Александр жалуется на работу службы поддержки «Тинькофф»
А
Александр
30.09.2020
Александр жалуется на работу службы поддержки «Тинькофф»
1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы).
2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте.
3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок – «Олег». Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг.
4. Спустя несколько таких попыток, удаётся попасть на живого оператора из отдела «Входящих сообщений». Он задаёт вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: «Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста». После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела «Входящих сообщений», только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста.
Ну и так далее.
Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи.
Купив полис в компании «Тинькофф», вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
04.10.2020 08:47
Приветствуем!
Мы проверили ваши обращения, к сожалению, во время повышенной нагрузки на чат и горячую линию вам ответили не сразу. Позднее в тот же день, 30 сентября, удалось зарегистрировать страховое событие и получить необходимую консультацию по дальнейшим действиям. Простите, пожалуйста, за неудобства. В итоге вы решили не заявлять о страховом случае.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Алексей
10.09.2020
«Тинькофф» не поддерживает связь с Алексеем
Обратился по страховому событию, всё очень сложно оформляется через приложение. В чате отвечает оператор, на вопрос пишет, что не может ответить и переводит на другого оператора и вопросы начинаются по новой. Сменилось пять операторов, каждому расписываешь одно и тоже. Через связь с колл-центром удалось зарегистрировать обращение. Сказали, что решение озвучат в течении 3-х рабочих дней, машину не трогать, так как могут понадобиться дополнительные фото. Прошло 5 рабочих дней, позвонил сам уже трижды и каждый раз обещают перезвонить в течении суток. Очень не доволен компанией. Люди, которые сталкивались с этой организацией, говорят, что это только цветочки.
Е
Елена
31.08.2020
«Тинькофф» тянет с выплатой Елене
Самая отвратительная страховая компания, никто ничего не знает, перекидывают от сотрудника сотруднику, тянут сроки. Клиентов считают недалёкими.
15 июля 2020 г. у меня было ДТП. Сегодня 51 день, машина не на ремонте и не известно когда будет. Полис КАСКО № 7172343443. На сегодняшний день имеем:
1. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 20.07.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля.
2. Направление на станцию ул. ПЛК 2 – отказ в ремонте 31.07.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета СК.
3. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 12.08.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля, СТОА не даёт гарантий качественного выполнения работ.
4. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 17.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета.
5. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 28.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества.
6. 29.08.20 г. звонок из страховой с предложением заключения доп. соглашения на выплату, подписание всех документов.
Сегодня задаю вопрос в чат 24/7, когда ожидать выплату? Ответ: «К сожалению, пока сроки не известны. Мы передали информацию, чтобы коллеги вас проинформировали по срокам рассмотрения и выплаты». Это как? Теперь ждём еще 51 день пока рассмотрят, затем пока утвердят, а потом пока перечислят? И судя по предыдущим комментариям: частями и не по тем реквизитам, которые я указала? Ну тяните. Претензию вы и в вышестоящие инстанции (судя по треку) вчера получили. Также общалась с адвокатом. Мне посоветовали дождаться выплаты и только после этого ставить машину на ремонт. До этого никаких действий по ремонту самой не предпринимать, так как по закону даже подписанное мною доп. соглашение и отправленный скан в страховую компанию не имеет никакой юридической силы и страховая имеет право отказать в выплате, если я начну сейчас то делать ремонт! Естественно я буду ждать. Время теперь работает на меня. Неустойка капает.
Е
Елена
20.08.2020
Елена по вине «Тинькофф» более месяца не может поставить авто на ремонт
Я просто в ужасе от этой компании! Начиная с 15 июля 2020 г. не могу встать на ремонт на СТОА. Обещают золотые горы, а по факту тянут со сроками, гоняют о всему городу! За мной закрепили станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7, на которую я категорически отказалась ехать, так как по данному адресу находится гаражный кооператив, в котором нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля. Об этом я сразу же сообщила, но мне всё равно через 5 дней выдали направление именно на эту станцию. Мне отменили направление и я прождала ещё 5 дней пока мне выдали новое направление на станцию по адресу: г. Курск, ул. Л. Комсомола, д. 2. В процессе поиска необходимых деталей выяснилось, что аналоговых деталей на мой автомобиль не производят, а оригинальные б/у детали, на которые были выделены денежные средства, не отвечают должному качеству и требуют дополнительного восстановления. В конечном итоге качественный ремонт произвести не предоставляется возможным и гарантию на дальнейшую эксплуатацию СТОА не даёт. В результате 10.08.2020 г. мне позвонили из АО «Тинькофф Страхование» и сообщили, что выдали мне новое направление на ремонт на станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7. Самое интересное, что и там отказались заниматься ремонтом моего авто, сославшись на маленький бюджет и долги страховой компании перед СТОА. Об этом я сообщила в страховую компанию, а меня очередной раз просят ждать. Эмоции зашкаливают, культурно разговаривать уже не получается. Желание ругаться матом! Сегодня ровно 35 дней с момента ДТП, результата нет и не известно когда будет. Сорвали мне отпуск из-за ремонта, который всё ни как не начнётся. Абсолютно никакой помощи от сотрудников. Считают клиентов идиотами, не выполняют условия договора. Выставила им неустойку, а также направила жалобу в прокуратуру, Минфин и Центральный банк России. Пусть все знают о том, что «Тинькофф Страхование» – мошенники!
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Алексей
10.09.2020
«Тинькофф» не поддерживает связь с Алексеем
Обратился по страховому событию, всё очень сложно оформляется через приложение. В чате отвечает оператор, на вопрос пишет, что не может ответить и переводит на другого оператора и вопросы начинаются по новой. Сменилось пять операторов, каждому расписываешь одно и тоже. Через связь с колл-центром удалось зарегистрировать обращение. Сказали, что решение озвучат в течении 3-х рабочих дней, машину не трогать, так как могут понадобиться дополнительные фото. Прошло 5 рабочих дней, позвонил сам уже трижды и каждый раз обещают перезвонить в течении суток. Очень не доволен компанией. Люди, которые сталкивались с этой организацией, говорят, что это только цветочки.
Е
Елена
31.08.2020
«Тинькофф» тянет с выплатой Елене
Самая отвратительная страховая компания, никто ничего не знает, перекидывают от сотрудника сотруднику, тянут сроки. Клиентов считают недалёкими.
15 июля 2020 г. у меня было ДТП. Сегодня 51 день, машина не на ремонте и не известно когда будет. Полис КАСКО № 7172343443. На сегодняшний день имеем:
1. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 20.07.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля.
2. Направление на станцию ул. ПЛК 2 – отказ в ремонте 31.07.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета СК.
3. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 12.08.20 г. Причина – нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля, СТОА не даёт гарантий качественного выполнения работ.
4. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 17.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества и заниженного бюджета.
5. Направление на станцию ул. С. Разина 7 – отказ в ремонте 28.08.20 г. по причине отсутствия деталей хорошего качества.
6. 29.08.20 г. звонок из страховой с предложением заключения доп. соглашения на выплату, подписание всех документов.
Сегодня задаю вопрос в чат 24/7, когда ожидать выплату? Ответ: «К сожалению, пока сроки не известны. Мы передали информацию, чтобы коллеги вас проинформировали по срокам рассмотрения и выплаты». Это как? Теперь ждём еще 51 день пока рассмотрят, затем пока утвердят, а потом пока перечислят? И судя по предыдущим комментариям: частями и не по тем реквизитам, которые я указала? Ну тяните. Претензию вы и в вышестоящие инстанции (судя по треку) вчера получили. Также общалась с адвокатом. Мне посоветовали дождаться выплаты и только после этого ставить машину на ремонт. До этого никаких действий по ремонту самой не предпринимать, так как по закону даже подписанное мною доп. соглашение и отправленный скан в страховую компанию не имеет никакой юридической силы и страховая имеет право отказать в выплате, если я начну сейчас то делать ремонт! Естественно я буду ждать. Время теперь работает на меня. Неустойка капает.
Е
Елена
20.08.2020
Елена по вине «Тинькофф» более месяца не может поставить авто на ремонт
Я просто в ужасе от этой компании! Начиная с 15 июля 2020 г. не могу встать на ремонт на СТОА. Обещают золотые горы, а по факту тянут со сроками, гоняют о всему городу! За мной закрепили станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7, на которую я категорически отказалась ехать, так как по данному адресу находится гаражный кооператив, в котором нет никаких условий для хранения, ремонта и покраски моего автомобиля. Об этом я сразу же сообщила, но мне всё равно через 5 дней выдали направление именно на эту станцию. Мне отменили направление и я прождала ещё 5 дней пока мне выдали новое направление на станцию по адресу: г. Курск, ул. Л. Комсомола, д. 2. В процессе поиска необходимых деталей выяснилось, что аналоговых деталей на мой автомобиль не производят, а оригинальные б/у детали, на которые были выделены денежные средства, не отвечают должному качеству и требуют дополнительного восстановления. В конечном итоге качественный ремонт произвести не предоставляется возможным и гарантию на дальнейшую эксплуатацию СТОА не даёт. В результате 10.08.2020 г. мне позвонили из АО «Тинькофф Страхование» и сообщили, что выдали мне новое направление на ремонт на станцию по адресу: г. Курск, ул. Разина 7. Самое интересное, что и там отказались заниматься ремонтом моего авто, сославшись на маленький бюджет и долги страховой компании перед СТОА. Об этом я сообщила в страховую компанию, а меня очередной раз просят ждать. Эмоции зашкаливают, культурно разговаривать уже не получается. Желание ругаться матом! Сегодня ровно 35 дней с момента ДТП, результата нет и не известно когда будет. Сорвали мне отпуск из-за ремонта, который всё ни как не начнётся. Абсолютно никакой помощи от сотрудников. Считают клиентов идиотами, не выполняют условия договора. Выставила им неустойку, а также направила жалобу в прокуратуру, Минфин и Центральный банк России. Пусть все знают о том, что «Тинькофф Страхование» – мошенники!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
