Виктория довольна консультацией менеджеров «Тинькофф»

1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы). 2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте. 3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок – «Олег». Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг. 4. Спустя несколько таких попыток, удаётся попасть на живого оператора из отдела «Входящих сообщений». Он задаёт вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: «Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста». После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела «Входящих сообщений», только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста. Ну и так далее. Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи. Купив полис в компании «Тинькофф», вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.

Обратился по страховому событию, всё очень сложно оформляется через приложение. В чате отвечает оператор, на вопрос пишет, что не может ответить и переводит на другого оператора и вопросы начинаются по новой. Сменилось пять операторов, каждому расписываешь одно и тоже. Через связь с колл-центром удалось зарегистрировать обращение. Сказали, что решение озвучат в течении 3-х рабочих дней, машину не трогать, так как могут понадобиться дополнительные фото. Прошло 5 рабочих дней, позвонил сам уже трижды и каждый раз обещают перезвонить в течении суток. Очень не доволен компанией. Люди, которые сталкивались с этой организацией, говорят, что это только цветочки.

Самая отвратительная страховая компания, никто ничего не знает, перекидывают от сотрудника сотруднику, тянут сроки. Клиентов считают недалёкими. 15 июля 2020 г. у меня было ДТП. Сегодня 51 день, машина не на ремонте и не известно когда будет. Полис КАСКО № 7172343443. На сегодняшний день имеем: 1. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 20.07.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля. 2. Направление на станцию ул. ПЛК 2 – отказ в ремонте 31.07.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета СК. 3. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 12.08.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля, СТОА не даёт гарантий качественного выполнения работ. 4. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 17.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета. 5. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 28.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества. 6. 29.08.20 г. звонок из страховой с предложением заключения доп. соглашения на выплату, подписание всех документов. Сегодня задаю вопрос в чат 24/7, когда ожидать выплату? Ответ: «К сожалению, пока сроки не известны. Мы передали информацию, чтобы коллеги вас проинформировали по срокам рассмотрения и выплаты». Это как? Теперь ждём еще 51 день пока рассмотрят, затем пока утвердят, а потом пока перечислят? И судя по предыдущим комментариям: частями и не по тем реквизитам, которые я указала? Ну тяните. Претензию вы и в вышестоящие инстанции (судя по треку) вчера получили. Также общалась с адвокатом. Мне посоветовали дождаться выплаты и только после этого ставить машину на ремонт. До этого никаких действий по ремонту самой не предпринимать, так как по закону даже подписанное мною доп. соглашение и отправленный скан в страховую компанию не имеет никакой юридической силы и страховая имеет право отказать в выплате, если я начну сейчас то делать ремонт! Естественно я буду ждать. Время теперь работает на меня. Неустойка капает.