Ольга разочаровалась в «Тинькофф»

Первого октября в ДТП на моём автомобиле был повреждён задний бампер. При содействии аварийного комиссара оформили происшествие по Европротоколу. В «Тинькофф» о страховом случае сообщил в течение десяти минут после столкновения. Столь же оперативно отправил все бумаги и фотографии, но страховщик не торопится решать вопрос по ремонту моего автомобиля. Сначала предложили забрать деньги. Просто копейки! При этом в убыток была включена только покраска бампера. По отправленным страховщику фотографиям видно, что бампер деформирован, от столкновения увеличены зазоры между крышкой багажника, крылом и задним фонарём. Указал на эти дефекты, и страховщик согласился. Уточнил, может ли страховщик прислать эксперта, чтобы тот оценил реальный ущерб, и получил утвердительный ответ. Приехавшая девушка созналась, что она не оценщик, а курьер – только бумаги собирает. После ещё одного обращения удалось добиться отправки на партнёрский сервис для осмотра. Там составили акт, в котором указали, что бампер под замену. Страховщик согласовывает замену бампера и его покраску. Устранение всех зазоров – за свой счёт. Оценщик вообще предположил, что эти зазоры были до столкновения. Мастер с ходу предложил оформить договор цессии, от чего я отказался. Позвонил, отказался от ремонта на предложенных условиях. Пообещали перезвонить и пропали. И так по кругу. Операторы утверждают, что срок рассмотрения убытка не нарушен, так что волноваться не о чем, типа время ещё есть. При последнем общении обещали перезвонить пятого или шестого ноября, пока подвижек никаких нет.

У меня несколько банковских продуктов Тинькофф, и всегда всё было гладко. В мае перед поездкой в Европу через приложение Тинькофф оформил полис выезжающих за рубеж, полагая, что это – пустая формальность, необходимая для получения визы и въезда в Венгрию. Однако страховкой довелось-таки воспользоваться: упал, очнулся – ещё не гипс, но травма болезненная, поэтому решил обратиться в госпиталь за медицинской помощью. Взял полис, нашёл там контактные данные представителя страховщика в WhatsApp и постучал в чат. Вскоре мне предложили два варианта: обратиться в госпиталь в Эгере или ехать в Будапешт. И там, и там – приём по гарантийному письму страховщика, то есть для меня бесплатно. Согласовал время приёма в госпитале в Будапеште на вечер следующего дня, всё ещё не веря в то, что не заплачу ни копейки. Оказалось, правда. Благодарю «Тинькофф Страхование» и ассистанскую службу Europ Assistance CIS за отличный сервис!

23 августа после настойчивых предложений специалистов «Тинькофф Страхования» оформила страховой полис КАСКО. В ночь с 12 на 13 сентября автомобиль подожгли, что подтверждают записи с видеокамер. Глядя на то, как муж с соседом тушат останки машины, позвонила в страховую компанию и сообщаю о произошедшем. Оператор успокоила меня, пообещав, что вопрос будет урегулирован максимально быстро. Вероятно, мы по-разному понимаем словосочетание «максимально быстро». Дело до сих пор не решено! Дозвониться до страховщика нельзя, хотя у «Тинькофф» есть все бумаги по делу, включая постановление о возбуждении уголовного дела, однако мне каждый день говорят одно и то же: «Дело на рассмотрении, ждите ответа завтра». Расстроили так расстроили. От медицинской страховки точно откажусь и, возможно, переведу расчётный счёт своего юридического лица в другой банк.