«Тинькофф» не платит Софии за сожжённый автомобиль

27 сентября произошло ДТП. Машина сильно разбита, самостоятельно передвигаться не может. Виновник с места происшествия скрылся. Обратился в «Тинькофф Страхование» по полису КАСКО, и специалист заверил, что решение по делу будет принято в течение трёх-пяти рабочих дней. Но что-то пошло не так. Первый раз задержку с принятием решения обосновали сбоем в коммуникации с СТО, после чего пообещали рассмотреть дело в приоритетном порядке. В итоге согласования ждал почти двадцать рабочих дней. Наконец, выдали направление на СТО. По итогам осмотра машины местными мастерами были выявлены неучтённые дефекты, и сервис отправил запрос на дополнительное согласование. Специалист пообещал, что в течение одного-двух дней всё будет согласовано. Прошла неделя, а к ремонту ещё не преступили. Причём в «Тинькофф Страховании» подтверждают срыв сроков согласования предварительного заказ-наряда. В конце прошлой недели заверили, что все необходимые для начала ремонтных работ бумаги отправлены на станцию, но там их не получали. Из страховой компании мне никто не звонил, хотя обещали.

В течение года много путешествовала по странам Европы, и на каждую поездку покупала полис в «Тинькофф Страховании». Первый страховой случай произошёл в сентябре этого года: после обращения в страховую компанию с просьбой оказать мне помощь получила отказ. Как заявил специалист «Тинькофф Страхования», я покупала страховку на месяц, а в странах Шенгена в общей сложности пробыла более 90 дней, так что страховка недействительна. Согласна с тем, что я виновата в том, что невнимательно прочитала договор, но прежде не сталкивалась с подобным пунктом. Однако не согласна с отказом в его расторжении и возврате денег. Оказать услугу страховщик не может. Как мне объяснили, 90-й день пребывания на территории Шенгена за последние 12 месяцев пришёлся на 24 сентября, а страховка начала действовать 20 сентября, то есть фактически она действовала четыре дня, а по страховому случаю я обратилась позже.

15 сентября по вине другого человека попала в аварию и сразу же позвонила страховщику. 16 сентября мне прислали контактный номер телефона эксперта, который должен был приехать на парковку, где стоит автомобиль (машина не на ходу, поэтому я никуда приехать на ней не могу). 26 сентября автомобиль осмотрели (при этом в четверг, 22-го числа, дозвониться до оценщика у меня не получилось, хотя в понедельник мы с ним договаривались о звонке, так что пришлось добиваться у страховщика контактов другого оценщика). После осмотра позвонила на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», чтобы узнать, с какого дня начинается отсчёт 20 дней, но оператор затруднился сказать. 11 октября получила отказ в выплате со ссылкой на отказ страховщика виновника акцептовать выплату: фамилия автовладельца, указанная в страховке, не совпадает с реальной. И это на 19-й день из отведённых 20-ти! По-моему, это преднамеренное затягивание дела, так как «Альфа», скорее всего, ответ «Тинькофф» дала намного раньше. 16 октября отправила в «Тинькофф» документы, подтверждающие право собственности на автомобиль, принадлежащей сестре виновника, но никакой реакции не последовало. Страховщик неделю думал, отправлять эти бумаги в страховую компанию виновника или нет. 25 октября позвонил представитель «Тинькофф» и пообещал получить более конкретную информацию по моему делу и перезвонить во вторник-среду. Этого не произошло. Что происходит?