Виктор не может оформить ОСАГО в «Тинькофф»

В прошлом году купила полис в «Тинькофф» за 10 минут, просто и быстро! В этом году поменяла водительское удостоверение, стаж при расчёте стоимости полиса не подтягивался. Общаюсь с сотрудниками компании уже 3 недели – результата нет. Писала заявления, 100 раз звонила, ответ один – сейчас всё выясним и перезвоним. Перезванивают через раз, ничего не решается. Сегодня позвонил сотрудник, сообщил, что, наконец, удалось получить ответ по моему индексу, мол, всё в порядке, можете оформлять! В 25-ый раз заполнила данные по машине/ паспортам/ правам (в лк данные НЕ сохраняются, хотя сотрудники службы утверждают обратное). Итог – на последнем шаге «Оформить полис» перекидывает на сайт «Сравни ру» с теми же неверными расчётами ОСАГО, а напротив «Тинькофф» вообще надпись «Расчёт невозможен». Времени и желания звонить и слушать обещания больше нет. Очень разочарована в этой компании, хотя много лет была её клиентом.

Первого октября в ДТП на моём автомобиле был повреждён задний бампер. При содействии аварийного комиссара оформили происшествие по Европротоколу. В «Тинькофф» о страховом случае сообщил в течение десяти минут после столкновения. Столь же оперативно отправил все бумаги и фотографии, но страховщик не торопится решать вопрос по ремонту моего автомобиля. Сначала предложили забрать деньги. Просто копейки! При этом в убыток была включена только покраска бампера. По отправленным страховщику фотографиям видно, что бампер деформирован, от столкновения увеличены зазоры между крышкой багажника, крылом и задним фонарём. Указал на эти дефекты, и страховщик согласился. Уточнил, может ли страховщик прислать эксперта, чтобы тот оценил реальный ущерб, и получил утвердительный ответ. Приехавшая девушка созналась, что она не оценщик, а курьер – только бумаги собирает. После ещё одного обращения удалось добиться отправки на партнёрский сервис для осмотра. Там составили акт, в котором указали, что бампер под замену. Страховщик согласовывает замену бампера и его покраску. Устранение всех зазоров – за свой счёт. Оценщик вообще предположил, что эти зазоры были до столкновения. Мастер с ходу предложил оформить договор цессии, от чего я отказался. Позвонил, отказался от ремонта на предложенных условиях. Пообещали перезвонить и пропали. И так по кругу. Операторы утверждают, что срок рассмотрения убытка не нарушен, так что волноваться не о чем, типа время ещё есть. При последнем общении обещали перезвонить пятого или шестого ноября, пока подвижек никаких нет.

У меня несколько банковских продуктов Тинькофф, и всегда всё было гладко. В мае перед поездкой в Европу через приложение Тинькофф оформил полис выезжающих за рубеж, полагая, что это – пустая формальность, необходимая для получения визы и въезда в Венгрию. Однако страховкой довелось-таки воспользоваться: упал, очнулся – ещё не гипс, но травма болезненная, поэтому решил обратиться в госпиталь за медицинской помощью. Взял полис, нашёл там контактные данные представителя страховщика в WhatsApp и постучал в чат. Вскоре мне предложили два варианта: обратиться в госпиталь в Эгере или ехать в Будапешт. И там, и там – приём по гарантийному письму страховщика, то есть для меня бесплатно. Согласовал время приёма в госпитале в Будапеште на вечер следующего дня, всё ещё не веря в то, что не заплачу ни копейки. Оказалось, правда. Благодарю «Тинькофф Страхование» и ассистанскую службу Europ Assistance CIS за отличный сервис!