Светлана оценила удобство урегулирования убытка в «Тинькофф»

После поломки автомобиля друзья посоветовали обратиться в «Тинькофф Страхование». Я позвонила, представитель приехал ко мне на адрес, в удобное для меня время, для осмотра автомобиля. В этот же день мне был отправлен счёт на электронную почту. ОСАГО вышло недорогим, к моему удивлению. Все сотрудники были очень вежливые и обходительные, все вопросы решали оперативно и профессионально: давали советы и рекомендации. Отказалась от покупки, так как рассматривала другие варианты страхования, но после столь качественного обслуживания и невысокой цены, с большей вероятностью обращусь именно в «Тинькофф». Сделала вывод, что попробую какие-нибудь другие услуги компании «Тинькофф», помимо ОСАГО.

1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы). 2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте. 3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок – «Олег». Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг. 4. Спустя несколько таких попыток, удаётся попасть на живого оператора из отдела «Входящих сообщений». Он задаёт вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: «Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста». После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела «Входящих сообщений», только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста. Ну и так далее. Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи. Купив полис в компании «Тинькофф», вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.

Обратился по страховому событию, всё очень сложно оформляется через приложение. В чате отвечает оператор, на вопрос пишет, что не может ответить и переводит на другого оператора и вопросы начинаются по новой. Сменилось пять операторов, каждому расписываешь одно и тоже. Через связь с колл-центром удалось зарегистрировать обращение. Сказали, что решение озвучат в течении 3-х рабочих дней, машину не трогать, так как могут понадобиться дополнительные фото. Прошло 5 рабочих дней, позвонил сам уже трижды и каждый раз обещают перезвонить в течении суток. Очень не доволен компанией. Люди, которые сталкивались с этой организацией, говорят, что это только цветочки.