «Тинькофф Страхования» оформила страховой полис КАСКО. В ночь с 12 на 13 сентября автомобиль подожгли, что подтверждают записи с видеокамер. Глядя на то, как муж с соседом тушат останки машины, позвонила в страховую компанию и сообщаю о произошедшем. Оператор успокоила меня, пообещав, что вопрос будет урегулирован максимально быстро. Вероятно, мы по-разному понимаем словосочетание «максимально быстро». Дело до сих пор не решено! Дозвониться до страховщика нельзя, хотя у «Тинькофф» есть все бумаги по делу, включая постановление о возбуждении уголовного дела, однако мне каждый день говорят одно и то же: «Дело на рассмотрении, ждите ответа завтра». Расстроили так расстроили. От медицинской страховки точно откажусь и, возможно, переведу расчётный счёт своего юридического лица в другой банк.

27 сентября произошло ДТП. Машина сильно разбита, самостоятельно передвигаться не может. Виновник с места происшествия скрылся. Обратился в «Тинькофф Страхование» по полису КАСКО, и специалист заверил, что решение по делу будет принято в течение трёх-пяти рабочих дней. Но что-то пошло не так. Первый раз задержку с принятием решения обосновали сбоем в коммуникации с СТО, после чего пообещали рассмотреть дело в приоритетном порядке. В итоге согласования ждал почти двадцать рабочих дней. Наконец, выдали направление на СТО. По итогам осмотра машины местными мастерами были выявлены неучтённые дефекты, и сервис отправил запрос на дополнительное согласование. Специалист пообещал, что в течение одного-двух дней всё будет согласовано. Прошла неделя, а к ремонту ещё не преступили. Причём в «Тинькофф Страховании» подтверждают срыв сроков согласования предварительного заказ-наряда. В конце прошлой недели заверили, что все необходимые для начала ремонтных работ бумаги отправлены на станцию, но там их не получали. Из страховой компании мне никто не звонил, хотя обещали.

В течение года много путешествовала по странам Европы, и на каждую поездку покупала полис в «Тинькофф Страховании». Первый страховой случай произошёл в сентябре этого года: после обращения в страховую компанию с просьбой оказать мне помощь получила отказ. Как заявил специалист «Тинькофф Страхования», я покупала страховку на месяц, а в странах Шенгена в общей сложности пробыла более 90 дней, так что страховка недействительна. Согласна с тем, что я виновата в том, что невнимательно прочитала договор, но прежде не сталкивалась с подобным пунктом. Однако не согласна с отказом в его расторжении и возврате денег. Оказать услугу страховщик не может. Как мне объяснили, 90-й день пребывания на территории Шенгена за последние 12 месяцев пришёлся на 24 сентября, а страховка начала действовать 20 сентября, то есть фактически она действовала четыре дня, а по страховому случаю я обратилась позже.